Inizia a vendere con AliDrop oggi

Farfetch, fondata nel 2007 da José Neves, è uno dei principali marketplace globali di moda online di lusso che collega i consumatori con oltre 1.400 boutique e marchi in tutto il mondo. La piattaforma offre una vasta selezione di abbigliamento, accessori e calzature di alta gamma di affermati designer di lusso come Gucci, Prada, Chanel e Balenciaga.

Sebbene Farfetch si sia guadagnata il riconoscimento per la sua vasta gamma di prodotti e i prezzi competitivi, ha anche dovuto affrontare alcuni problemi di soddisfazione dei clienti, in particolare per quanto riguarda i ritardi nelle consegne e il servizio clienti. In questo articolo, esamineremo più da vicino la legittimità di Farfetch, le sue pratiche commerciali e cosa possono aspettarsi i clienti quando fanno acquisti sulla piattaforma nel 2025.

Che cos'è Farfetch?

Farfetch è un marketplace globale di moda di lusso online che mette in contatto i consumatori con una vasta gamma di abbigliamento, accessori e calzature di alta gamma provenienti da oltre 1.400 boutique e designer in tutto il mondo. Fondato nel 2007 da Jose Neves, la piattaforma consente ai clienti di acquistare articoli di lusso da varie boutique indipendenti, grandi magazzini e designer che potrebbero non essere disponibili attraverso i canali di vendita tradizionali.

A partire dal 2025, Farfetch continua ad espandere la sua offerta e la sua portata, dopo aver raggiunto 2,32 miliardi di dollari nelle entrate annuali. Farfetch offre un'ampia selezione di moda di lusso di marchi di alto livello come Gucci, Prada, Chanel, Balenciaga e altri. La piattaforma opera a livello globale, con servizi disponibili in oltre 190 paesi, rendendola accessibile agli acquirenti di lusso di tutto il mondo.

Il modello di business di Farfetch è unico in quanto non mantiene il proprio inventario. Funziona invece come intermediario, mettendo in contatto gli acquirenti con boutique e designer, gestendo al contempo la logistica, i pagamenti e il servizio clienti. Ciò consente a Farfetch di offrire una vasta gamma di prodotti che potrebbero non essere facilmente reperibili nei negozi locali, dando agli acquirenti l'accesso a articoli rari ed esclusivi.

Oltre al suo marketplace di moda, Farfetch offre anche servizi come collezioni curate, versioni in edizione limitata e consigli di stile personalizzati, rendendolo una piattaforma completa per gli appassionati di moda di lusso.

Farfetch è legale?

Farfetch è uno dei principali mercati online di moda di lusso, che offre una vasta selezione di abbigliamento, accessori e calzature di alta gamma di rinomati designer e boutique di tutto il mondo. Fondata nel 2007 da José Neves, la piattaforma è cresciuta rapidamente ed è diventata un attore significativo nei settori dell'e-commerce e della moda di lusso. Ma con il crescente numero di mercati online e le preoccupazioni sempre presenti sulla sicurezza degli acquisti online, sorge la domanda: Farfetch è legittimo?

Secondo Trustpilot, Farfetch ha una valutazione media di 4 stelle su 5 stelle da oltre 54.000 recensioni. Mentre molti clienti apprezzano l'ampia selezione di articoli di lusso della piattaforma, altri hanno espresso insoddisfazione per i problemi relativi all'evasione degli ordini e alla comunicazione. Scopriamo di più sull'azienda qui sotto!

Panoramica e contesto dell'azienda

Farfetch opera come un marketplace globale, che mette in contatto gli acquirenti con oltre 1.400 boutique e designer di tutto il mondo. Offre una vasta gamma di articoli di moda di lusso, tra cui abbigliamento, borse, scarpe e accessori di marchi prestigiosi come Gucci, Chanel, Prada, Balenciaga e molti altri.

• Fondata: 2007 di José Neves
• Sede centrale: Londra, Regno Unito
• Entrate annuali: 2,32 miliardi di dollari nel 2022
• Numero di dipendenti: Circa 5.400+
• Portata globale: Con clienti in oltre 190 paesi, Farfetch è diventato un attore importante nello spazio dell'e-commerce di moda di lusso, offrendo accesso a prodotti esclusivi provenienti da boutique globali che potrebbero non essere disponibili localmente.

Il modello di marketplace di Farfetch significa che non detiene direttamente le scorte; agisce invece da intermediario, mettendo in contatto i clienti con venditori terzi (boutique e designer) mentre gestisce la logistica, i pagamenti e il servizio clienti.

Autenticità del prodotto

Una delle principali preoccupazioni quando si acquistano beni di lusso online è l'autenticità dei prodotti. Farfetch risolve questo problema offrendo la garanzia che tutti gli articoli venduti attraverso la sua piattaforma siano autentici al 100%.

• Venditori verificati: Farfetch collabora esclusivamente con boutique e designer verificati. La piattaforma elenca solo i prodotti di venditori affidabili che sono stati accuratamente controllati. Ciò garantisce che i prodotti siano originali e provengano da fonti autorizzate.
• Marchi e prodotti: Farfetch offre articoli di marchi di lusso affermati come Gucci, Saint Laurent, Balenciaga e Chanel, oltre a designer emergenti. Questi prodotti sono autenticati dalle boutique che li elencano sulla piattaforma.

L'impegno di Farfetch per l'autenticità è ulteriormente supportato dai processi di autenticazione e dalla trasparenza della piattaforma nell'approvvigionamento di articoli da rivenditori legittimi.

Sicurezza e privacy

Farfetch prende sul serio la sicurezza dei propri clienti, utilizzando la più recente tecnologia per proteggere le informazioni personali e di pagamento.

• Sito Web sicuro: il sito Web di Farfetch utilizza la crittografia SSL per garantire la sicurezza di tutti i dati trasmessi tra gli utenti e la piattaforma. Ciò garantisce la massima tranquillità ai clienti quando inseriscono dati di pagamento sensibili.
• Conformità PCI-DSS: Farfetch è conforme ai Payment Card Industry Data Security Standards (PCI-DSS), garantendo che i dati di pagamento dei clienti siano archiviati ed elaborati in modo sicuro.

I clienti possono fare acquisti in tutta sicurezza sapendo che le loro informazioni finanziarie sono ben protette sulla piattaforma.

Spedizione e consegna

Farfetch fornisce spedizioni internazionali in oltre 190 paesi, con tempi di consegna generalmente compresi tra 3-7 giorni lavorativi a seconda della località e del venditore specifico. I servizi di consegna sono gestiti da partner fidati come DHL e FedEx, garantendo un processo regolare dall'ordine all'arrivo.

• Costi di spedizione: Le spese di spedizione variano a seconda dell'ubicazione del venditore e del tipo di spedizione selezionato. Alcune boutique offrono la spedizione gratuita o la spedizione scontata per ordini più grandi, mentre altre possono applicare tariffe standard.
• Imposte e dazi internazionali: Poiché Farfetch spedisce in tutto il mondo, i clienti potrebbero incorrere in dazi e tasse di importazione, a seconda della loro ubicazione. Questi costi possono variare e potrebbero non essere sempre inclusi nel prezzo iniziale del check-out. Tuttavia, Farfetch generalmente fornisce informazioni chiare su questi costi aggiuntivi al momento dell'acquisto.

Legittimità Farfetch

Data la sua portata globale, le partnership con rinomate boutique e designer e le solide misure di sicurezza, Farfetch è senza dubbio una piattaforma legittima per l'acquisto di moda di lusso. Tuttavia, come ogni grande marketplace, presenta sia vantaggi che potenziali svantaggi:

• Professionisti: Accesso a prodotti di lusso esclusivi, una piattaforma sicura e intuitiva, spedizione globale e autenticazione da venditori affidabili.
• Svantaggi: recensioni contrastanti dei clienti riguardanti il servizio clienti, le politiche di restituzione e le procedure di rimborso, che potrebbero non essere all'altezza dei rivenditori tradizionali.

Come funziona Farfetch?

Farfetch è un marketplace globale di moda di lusso online che opera mettendo in contatto i clienti con boutique indipendenti, grandi magazzini di fascia alta e designer di tutto il mondo.

Di seguito viene aggiunta un'analisi dettagliata del funzionamento di Farfetch:

Selezione del prodotto

Farfetch offre una vasta selezione di beni di lusso, tra cui abbigliamento, calzature, accessori e borse, provenienti da oltre 1.400 boutique e designer in tutto il mondo. Questo modello di business unico consente ai clienti di accedere a prodotti che potrebbero non essere disponibili nei loro mercati locali.

• Marchi esclusivi: Farfetch collabora con marchi di fascia alta come Gucci, Prada, Saint Laurent, Balenciaga e molti altri, offrendo le loro collezioni insieme a designer emergenti e articoli da boutique.
• Ampia gamma di categorie: gli acquirenti possono sfogliare un'ampia varietà di categorie, tra cui moda donna, uomo e bambino, nonché collezioni vintage e pezzi esclusivi.

Il modello Marketplace

A differenza dei tradizionali rivenditori online che gestiscono il proprio inventario, Farfetch funziona come un marketplace.

• Boutique e designer indipendenti: Farfetch collabora con boutique e designer di lusso in tutto il mondo, dando loro accesso a una base clienti globale. Queste boutique pubblicano i loro prodotti sulla piattaforma Farfetch.
• Nessun inventario proprio: Farfetch non possiede il inventario; funge invece da intermediario che facilita le transazioni tra clienti e venditori. Una volta che un cliente effettua un ordine, Farfetch coordina la spedizione, il servizio clienti e l'elaborazione dei pagamenti.

Spedizione e consegna globali

• Copertura mondiale: Farfetch serve clienti in oltre 190 paesi e offre spedizioni globali. A seconda del venditore, i tempi e i costi di spedizione possono variare, ma Farfetch garantisce che la logistica sia regolare e che i prodotti arrivino in tempo.
• Tempo di spedizione: in genere, i prodotti vengono spediti entro 3-7 giorni lavorativi per gli ordini internazionali, a seconda della posizione del venditore e del metodo di spedizione scelto.
• Dogane e dazi: Poiché Farfetch mette in contatto acquirenti e venditori di diverse parti del mondo, i dazi doganali e le tasse possono essere applicati in base alla posizione dell'acquirente. Tuttavia, Farfetch mira a fornire un processo di spedizione trasparente e senza problemi, a volte coprendo questi costi aggiuntivi.

Restituzioni e cambi

Farfetch consente ai clienti di restituire i prodotti entro un determinato periodo (in genere 14-28 giorni) a seconda delle politiche del venditore. Tuttavia, la procedura di restituzione può variare leggermente a seconda della boutique o del designer.

• Commissioni di restituzione: In alcuni casi, i clienti potrebbero dover pagare le spese di spedizione per la restituzione, ma molte boutique offrono resi gratuiti all'interno di regioni specifiche.
• Condizioni degli articoli: Gli articoli devono essere restituiti inutilizzati e mai indossati con etichette e imballaggi originali.

Pagamenti e sicurezza

Farfetch offre una varietà di metodi di pagamento sicuri, tra cui carte di credito/debito, PayPal e talvolta Apple Pay.

• Conversione di valuta: La piattaforma supporta più valute, permettendo ai clienti di fare acquisti nella loro valuta locale. Farfetch gestisce la conversione e garantisce prezzi trasparenti.
• Transazioni sicure: Farfetch utilizza Crittografia SSL per proteggere i dati sensibili dei clienti e le informazioni di pagamento durante le transazioni, garantendo che tutti gli ordini siano sicuri.

Servizio clienti

Farfetch offre assistenza clienti per gestire domande su prodotti, ordini, resi e rimborsi. L'assistenza può essere raggiunta tramite e-mail, live chat o telefono, con il servizio disponibile in più lingue.

• Domande specifiche per la boutique: Poiché Farfetch collabora con boutique indipendenti, i clienti potrebbero occasionalmente dover contattare il venditore specifico per domande sui dettagli o sulla disponibilità del prodotto.
• Assistenza post-vendita: Farfetch fornisce assistenza anche per le questioni relative a rimborsi e cambi, assicurando che i clienti siano soddisfatti dei loro acquisti.

App Farfetch ed esperienza mobile

• App intuitiva: Farfetch offre un'app mobile che offre le stesse funzionalità del sito Web, consentendo agli utenti di fare acquisti, tracciare gli ordini e accedere a offerte esclusive dai propri smartphone.
• Raccomandazioni personalizzate: l'app offre consigli personalizzati basati sulla cronologia di navigazione e sulle preferenze, migliorando l'esperienza di acquisto.

Feedback e recensioni dei clienti su Farfetch

Farfetch ha raccolto un mix di recensioni dei clienti, con esperienze positive e negative condivise su varie piattaforme come Trustpilot, Sitejabber e altre. Sebbene l'azienda sia ampiamente riconosciuta per l'offerta di moda di lusso e collezioni esclusive, la soddisfazione dei clienti varia a seconda delle esperienze specifiche relative alla spedizione, al servizio clienti e ai resi.

Feedback positivo dei clienti

Ampia selezione e prodotti esclusivi

• Accesso alla moda di lusso: Molti clienti apprezzano l'ampia gamma di marchi di lusso e articoli esclusivi disponibili su Farfetch. Gli acquirenti spesso elogiano la piattaforma per l'offerta di prodotti di noti designer come Gucci, Chanel, Prada, Saint Laurent e Balenciaga, rendendola una destinazione unica per la moda di fascia alta.
• Disponibilità globale: La capacità di Farfetch di offrire prodotti esclusivi e difficili da trovare nelle boutique di tutto il mondo è un punto di forza per molti utenti, specialmente per coloro che cercano pezzi unici che potrebbero non essere disponibili localmente.
• Autenticità: Le recensioni positive sottolineano l'autenticità dei prodotti ricevuti da Farfetch e diversi clienti hanno dichiarato di essere soddisfatti della qualità genuina degli articoli di lusso acquistati.

Spedizione e consegna rapide

• Consegna puntuale: molti utenti segnalano di aver ricevuto gli ordini entro il periodo di tempo previsto, in genere 3-7 giorni lavorativi per le consegne nazionali. La spedizione è spesso elogiata per essere affidabile, con pacchi che arrivano in buone condizioni.
• Trasparenza della spedizione: I clienti apprezzano le informazioni chiare di Farfetch sui costi di spedizione, che vengono divulgate in anticipo, evitando sorprese al momento del pagamento.

Feedback negativo dei clienti

Problemi relativi al servizio clienti

• Tempo di risposta lento: Uno dei reclami più frequenti riguardanti Farfetch riguarda il servizio clienti. Molti clienti hanno espresso frustrazione per la lentezza dei tempi di risposta dell'assistenza clienti nel tentativo di risolvere problemi quali rimborsi, annullamenti di ordini o domande sulla disponibilità dei prodotti.
• Mancanza di supporto nella risoluzione dei problemi: I clienti che hanno riscontrato problemi con gli ordini (ad esempio la ricezione di articoli danneggiati o errati) hanno segnalato difficoltà nell'ottenere risoluzioni rapide e soddisfacenti. Alcuni utenti hanno ritenuto che il servizio clienti di Farfetch non fosse così utile come previsto, soprattutto quando si tratta di problemi complessi.

Problemi di restituzione e rimborso

• Procedura di restituzione difficile: Un altro problema comune è la procedura di restituzione. Alcuni utenti hanno condiviso le loro frustrazioni dovute a procedure di restituzione complesse, soprattutto quando gli articoli non sono come previsto. In alcuni casi, i clienti hanno dovuto pagare le spese di spedizione per la restituzione, il che può essere un aspetto negativo per chi non è soddisfatto del proprio acquisto.
• Ritardi nei rimborsi: Alcuni clienti hanno affermato che è stato necessario più tempo del previsto per ricevere i rimborsi dopo la restituzione degli articoli. I ritardi nell'elaborazione dei resi e nell'emissione dei rimborsi hanno portato a recensioni negative per i clienti che hanno avuto problemi con le politiche di Farfetch.

Qualità e vestibilità del prodotto incoerenti

• Problemi relativi alle dimensioni e alla vestibilità: Un numero limitato di recensioni menziona problemi relativi alla vestibilità e alla qualità dei prodotti ricevuti, in particolare le discrepanze nelle taglie. Alcuni clienti hanno ritenuto che la descrizione del prodotto o le tabelle delle taglie su Farfetch non fossero sempre accurate, con conseguente insoddisfazione quando gli articoli non soddisfacevano le loro aspettative.

Conclusione: Farfetch è legittimo?

Farfetch è una piattaforma legittima e affidabile che offre un'ampia selezione di moda di lusso da oltre 1.400 boutique e designer in tutto il mondo. Si è costruita una solida reputazione per aver fornito l'accesso a prodotti esclusivi di marchi di fascia alta come Gucci, Prada e Balenciaga. Sebbene Farfetch eccella nell'autenticità dei prodotti e offra prezzi competitivi sui beni di lusso, alcuni clienti hanno segnalato problemi con il servizio clienti, le procedure di restituzione e i ritardi nei rimborsi. Nonostante questi problemi occasionali, Farfetch rimane una scelta affidabile per chi cerca articoli di lusso esclusivi. Tuttavia, i potenziali acquirenti dovrebbero essere consapevoli delle recensioni contrastanti e rivedere attentamente le politiche della piattaforma prima di effettuare un acquisto.