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Já se deparou com o Ly.com enquanto procurava voos baratos e pensou:“Espere, isso é mesmo real?” Você não está sozinho.

A Ly.com, também conhecida como TongCheng Travel ou TravelGo, costuma aparecer com preços incrivelmente baixos em voos e hotéis. E embora esses negócios possam parecer bons demais para serem ignorados, eles também acionam aquela pequena voz na sua cabeça perguntando: O Ly.com é legítimo ou estou prestes a ser enganado?

Este guia não é apenas mais uma peça fofa. Nós nos aprofundamos — por meio de avaliações de usuários, tópicos do Reddit, reclamações da Trustpilot e estudos de casos reais de reservas — para dar a você uma visão completa. Você encontrará tudo, desde o funcionamento do processo de reserva até o que realmente acontece após o pagamento e se vale a pena correr o risco.

Se você está pensando em reservar pelo Ly.com, continue lendo. Isso evitará surpresas — e talvez até mesmo de algumas taxas ocultas.

O que é Ly.com? Um olhar mais atento sobre a OTA chinesa

Se você está curioso sobre essas tentadoras ofertas de voos no Ly.com, é importante primeiro entender com quem você está lidando. Antes de mergulhar em dicas de reserva ou histórias de terror, vamos descobrir o que é essa plataforma.

Porque depois de saber de onde vem o Ly.com e como ele opera, fica mais fácil decidir se você quer confiar nele para seus planos de viagem.

Origens, propriedade e alcance de mercado

LY.com não é apenas um site de orçamento aleatório que apareceu da noite para o dia. É o braço internacional da Viagem a TongCheng, uma das maiores agências de viagens on-line (OTAs) da China. A empresa foi fundada em 2004 e agora faz parte de um grupo de capital aberto com o apoio da Tencent — sim, a mesma empresa por trás do WeChat.

Em 2018, a Ly.com lançou sua marca voltada para o exterior, TravelGo, para expandir além dos usuários que falam chinês. Embora não seja amplamente conhecido no Ocidente, é enorme na Ásia e supostamente processa milhões de reservas a cada ano — voos, trens, hotéis e pacotes turísticos.

Então, tecnicamente, não é uma operação obscura à noite. Mas só porque uma plataforma é legítima no papel não significa que ela seja perfeita na prática.

Como funciona o Ly.com — Fluxo de reservas e emissões

É aqui que as coisas ficam interessantes — e às vezes frustrantes.

Quando você reserva um voo na LY.com, você não está comprando a passagem diretamente da companhia aérea. Você o está comprando por meio de uma agência de viagens terceirizada que ocupa um assento em seu nome. Esse processo é comum com OTAs, mas a comunicação da Ly.com sobre o que acontece a seguir é... digamos em falta.

Após o pagamento, você pode receber um e-mail de confirmação quase imediatamente, mas essa não é a sua passagem aérea. O que você realmente precisa é do Número PNR (Registro de nome do passageiro), que confirma sua reserva com a companhia aérea. Esse número pode chegar em 10 minutos ou 48 horas. Não há consistência.

Durante esse período, alguns viajantes entram em pânico porque não conseguem encontrar seu voo no sistema da companhia aérea. Isso geralmente ocorre porque a Ly.com envia o PNR depois de protegê-lo manualmente de um fornecedor. Não é ideal se você estiver reservando uma viagem de última hora.

Histórias de usuários reais: vitórias, riscos e o que eles revelam

Antes de confiar em qualquer site de viagens, é útil ouvir as pessoas que já o visitaram. Ly.com tem muitas avaliações — e elas são uma mistura. Alguns usuários adoram conseguir voos baratos. Outros? Digamos que eles preferem esquecer a experiência.
Esta seção aborda histórias reais do Reddit, Trustpilot e fóruns para que você possa ver os dois lados da moeda.

Rápido, barato e suave — vitórias reais

Vamos começar com as coisas boas, porque sim, alguns viajantes tiveram uma viagem tranquila.

Nos tópicos do Reddit e do TripAdvisor, vários usuários relataram ter conseguido voos que eram de 50 a 200 dólares mais baratos do que em qualquer outro lugar. Um usuário disse:

“Reservei meu voo pelo site LY.com e recebi o PNR em 15 minutos. Verifiquei no site da companhia aérea: era legítimo e me economizou $120.”

Outro Usuário do Reddit adicionado:

“Parecia incompleto no começo, mas verifiquei minha reserva no site da United e ela era real.”

Outros mencionaram que, se você reservar com bastante antecedência e não precisar fazer alterações, o processo tende a ser mais tranquilo. Isso é importante, especialmente se você souber como verificar seu PNR rapidamente.

Problemas, taxas e problemas ocultos

Agora, as experiências não tão boas.

Um tema recorrente em todas as plataformas? Falta de comunicação. Muitos usuários reclamam que, após o pagamento, esperaram horas — ou até dias — sem receber um PNR ou um bilhete. Alguns entraram em pânico, sem saber se o voo era real.

Um Avaliação do Trustpilot resumiu bem:

“Já se passaram 36 horas e ainda não recebi o número do meu voo. O e-mail de suporte deles apenas envia respostas prontas. Nunca mais.”

Outros descobriram taxas ocultas e políticas de bagagem confusas. Ly.com às vezes vende economia básica bilhetes, mas nem sempre menciona as rígidas franquias de bagagem ou os requisitos de check-in.

UM Usuário do Reddit escreveu:

“Recebi uma taxa de €50 no aeroporto porque a Ly.com não deixou claro que eu precisava fazer o check-in on-line com antecedência.”

Essas experiências nem sempre são decisivas, mas é importante conhecê-las antes de clicar em “reservar”.

Na pior das hipóteses, pesadelos

Algumas histórias de terror existem — e elas são dignas de nota.

Alguns viajantes relataram voos cancelados em que a companhia aérea reembolsou a Ly.com, mas o reembolso nunca chegou até eles. Outros disseram que ficaram presos em chamadas de suporte internacional sem resolução.

Um frustrado Usuário do Reddit compartilhado:

“O voo foi cancelado pela companhia aérea, mas a Ly.com se recusou a emitir um reembolso. Meu banco teve que intervir para obter um estorno.”

E outro usuário adicionado:

“O atendimento ao cliente é praticamente inexistente, a menos que você fale mandarim. Eu tive que usar o Google Translate só para falar com alguém.”

Essas histórias não significam que Ly.com seja uma farsa. Mas eles destacam um risco: se alguma coisa der errado, você pode ficar preso tentando descobrir isso sozinho—especialmente se você estiver fora dos fusos horários da China ou não falar o idioma.

Ly.com versus alternativas: preços, suporte, risco

Até agora, vimos que o Ly.com pode ser tanto um jackpot quanto uma aposta. Mas como isso realmente se compara a plataformas de viagens mais estabelecidas? Se você está discutindo entre reservar no Ly.com ou escolher uma opção mais segura e conhecida, como Expedia ou Trip.com, esta seção é para você.
Vamos dividi-lo pelo que é mais importante: preço, atendimento ao cliente e risco.

Detalhamento da diferença de preço

Um dos principais motivos pelos quais as pessoas migram para o Ly.com é o custo. Em média, os usuários relatam economizar de $50 a $200 em comparação com as principais OTAs, como Expedia ou Kayak.

Por exemplo, um usuário no Reddit compartilhado:

“Eu comparei o mesmo voo da China Eastern na Expedia, Trip.com e Ly.com. Ly.com era $110 mais barato.”

Mas essas economias vêm com letras miúdas. Muitos desses negócios envolvem tarifas econômicas básicas, que podem não incluir bagagem ou seleção de assentos. Às vezes, o Ly.com não mostra isso claramente durante a finalização da compra, enquanto plataformas como a Expedia são mais transparentes sobre os tipos de tarifas.

Então, sim, você pode pagar menos no Ly.com, mas é mais provável que se surpreenda mais tarde.

Suporte ao cliente: Ly.com vs Expedia/Trip.com

É aqui que o Ly.com começa a falhar.

A Expedia e o Trip.com têm linhas de atendimento ao cliente dedicadas, recursos de bate-papo de suporte e tempos de resposta geralmente mais rápidos. Com o Ly.com, os usuários geralmente relatam respostas lentas por e-mail, suporte limitado ao horário comercial chinês e pouca assistência durante emergências.

UM Revisor da Trustpilot disse:

“Tive uma mudança de horário por parte da companhia aérea, mas a Ly.com não me informou. A Expedia envia alertas. Lição aprendida.”

A Trip.com, outra OTA com sede na China, tem feito grandes esforços para localizar o suporte e melhorar o atendimento ao cliente em inglês. Ly.com, por outro lado, ainda tem dificuldades nessa área.

Portanto, se você é o tipo de viajante que precisa de flexibilidade ou até mesmo paz de espírito, o Ly.com pode ser muito arriscado.

Matriz de risco-recompensa para viajantes

Vamos simplificar a comparação:

O Ly.com é ideal para viajantes experientes e flexíveis que sabem como verificar reservas de forma independente e não se preocupam com o mínimo de suporte ao cliente. Para todos os outros, o Trip.com ou a Expedia podem ser uma opção mais segura, mesmo que custe um pouco mais.

Taxas ocultas e políticas de surpresas em Ly.com

Mesmo quando sua reserva ocorre sem problemas no Ly.com, o verdadeiro problema geralmente começa mais tarde, geralmente no aeroporto. Muitos viajantes relataram ter sido surpreendidos por cobranças extras ou políticas pouco claras que não eram óbvias na finalização da compra.
Vamos ver as surpresas mais comuns e o que você pode fazer para evitá-las.

Pontos cegos de check-in online

Um dos maiores problemas? Não fazer check-in online com antecedência.

A Ly.com nem sempre alerta os usuários de que algumas companhias aéreas de baixo custo (como a Ryanair ou a Wizz Air) cobram uma taxa pesada se você não fizer o check-in com antecedência. Embora a Expedia ou o Trip.com geralmente forneçam lembretes ou orientações, o Ly.com não oferece o mesmo suporte.

UM Usuário do Reddit compartilhado:

“Tive que pagar 55 euros no portão porque não fiz o check-in online. Ly.com nunca me avisou.”

Esse é um descuido caro que poderia ter sido evitado com uma comunicação mais clara.

Correções de nome e risco de erros de digitação

Outra mina terrestre escondida? Erros em seu nome.

Se você digitar seu nome incorretamente, mesmo sem a inicial do meio ou um erro de digitação, algumas companhias aéreas cobrarão uma taxa de correção. O Ly.com não tem um sistema robusto de verificação de nome durante a reserva, então é fácil perder um erro.

E corrigindo isso depois? Doloroso. UM Usuário do Reddit relatou ter sido cobrado $100 por uma pequena correção ortográfica.

Sempre verifique três vezes se seu nome corresponde exatamente ao seu passaporte.

Conversão de moeda invisível ou taxas administrativas

Ly.com é uma OTA chinesa e, embora permita que você navegue em USD ou em outras moedas, seu pagamento ainda pode ser processado no exterior.

Isso significa que seu banco pode cobrar uma taxa de transação internacional, mesmo que tudo pareça estar na sua moeda local. Isso nem sempre é mencionado claramente durante a finalização da compra.

Alguns usuários também relatam pequenas cobranças inexplicáveis de “administração” ou “processamento” que aparecem dias após a reserva.

Pontos problemáticos de reembolso e cancelamento

Se seu voo for cancelado ou alterado pela companhia aérea, a Ly.com atua como intermediária. E é aí que as coisas ficam confusas.

Embora algumas OTAs tenham sistemas automatizados para lidar com mudanças, o Ly.com geralmente requer intervenção manual, o que significa longos atrasos, comunicação deficiente e muita frustração.

Um usuário compartilhado:

“Me disseram que a companhia aérea os reembolsou semanas atrás, mas a Ly.com ainda não enviou o dinheiro.”

Os estornos geralmente são a única maneira de resolver esses problemas se a Ly.com não cooperar.

Segurança e proteção: A reserva é segura com a Ly.com?

Neste ponto, você pode estar se perguntando:claro, os preços são ótimos, mas o Ly.com é seguro de usar? Essa é uma pergunta justa, especialmente quando você está entregando detalhes confidenciais, como informações do passaporte e número do cartão de crédito.

Vamos detalhar o que você deve saber sobre segurança, privacidade e o que fazer se algo der errado.

Segurança técnica e privacidade de dados

Primeiro de tudo: ly.com não é um site fraudulento. Ele usa Criptografia HTTPS, e as transações são processadas por meio de gateways de pagamento seguros. Do ponto de vista técnico, as informações do seu cartão de crédito não estão apenas flutuando desprotegidas.

Mas aqui está o problema: a Ly.com está sediada na China e sua empresa-mãe, a TongCheng Travel, opera de acordo com os regulamentos de dados chineses. Isso significa que suas informações pessoais provavelmente estão armazenadas em servidores fora do seu país.

Para alguns, isso não é grande coisa. Mas se você estiver preocupado com a privacidade dos dados ou com a jurisdição legal, vale a pena considerar.

Como se proteger

A boa notícia? Existem maneiras simples de reduzir seu risco ao reservar pelo Ly.com.

• Use um cartão de crédito, não é um cartão de débito. Se algo der errado, como uma cobrança duplicada ou um reembolso falhado, você terá uma proteção muito melhor e a capacidade de solicitar um estorno.
• Faça capturas de tela de cada página — confirmação, preços, regras de ingressos. Não confie apenas no e-mail.
• Verifique seu PNR diretamente com a companhia aérea assim que você o receber. Dessa forma, você pode identificar qualquer problema com antecedência.

Mais importante ainda, não reserve se você estiver voando nas próximas 24 a 48 horas. O atraso da Ly.com no envio de PNRs o torna muito arriscado para planos de última hora.

Lidando com atrasos ou problemas de tíquetes

Se seu PNR não chegar após 48 horas, comece a escalar imediatamente.

Primeiro, envie um e-mail para o suporte da Ly.com com o número do seu pedido. Se não houver resposta dentro de 12 a 24 horas, entre em contato com seu banco e explique a situação. A maioria dos bancos permite que você inicie um estorno se o serviço nunca for prestado.

Considere também verificar a seção de localizador de registros da companhia aérea para ver se seu bilhete foi criado com um formato de nome diferente (como nome e sobrenome combinados).

Na maioria dos casos, a transação é segura, mas você é sua primeira linha de defesa.

Veredicto final: o Ly.com é legítimo para você?

Então, o Ly.com é legítimo? Sim, é. É uma plataforma real operada por uma grande empresa de viagens na China. Milhares de pessoas o usam para reservar voos e hotéis, e muitas delas saem satisfeitas com o dinheiro que economizaram.

Mas “legítimo” nem sempre significa livre de estresse. A verdade é que reservar através da Ly.com vem com vantagens e desvantagens. Você pode conseguir um ótimo negócio, mas também precisará aceitar um suporte mais lento, lacunas de comunicação e uma taxa misteriosa ocasional.

O Ly.com é ideal para viajantes experientes e flexíveis que sabem como verificar PNRs, gerenciar reservas por meio de aplicativos de companhias aéreas e se proteger com capturas de tela e estornos de cartão de crédito. Se isso soa como você, vá em frente, mas reserve com bastante antecedência.

Se você valoriza a tranquilidade, o suporte por chat ao vivo ou a necessidade de fazer alterações em seu itinerário, provavelmente é melhor usar o Trip.com, a Expedia ou até mesmo reservar diretamente com a companhia aérea.

Resumindo: Ly.com é legítimo, mas não é para todos. Conheça os riscos. Conheça os truques. E então decida se as economias valem a pena apostar.