Commencez à vendre avec AliDrop dès aujourd'hui

Si vous gérez une entreprise de dropshipping avec AliExpress, vous savez que le suivi des commandes n'est pas seulement un avantage, c'est essentiel. Vos clients veulent savoir où se trouvent leurs colis et votre entreprise a besoin de données fiables sur les expéditions. Un système de suivi des commandes AliExpress peut faire la différence entre des clients réguliers satisfaits et des clients frustrés qui laissent de mauvaises critiques.

Le bon suivi des commandes pour le dropshipping d'AliExpress assure le bon fonctionnement de vos opérations. Il réduit les demandes d'assistance client, réduit le nombre de colis perdus et vous donne une visibilité en temps réel sur ce qui se passe avec chaque envoi. Sans les systèmes de suivi des commandes AliExpress appropriés, vous volez à l'aveugle. Vous serez confronté à de plus en plus de rétrofacturations, à davantage de demandes de remboursement et à plus de stress.

Nous avons testé cinq solides solutions de suivi des commandes AliExpress afin de déterminer laquelle offre réellement une expérience client optimale. Chacun a ses forces et ses faiblesses. Découvrons ce qui compte pour que vous puissiez choisir le système adapté à votre boutique.

Que sont les systèmes de suivi des commandes ?

Les systèmes de suivi des commandes sont des plateformes qui surveillent les expéditions depuis le moment où elles quittent un fournisseur jusqu'à ce qu'elles atteignent votre client. Ils extraient des données en temps réel sur l'emplacement des colis, les changements de statut et les dates de livraison estimées. Une bonne application de suivi des commandes AliExpress s'intègre directement à votre boutique et automatise une grande partie du travail de suivi.

Ces systèmes récupèrent automatiquement les numéros de suivi des commandes AliExpress. Ils surveillent ensuite la progression de chaque envoi auprès de plusieurs transporteurs : coursiers locaux, expéditeurs internationaux et points de contrôle douaniers. Lorsque quelque chose change, votre client est averti. Aucun travail manuel de votre part.

Les meilleures solutions de suivi des commandes AliExpress ne se contentent pas d'afficher l'état du colis. Ils identifient les retards d'expédition avant qu'ils ne deviennent des problèmes. Ils gèrent l'intégration de plusieurs opérateurs. Ils permettent à vos clients de vérifier l'état de leurs commandes depuis votre boutique sans être redirigés ailleurs.

Avantages des systèmes de suivi des commandes pour AliExpress Dropshipping

Voici les avantages des solutions de suivi des commandes pour le dropshipping d'AliExpress :

Réduction de la charge du support client

Votre équipe d'assistance passe moins de temps à répondre « Où est ma commande ? » e-mails permettant aux clients de vérifier eux-mêmes leur statut. Un solide suivi des commandes pour le système de dropshipping AliExpress permet de réduire les tickets d'assistance jusqu'à 40 %, selon l'expérience de la plupart des dropshippers. Cela signifie que votre équipe gère davantage de problèmes concrets au lieu de se contenter de questions de routine.

Lorsque les clients voient des mises à jour en temps réel, ils ont confiance que quelque chose se passe réellement avec leur commande. Un colis en attente de trois jours sans mise à jour donne l'impression d'être perdu. Le même package avec des notifications de statut quotidiennes semble normal.

Fidélisation accrue de la clientèle

Les clients qui savent exactement où se trouvent leurs colis ont tendance à effectuer de nouveaux achats. Ils se sentent informés et en contrôle. Les solutions de suivi des commandes créent une transparence qui renforce la fidélité. Des études montrent que les dropshippers dotés d'un suivi transparent enregistrent des taux d'achats répétés 30 % plus élevés.

Lorsqu'un client se retrouve bloqué sans informations de suivi, il doute de l'intégralité de son achat. Ils peuvent effectuer une rétrofacturation par l'intermédiaire de leur banque. Ils laisseront certainement des critiques négatives. Un bon suivi permet d'éviter tout cela.

Réduisez les rétrofacturations et les remboursements

Les clients qui voient leur colis en route affirment rarement ne jamais l'avoir reçu. Les systèmes de suivi des commandes d'AliExpress prouvent que l'article est en transit, ce qui vous permet de gagner des litiges en matière de rétrofacturation. Votre processeur de paiement aura accès à un historique de suivi documenté plutôt qu'à une simple plainte du client.

Moins de rétrofacturations signifie des frais moins élevés pour les processeurs de paiement et des enregistrements de transactions plus propres. Cela signifie également une meilleure réputation auprès de plateformes telles que Shopify ou WooCommerce, car elles surveillent de près les taux de rétrofacturation.

Une meilleure intelligence d'affaires

Les données de suivi révèlent les habitudes d'expédition. Vous verrez quels transporteurs sont les plus rapides, quels itinéraires sont les plus longs et où se produisent les goulots d'étranglement. Un assistant de suivi des commandes AliExpress vous aide à identifier les tendances de centaines de commandes, des informations que vous ne saisirez jamais manuellement.

Grâce à ces données, vous pouvez prendre des décisions plus intelligentes concernant la sélection des fournisseurs. Vous pouvez avertir les clients de délais de livraison réalistes au lieu de trop promettre. Vous pouvez ajuster votre marketing en fonction de la vitesse de livraison réelle.

Comment fonctionnent les systèmes de suivi des commandes ?

Suivi des commandes pour Livraison directe sur AliExpress commence par l'intégration de l'API entre votre boutique et AliExpress. Lorsqu'un client passe une commande, le système saisit les détails de la commande et les informations sur les fournisseurs. Il extrait ensuite automatiquement le numéro de suivi d'AliExpress, aucune saisie manuelle n'est nécessaire.

Les outils de suivi des commandes d'AliExpress se connectent aux bases de données des transporteurs du monde entier. Ils envoient régulièrement des requêtes ping à ces bases de données pour vérifier les mises à jour de statut. Lorsqu'un envoi passe d'un centre de tri à un autre, le système l'enregistre. Quand il passe la douane, cela est également enregistré.

Les notifications en temps réel sont envoyées à votre client. Le système envoie des e-mails ou des SMS à des moments clés : commande expédiée, colis en transit, en livraison, livré. Vous pouvez personnaliser ces messages via votre plateforme.

La plupart des solutions de suivi des commandes fonctionnent comme une couche intermédiaire entre votre boutique et AliExpress. Ce ne sont pas des systèmes de remplacement pour AliExpress lui-même. Au lieu de cela, ils améliorent l'offre d'AliExpress en fournissant un meilleur formatage, des mises à jour conviviales et un suivi des données historiques.

Fonctionnalités à rechercher dans les solutions de suivi des commandes AliExpress

Voici les principales caractéristiques des bons outils de suivi des commandes AliExpress :

Mises à jour de suivi automatiques

Le système devrait extraire les numéros de suivi sans que vous ayez à lever le petit doigt. Le suivi manuel est lent et sujet à des erreurs. Une solution de suivi des commandes AliExpress appropriée saisit les données de suivi directement auprès de votre fournisseur.

Intégration des transporteurs

Vos commandes passent par plusieurs transporteurs au cours de leur voyage. Recherchez des systèmes qui couvrent les principaux coursiers internationaux (DHL, FedEx, UPS, China Post, STO, YTO) et les coursiers locaux des principaux pays. La couverture étroite des opérateurs signifie que certains colis ne sont plus disponibles sans aucune mise à jour.

Portail client

Vos clients ont besoin de voir le suivi sans quitter votre boutique. Les meilleures solutions fournissent un portail de marque où les clients peuvent vérifier le statut à tout moment. Aucune redirection vers des sites tiers. Pas de problèmes de connexion.

Des notifications en temps réel

Configurez des e-mails ou des SMS automatiques aux étapes clés de l'expédition. Les clients apprécient de savoir quand leur colis est expédié et quand il doit être livré. Les notifications réduisent l'anxiété et réduisent les demandes d'assistance.

Système d'alerte proactif

Le système devrait signaler les problèmes avant que les clients ne se plaignent. Si un colis est bloqué trop longtemps dans un centre de distribution, vous devez le savoir immédiatement. Il en va de même pour les retards douaniers ou les colis perdus. Les alertes précoces vous permettent de contacter les clients pour leur proposer des solutions plutôt que de réagir aux plaintes.

Intégration à votre boutique

Que vous utilisiez Shopify, WooCommerce, ou sur une autre plateforme, votre système de suivi devrait s'intégrer parfaitement. Recherchez des intégrations natives plutôt que des solutions de contournement maladroites. De meilleures intégrations permettent de réduire les problèmes de synchronisation des données.

Rapports et analyses

Vous avez besoin de données sur les délais de livraison moyens, les performances des transporteurs et les taux de réussite des livraisons. Les bonnes solutions de suivi des commandes AliExpress fournissent des tableaux de bord affichant clairement ces informations.

Comparaison de 5 solutions de suivi des commandes pour votre activité de dropshipping sur AliExpress en 2025

Comparons maintenant :

1. Alidrop

Alidrop se distingue comme l'un des systèmes de suivi des commandes AliExpress les plus complets disponibles. Il a été spécialement conçu pour le dropshipping d'AliExpress, il permet donc de mieux relever les défis uniques de ce modèle commercial que les outils de suivi génériques.

Ce qu'Alidrop fait correctement

Alidrop intègre le suivi des commandes directement dans sa suite de dropshipping. Lorsque vous importez un produit depuis AliExpress à l'aide du système en un clic d'Alidrop, le suivi est configuré automatiquement. Vos clients peuvent vérifier l'état de leurs commandes sans quitter votre boutique. Le portail de suivi est propre et personnalisé pour correspondre à l'apparence de votre boutique.

Le suivi des commandes d'Alidrop pour le dropshipping d'AliExpress inclut le traitement automatique des commandes. Une fois qu'un client achète, le système envoie la commande directement à votre fournisseur AliExpress. Le suivi commence immédiatement. Vous n'avez pas besoin de passer des commandes manuellement ni de rechercher des numéros de suivi.

La plateforme couvre tous les principaux transporteurs qui gèrent les envois AliExpress. Vous recevez des mises à jour précises et en temps réel depuis la Chine jusqu'à la livraison finale. Les clients voient exactement où se trouve leur colis sans le deviner.

Comment Alidrop assure le suivi des commandes

Le système se connecte directement au réseau de fournisseurs d'AliExpress. Il saisit automatiquement les numéros de suivi lorsque les fournisseurs expédient. Pour plusieurs transporteurs internationaux, Alidrop fournit un suivi unifié via un seul tableau de bord.

L'image de marque personnalisée est un réel avantage à cet égard. Votre portail de suivi affiche le logo et la marque de votre boutique, et non ceux d'Alidrop. Les clients ont l'impression de rester dans l'écosystème de votre magasin, ce qui renforce la confiance.

Principales caractéristiques

• Importations de produits en un clic avec configuration de suivi instantanée
• Traitement automatique des commandes directement auprès des fournisseurs
• Portail de suivi des clients de marque
• Assistance pour AliExpress, Alibaba, et Temu produits
• Constructeur de boutiques IA pour créer rapidement des boutiques
• Options de marque personnalisées que les concurrents ne proposent pas bien
• Générateur de descriptions de produits alimenté par l'IA

Là où Alidrop n'est pas à la hauteur

Le niveau gratuit de la plateforme est assez basique et la plupart des dropshippers sérieux ont besoin de forfaits payants pour accéder à toutes les fonctionnalités.

2. Pochette

Pochette propose une approche différente du suivi des commandes pour le dropshipping d'AliExpress. Plutôt que de simplement suivre les commandes, Spocket essaie de résoudre l'ensemble du flux de travail du dropshipping, en faisant du suivi une composante.

Ce que Spocket apporte à la table

Spocket en a fini 100 millions de produits tendance en dropshipping disponible auprès de fournisseurs américains et européens vérifiés. Cela signifie que de nombreuses commandes ne quittent jamais les États-Unis ou l'Europe. Pour les clients qui privilégient la livraison rapide, c'est énorme : les colis arrivent en quelques jours, et non en plusieurs semaines.

Lorsque vous faites appel aux fournisseurs de Spocket, les solutions de suivi des commandes d'AliExpress deviennent moins critiques en raison de la rapidité de l'expédition nationale. Les colis sont acheminés par des transporteurs nord-américains tels que UPS et FedEx, qui offrent un excellent suivi en mode natif.

La véritable valeur du suivi provient des capacités d'intégration de Spocket. Le Assistant de suivi des commandes AliExpress les fonctionnalités du système de Spocket fonctionnent sur plusieurs plateformes. Vous pouvez utiliser Spocket avec WooCommerce, Amazon, et d'autres.

Des avantages réels

Spocket propose un support client VIP 24h/24 et 7j/7. Lorsque des problèmes de suivi surviennent, vous avez recours à des humains qui comprennent votre activité. Impression à la demande et la facturation personnalisée vous permettent de personnaliser l'ensemble de l'expérience client, y compris ce qui apparaît sur les notifications d'expédition.

Avec l'essai gratuit de 7 jours de Spocket, vous pouvez tester si leurs solutions de suivi des commandes AliExpress fonctionnent pour votre boutique avant de payer. Aucun engagement n'est nécessaire. Si cela fonctionne, ils proposent plusieurs plans avec des fonctionnalités et des vitesses de traitement des commandes progressivement améliorées.

Principales caractéristiques

• Plus de 100 millions de produits provenant de fournisseurs américains et européens vérifiés
• Support client prioritaire 24h/24 et 7j/7
• Expédition nationale et internationale (2 à 5 jours pour les commandes aux États-Unis)
• Facturation et personnalisation personnalisées
• Intégration à plus de 8 plateformes majeures
• Aucune quantité minimale de commande
• Commande d'échantillons disponible
• Gestion automatisée des stocks

Là où Spocket échoue

Pour le suivi des commandes purement AliExpress, Spocket ne se concentre pas ici aussi clairement que les plateformes spécialisées. Il s'agit plutôt d'une suite de dropshipping complète où le suivi est un outil parmi d'autres. Si vous avez besoin de fonctionnalités spécifiques à AliExpress, d'autres options peuvent être plus efficaces.

Les prix sont également plus élevés que ceux de certains concurrents. Vous payez pour l'ensemble de l'écosystème Spocket, pas seulement pour le suivi. Pour les dropshippers aux budgets serrés, les coûts s'additionnent rapidement.

3. Automatisation des commandes

Automatisation des commandes adopte une approche simple : connectez-vous aux solutions de suivi des commandes d'AliExpress et automatisez tout ce qui va au-delà.

Principaux points forts

Cette plate-forme excelle dans l'extraction constante des numéros de suivi d'AliExpress. Il rate rarement une commande. Le système associe automatiquement les commandes aux numéros de suivi, même en cas d'incohérence des données.

Les notifications destinées aux clients sont personnalisables. Vous contrôlez la messagerie, le calendrier et la fréquence des mises à jour de suivi. Certains dropshippers trouvent cela trop granulaire, mais les utilisateurs expérimentés adorent le contrôle.

Principales limites

La plateforme semble démodée par rapport aux nouveaux concurrents. L'interface n'est pas aussi intuitive. La mise en place de flux de travail automatisés nécessite plus de connaissances techniques que les plateformes conçues pour des utilisateurs non techniques.

L'intégration peut s'avérer délicate. La synchronisation entre Order Automation et votre boutique nécessite parfois des solutions de contournement. Les problèmes s'aggravent lorsque vous adaptez et gérez des centaines de commandes quotidiennes.

4. Tracktry

Tracktry gère bien le suivi des commandes AliExpress en suivant les colis des colis du monde entier provenant d'USPS, UPS, FedEx et DHL.

Ce que Tracktry fait bien

Tracktry peut suivre plus de 1 200 transporteurs dans le monde entier. Vous saisissez votre numéro de suivi et vous pouvez retrouver votre colis instantanément. Si vous expédiez une commande AliExpress en dropshipping via des transporteurs internationaux, c'est un service utile. Il est simple et direct à utiliser et vous apporte la tranquillité d'esprit grâce à un suivi simplifié.

Faiblesse de Tracktry

Vous ne bénéficiez d'aucune protection du package ni de fonctionnalités supplémentaires. Tracktry vous donne simplement l'état et les informations de vos colis en temps réel. Il n'y a aucun moyen d'entrer en contact avec vos envois ou de répondre à vos préoccupations. Contrairement à d'autres plateformes de suivi des commandes, vous ne bénéficiez d'aucune assistance client.

5. Shippo

Shippo se positionne comme une solution d'expédition et de suivi multi-transporteurs pour les dropshippers faisant appel à différents fournisseurs.

Les atouts de Shippo

Shippo gère le suivi de dizaines de transporteurs et de milliers de routes maritimes. Elle fournit la couverture d'opérateur la plus complète de toutes les plateformes que nous avons testées. Si vous vous approvisionnez dans plusieurs régions du monde, cette étendue est importante.

Les notifications personnalisables et les rapports détaillés le rendent puissant pour les opérations sérieuses. Vous pouvez créer des règles complexes pour la communication des mises à jour de suivi.

Les limites de Shippo

Le principal point faible de Shippo est sa complexité. Il est conçu pour les opérations logistiques, pas nécessairement pour les dropshippers AliExpress en particulier. Vous avez besoin de connaissances techniques pour le configurer correctement. La courbe d'apprentissage est abrupte.

Pour les petits et moyens dropshippers qui commencent tout juste à utiliser les solutions de suivi des commandes AliExpress, Shippo est peut-être exagéré. Les fonctionnalités et le coût dépassent ce dont de nombreux dropshippers ont réellement besoin.

Comment choisir le meilleur système de suivi des commandes AliExpress

Voici un guide sur la façon de choisir les meilleures solutions de suivi des commandes AliExpress pour votre entreprise de dropshipping :

Évaluez votre mix de fournisseurs

Quelle part de votre inventaire provient d'AliExpress par rapport à d'autres sources ? Si vous êtes à 90 % sur AliExpress, des solutions spécialisées comme Alidrop ont du sens. Si vous associez AliExpress à des fournisseurs américains via Spocket, vous avez besoin de quelque chose qui gère les deux en douceur.

Tenez compte de votre clientèle

Les clients des pays développés s'attendent à une expédition plus rapide et à des mises à jour plus fréquentes. Les clients des marchés émergents ont des attentes différentes. Votre système de suivi devrait en tenir compte. Certaines plateformes personnalisent les notifications en fonction de la zone géographique, d'autres non.

Evaluer les besoins d'intégration

La plateforme de votre boutique est importante. Shopify ? WooCommerce ? Les deux ? Les intégrations natives permettent de gagner énormément de temps. Les systèmes dont le support d'intégration est insuffisant créent des problèmes de maintenance à mesure que votre entreprise se développe.

Calculez le coût total de possession

Ne vous contentez pas de comparer les frais mensuels. Pensez au temps que vous passerez à configurer le système, à le gérer et à résoudre les problèmes. Un système qui coûte 20$ de plus par mois mais qui vous permet d'économiser cinq heures par mois est globalement moins cher.

Testez avant de vous engager

Les solutions de suivi des commandes AliExpress les plus solides proposent des essais gratuits. Utilise-les. Découvrez comment le système gère réellement vos commandes, et pas seulement ce que dit le marketing.

Quelles solutions de suivi des commandes devez-vous éviter pour le dropshipping sur AliExpress ?

Voici les types de solutions de suivi des commandes que vous devriez éviter pour le dropshipping sur AliExpress. Ces types d'outils n'en valent tout simplement pas la peine et voici pourquoi :

Plateformes d'expédition génériques

Les systèmes de suivi conçus pour le commerce électronique en général ne comprennent pas les spécificités d'AliExpress. Ils sont confrontés à l'intégration des transporteurs chinois, aux retards douaniers et aux longs délais d'expédition internationaux. Vous passerez plus de temps à résoudre les problèmes qu'à les gérer.

Solutions dont la couverture par les transporteurs est faible

Si le système ne couvre pas les principaux transporteurs qui gèrent les envois sur AliExpress, vous aurez des angles morts. Les clients ne recevront pas de mises à jour pendant des semaines d'affilée. Cela va à l'encontre de l'objectif d'avoir une application de suivi des commandes AliExpress.

Plateformes sans intégration de magasins

Les systèmes qui ne s'intègrent pas à la plateforme de votre boutique obligent les clients à suivre les commandes sur des sites externes. Cette friction nuit à l'expérience utilisateur. Vous souhaitez que le suivi soit accessible directement depuis votre boutique.

Systèmes sans personnalisation

Les notifications de suivi à l'emporte-pièce qui ne peuvent pas être personnalisées semblent impersonnelles. Les clients reçoivent des messages génériques qui ne correspondent pas à la voix de votre marque. Au fil du temps, cela nuit à la perception de votre marque.

Plateformes avec un support client médiocre

Lorsque le suivi échoue, vous avez besoin d'une assistance rapide. Les systèmes dont les temps de réponse sont lents ou le personnel d'assistance externalisé et peu serviable vous compliquent la vie en cas de problème. Testez l'assistance pendant la période d'essai.

Conclusion

Le marché du suivi des commandes AliExpress est arrivé à maturité. La plupart des solutions solides fonctionnent correctement, mais des solutions remarquables existent toujours. Alidrop offre l'expérience la plus axée sur AliExpress avec une image de marque personnalisée et une automatisation approfondie. Spocket propose quelque chose de différent : une expédition plus rapide aux États-Unis et dans l'UE grâce à une meilleure intégration de la plateforme.

Pour la plupart des dropshippers AliExpress débutants, Alidrop fait bien son travail. La clé est de faire correspondre votre modèle commercial aux bonnes solutions de suivi des commandes AliExpress. Testez les plateformes, mesurez le nombre de tickets d'assistance abandonnés et déterminez laquelle réduit réellement votre charge de travail. C'est le meilleur indicateur pour savoir si un système améliore réellement l'expérience client.

Commencez votre essai avec le système qui vous intéresse le plus. Au bout de 30 jours, vous saurez si c'est la bonne solution. Le coût de l'essai est minime par rapport au coût d'un mauvais suivi qui crée des problèmes pour les clients.