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Farfetch, fundada en 2007 por José Neves, es un mercado líder mundial de moda de lujo en línea que conecta a los consumidores con más de 1400 boutiques y marcas de todo el mundo. La plataforma ofrece una amplia selección de ropa, accesorios y calzado de alta gama de diseñadores de lujo establecidos como Gucci, Prada, Chanel y Balenciaga.

Si bien Farfetch se ha ganado el reconocimiento por su amplia gama de productos y precios competitivos, también se ha enfrentado a algunos desafíos relacionados con la satisfacción de los clientes, especialmente en lo que respecta a los retrasos en las entregas y el servicio al cliente. En este artículo, analizaremos más de cerca la legitimidad de Farfetch, sus prácticas comerciales y lo que los clientes pueden esperar cuando compren en la plataforma en 2025.

¿Qué es Farfetch?

Farfetch es un mercado global de moda de lujo en línea que conecta a los consumidores con una amplia gama de ropa, accesorios y calzado de alta gama de más de 1400 boutiques y diseñadores de todo el mundo. Fundada en 2007 por Jose Neves, la plataforma permite a los clientes comprar artículos de lujo en varias boutiques independientes, grandes almacenes y diseñadores que pueden no estar disponibles en los canales minoristas tradicionales.

A partir de 2025, Farfetch continúa ampliando su oferta y alcance, tras haber logrado 2.320 millones de dólares en ingresos anuales. Farfetch ofrece una amplia selección de moda de lujo de marcas de primer nivel como Gucci, Prada, Chanel, Balenciaga y más. La plataforma opera a nivel mundial, con servicios disponibles en más de 190 países, lo que la hace accesible a los compradores de artículos de lujo de todo el mundo.

El modelo de negocio de Farfetch es único en el sentido de que no mantiene su inventario. En cambio, funciona como intermediario, conectando a los compradores con boutiques y diseñadores, al tiempo que gestiona la logística, los pagos y el servicio al cliente. Esto permite a Farfetch ofrecer una amplia gama de productos que tal vez no se encuentren fácilmente en las tiendas locales, lo que brinda a los compradores acceso a artículos raros y exclusivos.

Además de su mercado de moda, Farfetch también ofrece servicios como colecciones seleccionadas, lanzamientos de edición limitada y consejos de estilo personalizados, lo que la convierte en una plataforma integral para los entusiastas de la moda de lujo.

¿Farfetch es legítimo?

Farfetch es uno de los principales mercados de moda de lujo en línea, que ofrece una amplia selección de ropa, accesorios y calzado de alta gama de diseñadores y boutiques de renombre de todo el mundo. Fundada en 2007 por José Neves, la plataforma ha crecido rápidamente y se ha convertido en un actor importante en las industrias del comercio electrónico y la moda de lujo. Pero con el creciente número de mercados en línea y la preocupación constante por la seguridad de las compras en línea, surge la pregunta: ¿Farfetch es legítimo?

Según Trustpilot, Farfetch tiene una valoración media de 4 estrellas de 5 estrellas de más de 54.000 reseñas. Si bien muchos clientes elogian la amplia selección y los artículos de lujo de la plataforma, otros han expresado su descontento con los problemas relacionados con la gestión logística de los pedidos y la comunicación. ¡Exploremos más sobre la empresa a continuación!

Descripción general y antecedentes de la empresa

Farfetch opera como un mercado global que conecta a los compradores con más de 1400 boutiques y diseñadores de todo el mundo. Ofrece una amplia gama de artículos de moda de lujo, que incluyen ropa, bolsos, zapatos y accesorios de prestigiosas marcas como Gucci, Chanel, Prada, Balenciaga y muchas otras.

• Fundado: 2007 de José Neves
• Sede: Londres, Reino Unido
• Ingresos anuales: 2.320 millones de dólares en 2022
• Número de empleados: Aproximadamente más de 5.400
• Alcance global: Farfetch, que presta servicios a clientes en más de 190 países, se ha convertido en un actor importante en el espacio del comercio electrónico de moda de lujo, ya que ofrece acceso a productos exclusivos de boutiques de todo el mundo que pueden no estar disponibles localmente.

El modelo de mercado de Farfetch significa que no almacena existencias directamente, sino que actúa como intermediario, conectando a los clientes con vendedores externos (boutiques y diseñadores) mientras gestiona la logística, los pagos y el servicio de atención al cliente.

Autenticidad del producto

Una de las principales preocupaciones al comprar artículos de lujo en línea es la autenticidad de los productos. Farfetch aborda esta preocupación ofreciendo una garantía de que todos los artículos vendidos a través de su plataforma son 100% auténticos.

• Vendedores verificados: Farfetch trabaja exclusivamente con boutiques y diseñadores verificados. La plataforma solo incluye productos de vendedores acreditados que han sido examinados minuciosamente. Esto garantiza que los productos sean genuinos y provengan de fuentes autorizadas.
• Marcas y productos: Farfetch ofrece artículos de marcas de lujo consolidadas como Gucci, Saint Laurent, Balenciaga y Chanel, así como de diseñadores emergentes. Estos productos son autenticados por las boutiques que los publican en la plataforma.

El compromiso de Farfetch con la autenticidad se ve respaldado aún más por los procesos de autenticación y la transparencia de la plataforma a la hora de obtener artículos de minoristas legítimos.

Seguridad y privacidad

Farfetch se toma muy en serio la seguridad de sus clientes y utiliza la última tecnología para proteger la información personal y de pago.

• Sitio web seguro: El sitio web de Farfetch utiliza el cifrado SSL para garantizar que todos los datos transmitidos entre los usuarios y la plataforma sean seguros. Esto brinda tranquilidad a los clientes a la hora de introducir detalles de pago confidenciales.
• Cumplimiento de PCI-DSS: Farfetch cumple con los estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS), lo que garantiza que los detalles de pago de los clientes se almacenen y procesen de forma segura.

Los clientes pueden comprar con confianza sabiendo que su información financiera está bien protegida en la plataforma.

Envío y entrega

Farfetch ofrece envíos internacionales a más de 190 países, con tiempos de entrega que generalmente oscilan entre 3 y 7 días hábiles, según la ubicación y el vendedor específico. Los servicios de entrega son gestionados por socios de confianza como DHL y FedEx, lo que garantiza un proceso fluido desde el pedido hasta la llegada.

• Costos de envío: Las tarifas de envío varían según la ubicación del vendedor y el tipo de envío seleccionado. Algunas boutiques ofrecen envío gratuito o con descuento para pedidos más grandes, mientras que otras pueden cobrar tarifas estándar.
• Impuestos y tasas internacionales: Como Farfetch realiza envíos a todo el mundo, los clientes pueden incurrir en derechos e impuestos de importación, según su ubicación. Estos costos pueden variar y es posible que no siempre estén incluidos en el precio de compra inicial. Sin embargo, Farfetch generalmente proporciona información clara sobre estos cargos adicionales al momento de la compra.

Legitimidad de Farfetch

Dado su alcance global, sus asociaciones con boutiques y diseñadores de renombre y sus sólidas medidas de seguridad, Farfetch es, sin duda, una plataforma legítima para comprar moda de lujo. Sin embargo, como cualquier gran mercado, tiene tanto ventajas como posibles inconvenientes:

• Pros: Acceso a productos de lujo exclusivos, una plataforma segura y fácil de usar, envíos globales y autenticación de vendedores de confianza.
• Contras: Opiniones de clientes contradictorias sobre el servicio de atención al cliente, las políticas de devolución y los procesos de reembolso, que pueden no estar a la altura de las de los minoristas tradicionales.

¿Cómo funciona Farfetch?

Farfetch es un mercado global de moda de lujo en línea que opera conectando a los clientes con boutiques independientes, grandes almacenes de alta gama y diseñadores de todo el mundo.

A continuación se agrega un desglose detallado de cómo funciona Farfetch:

Selección de productos

Farfetch ofrece una amplia selección de artículos de lujo, que incluyen ropa, calzado, accesorios y bolsos, de más de 1400 boutiques y diseñadores de todo el mundo. Este modelo de negocio único permite a los clientes acceder a productos que podrían no estar disponibles en sus mercados locales.

• Marcas exclusivas: Farfetch colabora con marcas de alta gama como Gucci, Prada, Saint Laurent, Balenciaga y muchas más, y ofrece sus colecciones junto con diseñadores emergentes y artículos boutique.
• Amplia gama de categorías: Los compradores pueden explorar una amplia variedad de categorías, que incluyen moda femenina, masculina y infantil, así como colecciones vintage y piezas exclusivas.

El modelo Marketplace

A diferencia de los minoristas en línea tradicionales que mantienen su inventario, Farfetch funciona como un mercado.

• Boutiques y diseñadores independientes: Farfetch se asocia con boutiques y diseñadores de lujo de todo el mundo, lo que les da acceso a una base de clientes global. Estas boutiques publican sus productos en la plataforma Farfetch.
• Sin inventario propio: Farfetch no es propietario del inventario; en cambio, actúa como intermediario que facilita las transacciones entre clientes y vendedores. Una vez que un cliente hace un pedido, Farfetch coordina el envío, el servicio al cliente y el procesamiento del pago.

Envío y entrega globales

• Alcance mundial: Farfetch atiende a clientes en más de 190 países y ofrece envíos globales. Según el vendedor, los tiempos y costos de envío pueden variar, pero Farfetch se asegura de que la logística sea fluida y de que los productos lleguen a tiempo.
• Tiempo de envío: Por lo general, los productos se envían en un plazo de 3 a 7 días hábiles para pedidos internacionales, según la ubicación del vendedor y el método de envío elegido.
• Aduanas y aranceles: Como Farfetch conecta a compradores y vendedores de diferentes partes del mundo, es posible que se apliquen derechos de aduana e impuestos según la ubicación del comprador. Sin embargo, Farfetch tiene como objetivo proporcionar un proceso de envío transparente y sin complicaciones, y a veces cubre estos costos adicionales.

Devoluciones y cambios

Farfetch permite a los clientes devolver los productos dentro de un período determinado (normalmente de 14 a 28 días) según las políticas del vendedor. Sin embargo, el proceso de devolución puede variar ligeramente según la boutique o el diseñador.

• Tarifas de devolución: En algunos casos, es posible que los clientes tengan que pagar los gastos de envío de la devolución, pero muchas boutiques ofrecen devoluciones gratuitas en regiones específicas.
• Estado de los artículos: Los artículos deben devolverse sin usar y sin usar, con las etiquetas y el embalaje originales.

Pagos y seguridad

Farfetch ofrece una variedad de métodos de pago seguros, que incluyen tarjetas de crédito/débito, PayPal y, a veces, Apple Pay.

• Conversión de divisas: La plataforma admite varias monedas, lo que permite a los clientes comprar en su moneda local. Farfetch gestiona la conversión y garantiza la transparencia de los precios.
• Transacciones seguras: Farfetch usa Cifrado SSL para proteger los datos confidenciales de los clientes y la información de pago durante las transacciones, garantizando que todos los pedidos estén seguros.

Servicio al cliente

Farfetch ofrece servicio de atención al cliente para atender consultas sobre productos, pedidos, devoluciones y reembolsos. Se puede contactar con el servicio de asistencia por correo electrónico, chat en vivo o por teléfono, y el servicio está disponible en varios idiomas.

• Consultas específicas para boutiques: Dado que Farfetch se asocia con boutiques independientes, es posible que los clientes tengan que ponerse en contacto con el vendedor específico para solicitar información sobre los detalles o la disponibilidad del producto.
• Soporte postventa: Farfetch también ayuda con los problemas relacionados con los reembolsos y los cambios, garantizando que los clientes estén satisfechos con sus compras.

Aplicación Farfetch y experiencia móvil

• Aplicación fácil de usar: Farfetch ofrece una aplicación móvil que ofrece la misma funcionalidad que el sitio web, lo que permite a los usuarios comprar, rastrear los pedidos y acceder a ofertas exclusivas desde sus teléfonos inteligentes.
• Recomendaciones personalizadas: La aplicación incluye recomendaciones personalizadas basadas en su historial de navegación y preferencias, lo que mejora la experiencia de compra.

Comentarios y reseñas de los clientes de Farfetch

Farfetch ha obtenido una combinación de opiniones de clientes, y se han compartido experiencias positivas y negativas en varias plataformas, como Trustpilot, Sitejabber y otras. Si bien la empresa es ampliamente reconocida por ofrecer moda de lujo y colecciones exclusivas, la satisfacción de los clientes varía según las experiencias específicas relacionadas con el envío, el servicio de atención al cliente y las devoluciones.

Comentarios positivos de los clientes

Amplia selección y productos exclusivos

• Acceso a moda de lujo: Muchos clientes aprecian la amplia gama de marcas de lujo y artículos exclusivos disponibles en Farfetch. Los compradores suelen elogiar la plataforma por ofrecer productos de diseñadores conocidos como Gucci, Chanel, Prada, Saint Laurent y Balenciaga, lo que la convierte en un destino único para la moda de alta gama.
• Disponibilidad global: La capacidad de Farfetch para ofrecer productos exclusivos y difíciles de encontrar en boutiques de todo el mundo es un punto a destacar para muchos usuarios, especialmente para aquellos que buscan piezas únicas que pueden no estar disponibles localmente.
• Autenticidad: Las críticas positivas enfatizan que los productos recibidos de Farfetch son auténticos, y varios clientes mencionan su satisfacción con la calidad genuina de los artículos de lujo que compraron.

Envío y entrega rápidos

• Entrega puntual: Muchos usuarios afirman haber recibido sus pedidos dentro del plazo previsto, normalmente de 3 a 7 días laborables en el caso de las entregas nacionales. El envío suele ser elogiado por su fiabilidad, ya que los paquetes llegan en buenas condiciones.
• Transparencia en el envío: Los clientes aprecian la información clara de Farfetch sobre los costos de envío, que se divulgan por adelantado para evitar sorpresas al finalizar la compra.

Comentarios negativos de los clientes

Problemas de servicio al cliente

• Tiempo de respuesta lento: Una de las quejas más frecuentes sobre Farfetch gira en torno al servicio de atención al cliente. Muchos clientes han expresado su frustración por la lentitud de los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente cuando intentan resolver problemas como los reembolsos, las cancelaciones de pedidos o las consultas sobre la disponibilidad de los productos.
• Falta de apoyo para resolver problemas: Los clientes que han tenido problemas con los pedidos (como la recepción de artículos dañados o incorrectos) han informado de que tienen dificultades para obtener soluciones rápidas y satisfactorias. Algunos usuarios consideraron que el equipo de atención al cliente de Farfetch no fue tan útil como esperaban, especialmente cuando se trataba de problemas complejos.

Problemas de devolución y reembolso

• Proceso de devolución difícil: Otro problema común es el proceso de devolución. Algunos usuarios han compartido su frustración por tener que lidiar con procedimientos de devolución complejos, especialmente cuando los artículos no son los esperados. En algunos casos, los clientes han tenido que pagar gastos de envío de devolución, lo que puede ser un inconveniente para quienes no estén satisfechos con su compra.
• Demoras en los reembolsos: Algunos clientes han mencionado que han tardado más de lo esperado en recibir los reembolsos después de devolver los artículos. Los retrasos en la tramitación de las devoluciones y la emisión de los reembolsos han dado lugar a críticas negativas para los clientes que tenían problemas con las políticas de Farfetch.

Calidad y ajuste inconsistentes del producto

• Problemas de tamaño y ajuste: Un pequeño número de reseñas mencionan cuestiones relacionadas con el ajuste y la calidad de los productos recibidos, en particular con discrepancias en las tallas. Algunos clientes consideraron que la descripción del producto o las tablas de tallas de Farfetch no siempre eran precisas, por lo que se sentían insatisfechos cuando los artículos no cumplían sus expectativas.

Conclusión: ¿Farfetch es legítimo?

Farfetch es una plataforma legítima y de buena reputación que ofrece una amplia selección de moda de lujo de más de 1400 boutiques y diseñadores de todo el mundo. Se ha forjado una sólida reputación por brindar acceso a productos exclusivos de marcas de alta gama como Gucci, Prada y Balenciaga. Si bien Farfetch se destaca por la autenticidad de sus productos y ofrece precios competitivos en artículos de lujo, algunos clientes han denunciado problemas relacionados con el servicio de atención al cliente, los procesos de devolución y los retrasos en los reembolsos. A pesar de estos problemas ocasionales, Farfetch sigue siendo una opción confiable para quienes buscan artículos de lujo exclusivos. Sin embargo, los compradores potenciales deben conocer las opiniones contradictorias y revisar cuidadosamente las políticas de la plataforma antes de realizar una compra.