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Etsy est l'une des places de marché en ligne les plus populaires, connue pour proposer des articles uniques faits à la main, vintage et artisanaux. Mais avec sa popularité croissante, vous vous demandez peut-être : « Etsy est-il légitime ? » C'est une question valable, en particulier en ce qui concerne les escroqueries Etsy, les fausses boutiques et les produits contrefaits. Vous vous demandez peut-être s'il est possible de faire des achats ou même de vendre en toute sécurité sur Etsy.

Cependant, comme tout marché en ligne, il n'est pas à l'abri de la fraude. Etsy intègre une protection des acheteurs et une sécurité des paiements pour garantir la sécurité de vos transactions. Mais il est essentiel de savoir comment éviter les escroqueries sur Etsy et protéger votre compte. Dans ce guide, nous expliquerons comment fonctionne Etsy, comment rester en sécurité et comment détecter les fraudes.

Qu'est-ce qu'Etsy ?

Etsy est une place de marché en ligne qui met en relation des vendeurs et des acheteurs à la recherche d'articles uniques, faits main, vintage et artisanaux. Fondée en 2005, Etsy est devenue une plateforme incontournable pour les petites entreprises, les artisans et les créatifs qui souhaitent vendre leurs produits. Etsy propose une grande variété d'articles, allant des bijoux et des vêtements à la décoration intérieure et à l'art, pour les personnes qui recherchent quelque chose de spécial qui n'est pas disponible dans les magasins traditionnels.

Bien que la plateforme ait connu une croissance exponentielle, il est essentiel d'évaluer les risques et les avantages avant d'effectuer des achats. Ce guide décrit les aspects les plus importants de la légitimité d'Etsy, de la sécurité des transactions et de la manière d'éviter les escroqueries.

La place de marché Etsy : comment elle fonctionne

Etsy fonctionne en tant qu'intermédiaire, permettant aux vendeurs de répertorier leurs articles et aux acheteurs de les parcourir et d'effectuer des achats. Les vendeurs créent leurs propres boutiques, fixent les prix et gèrent les expéditions. La place de marché propose des méthodes de paiement sécurisées, comme Etsy Payments, qui prennent en charge diverses options de paiement telles que les cartes de crédit et PayPal. Etsy propose également une protection des acheteurs pour les achats éligibles, ce qui signifie que vos paiements sont sécurisés et que vous pouvez souvent obtenir un remboursement si l'article ne correspond pas à sa description ou n'arrive pas.

Cependant, avec autant de transactions effectuées quotidiennement, il faut être conscient des risques, tels que les escroqueries Etsy et les fausses boutiques Etsy. Bien que la plupart des vendeurs soient légitimes, il y a toujours quelques pommes pourries. Mais ne vous inquiétez pas, Etsy a mis en place des mesures pour protéger les acheteurs comme les vendeurs.

Critique d'Etsy

Si vous vous demandez si Etsy est légitime, vous n'êtes pas seul. Etsy compte des millions d'utilisateurs dans le monde entier, ce qui en fait une plateforme fiable pour l'achat et la vente d'articles uniques faits à la main, vintage et numériques. Cependant, comme toute grande place de marché en ligne, Etsy a à la fois des critiques élogieuses et des commentaires négatifs. Examinons de plus près les avantages et les inconvénients du shopping et vendre sur Etsy.

Critique d'Etsy Trustpilot

Etsy possède un TrustScore de 1,4 sur 5 sur la base de plus de 17 000 avis. Bien que la plate-forme ait ses avantages, elle n'est pas non plus sans défauts. Voici une ventilation des commentaires positifs et négatifs :

Feedback positif

1. Le meilleur service client depuis longtemps : De nombreux acheteurs apprécient le service client d'Etsy. Un évaluateur a partagé son expérience positive avec Monica, qui a fourni un service personnalisé et une livraison rapide. Le client a indiqué avoir reçu des attentions attentionnées, comme un autocollant de remerciement et une carte de réduction de 20 %, ce qui a rendu son premier achat Etsy mémorable. Cela souligne l'engagement d'Etsy à créer une expérience d'achat personnalisée et à renforcer la confiance des clients.
2. Rocking It d'Etsy : Un client de longue date a félicité Etsy pour sa fiabilité. Ayant acheté des produits personnalisés et préfabriqués auprès de différents vendeurs, ils étaient toujours satisfaits. Ils ont conseillé de s'en tenir aux vendeurs ayant obtenu des notes élevées, car cela reflète leur expérience et la satisfaction de leurs clients. La capacité de la plateforme à proposer des produits de qualité à des prix raisonnables a valu à Etsy une solide évaluation 5 étoiles.
3. Excellente plateforme pour les vendeurs de produits numériques : Etsy est également une plateforme fantastique pour les vendeurs de produits numériques. Un évaluateur, un vendeur de produits numériques, a expliqué comment l'interface intuitive et la portée mondiale d'Etsy avaient contribué à développer son activité. Etsy permet aux créatifs de présenter et de vendre facilement leurs créations, grâce à des systèmes de diffusion automatisés qui simplifient les transactions.

Feedback négatif

1. Banni sans explication : Certains vendeurs se disent déçus par les politiques d'Etsy, affirmant qu'ils ont été bannis sans explication. Un vendeur, avec 78 ventes et 13 évaluations cinq étoiles, a été soudainement suspendu. Malgré plusieurs appels, ils n'ont reçu aucune réponse de la part d'Etsy, ce qui les a frustrés et a cherché à obtenir des éclaircissements.
2. Service client médiocre et retard d'exécution : Un autre client a fait part de sa déception quant à l'absence de réponse d'Etsy aux avis négatifs et aux problèmes de traitement des commandes. Ils ont eu le sentiment qu'une fois qu'Etsy avait obtenu leurs informations de paiement, ils se retrouvaient confrontés à des problèmes techniques non résolus et ne bénéficiaient d'aucune assistance. Cette expérience négative les a amenés à déconseiller l'utilisation d'Etsy.
3. Incohérences présumées d'Etsy : Certaines critiques reprochent à Etsy d'autoriser les produits contrefaits et les fausses boutiques Etsy. Par exemple, un vendeur qui a déjà travaillé dans la catégorie des étuis pour téléphones a fait remarquer que des produits non artisanaux étaient vendus sur la plateforme, contrairement aux règles d'Etsy. En outre, les inquiétudes concernant l'application des politiques d'Etsy dans différents pays ont amené certains utilisateurs à s'interroger sur l'engagement de la plateforme en matière d'équité.

Avis sur la protection des consommateurs

En matière de protection des consommateurs, Etsy organise un Évaluation de 1,2 étoile à partir de 1 774 avis. Bien qu'il y ait beaucoup de points positifs, les expériences négatives ressortent également :

Pros

• Etsy propose des produits artisanaux uniques que l'on ne trouve pas dans les magasins traditionnels.
• La plateforme soutient les petites entreprises, permettant aux créateurs indépendants de toucher un public mondial.
• Etsy propose une gamme variée d'articles, allant des objets de collection vintage aux cadeaux personnalisés.

Les inconvénients

• L'incohérence de la qualité des vendeurs est une plainte courante. De nombreux acheteurs déclarent avoir reçu des produits ne correspondant pas à la description ou ne répondant pas aux normes attendues.
• Les problèmes de service à la clientèle affligent certains acheteurs comme vendeurs, et nombre d'entre eux ont du mal à obtenir des réponses en temps opportun.
• Les retards dans le traitement des commandes constituent un autre inconvénient, certains utilisateurs étant confrontés à de longs délais d'attente pour l'expédition de leurs produits.

Est-ce que Etsy est légitime ?

En conclusion, Etsy est légitime, mais il est essentiel de magasiner et de vendre avec prudence. Bien que de nombreux utilisateurs aient des expériences positives, certains se plaignent d'une qualité de vendeur incohérente, d'un service client médiocre et de problèmes techniques. Pour éviter les escroqueries, consultez toujours les avis des vendeurs, prêtez attention aux politiques de protection des acheteurs d'Etsy et assurez-vous que vous effectuez vos achats auprès de boutiques fiables. Vous pourrez ainsi profiter en toute sécurité des produits uniques proposés par Etsy sans tomber dans les pièges les plus courants.

Est-ce qu'Etsy est sécurisé ? Une analyse approfondie des fonctionnalités de sécurité d'Etsy

Si vous demandez : « Est-ce qu'Etsy est sécurisé ? » , tu n'es pas seul. Etsy est une place de marché en ligne populaire connue pour ses produits uniques faits à la main, vintage et numériques. Bien qu'il offre une expérience d'achat personnalisée, il est essentiel de comprendre comment Etsy garantit votre sécurité. Explorons les fonctionnalités de sécurité d'Etsy pour vous aider à acheter et à vendre en toute confiance.

Système de paiement sécurisé d'Etsy (Etsy Payments)

Paiements Etsy est le principal moyen utilisé par Etsy pour gérer les transactions. Ce système simplifie le processus de paiement et garantit la sécurité des transactions. Il permet aux acheteurs de payer en utilisant différentes méthodes, notamment :

• Cartes de crédit et de débit
• PayPal (si disponible)
• Apple Pay
• Google Pay
• Cartes-cadeaux et coupons Etsy
• Virements bancaires (dans certains pays)

Protection contre la fraude et programme de protection des achats d'Etsy

Le programme de protection des achats d'Etsy offre aux acheteurs un remboursement complet pour les commandes éligibles si :

• L'article n'arrive pas
• L'article arrive endommagé
• L'article arrive après la date de livraison estimée
• L'article diffère considérablement de la description de l'annonce ou des photos

Ce programme apporte une plus grande tranquillité d'esprit lors de vos achats sur Etsy.

Le rôle de l'authentification à deux facteurs (2FA) sur Etsy

L'authentification à deux facteurs (2FA) ajoute un niveau de sécurité supplémentaire à votre compte Etsy. Pour activer l'authentification à deux facteurs :

1. Accédez aux paramètres du compte sur Etsy.com.
2. Sélectionnez Sécurité.
3. Sous Authentification à deux facteurs, choisissez Activer l'authentification à deux facteurs.
4. Sélectionnez votre méthode préférée : SMS, téléphone ou application d'authentification.
5. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer la configuration.

Etsy prend en charge diverses applications d'authentification, telles que Google Authenticator, pour générer des codes de vérification.

Comment Etsy protège vos données et votre confidentialité

Etsy s'engage à protéger vos informations personnelles. Leur politique de confidentialité décrit la manière dont ils collectent, utilisent et partagent vos données. Etsy met en œuvre des mesures techniques et administratives pour atténuer les risques d'accès, de destruction, de perte, d'altération, de divulgation ou d'utilisation non autorisés de vos données. En outre, Etsy encourage les utilisateurs à choisir des mots de passe sécurisés et à activer la 2FA pour renforcer la sécurité de leur compte.

Les efforts d'Etsy pour empêcher le phishing et les activités malveillantes

Etsy prend des mesures pour empêcher le phishing et les autres activités malveillantes. Ils conseillent aux utilisateurs de :

• Méfiez-vous des messages suspects et signalez-les comme du spam.
• Évitez de cliquer sur des liens suspects ou d'ouvrir des pièces jointes inconnues.
• Utilisez des mots de passe uniques et sécurisés et activez l'authentification à deux facteurs pour protéger votre compte.

Etsy fournit également des directives sur la gestion des escroqueries et des messages suspects afin d'aider les utilisateurs à rester en sécurité.

Les escroqueries courantes sur Etsy et comment les détecter

Etsy est une place de marché populaire pour les articles uniques faits à la main et vintage, mais comme toute grande plateforme, elle peut attirer de mauvais acteurs. Etsy est-il légitime ? Absolument, mais il est important de connaître les escroqueries courantes et de savoir comment vous protéger. Examinons les escroqueries les plus courantes sur Etsy et vous montrons comment les repérer afin de pouvoir acheter et vendre en toute sécurité.

1. Fausses escroqueries dans les boutiques Etsy : comment les identifier

Les fausses boutiques Etsy constituent un problème sérieux et peuvent être difficiles à repérer. Ces boutiques semblent souvent légitimes à première vue, mais elles proposent généralement des offres irréalistes ou proposent des listes de produits sommaires. Voici comment identifier une fausse boutique :

• Comptes nouveaux et non vérifiés: Si une boutique enregistre très peu de ventes ou ouvre un tout nouveau compte, soyez prudent.
• Descriptions de produits peu claires: Si les descriptions des produits sont vagues, trop belles pour être vraies, ou si elles sont copiées à partir d'autres sources, cela peut être un signal d'alarme.
• Aucun avis de vendeur: Les vendeurs Etsy authentiques ont généralement des avis d'acheteurs précédents. S'il n'y a pas d'avis ou si les avis semblent trop génériques, il est temps de poursuivre l'enquête.

2. Produits contrefaits : protégez-vous des contrefaçons

La place de marché d'Etsy regorge de magnifiques articles faits à la main, mais il existe également des risques que des produits contrefaits y passent. Les articles contrefaits sont souvent marqués ou conçus pour ressembler à quelque chose qu'ils ne sont pas. Voici comment vous protéger contre l'achat de produits contrefaits :

• Vérifiez la description du produit: les vendeurs légitimes fournissent des informations détaillées descriptions des produits et des photos claires. Si un vendeur fournit des descriptions génériques ou des images de mauvaise qualité, c'est un signal d'alarme.
• Faites des recherches sur le vendeur: recherchez des vendeurs ayant une longue histoire et des critiques positives. Ils sont moins susceptibles de vendre des articles contrefaits.
• Connaissez vos marques: Si un produit prétend être un article de marque (comme Gucci ou Louis Vuitton), assurez-vous qu'il est mis en vente par un vendeur certifié ou une source fiable. Etsy applique des politiques contre les produits contrefaits, mais il est toujours préférable de faire preuve de diligence raisonnable.

3. L'arnaque Bait-and-Switch sur Etsy

L'escroquerie à l'appât et à l'échange se produit lorsqu'un vendeur propose un produit attrayant à un prix irréaliste, pour le remplacer par un article différent, souvent de qualité inférieure, une fois que l'acheteur a effectué un achat. Cette escroquerie est frustrante mais peut être évitée en :

• À la recherche de cohérence dans les annonces: Les vendeurs authentiques fourniront des photos et des descriptions cohérentes qui correspondent au produit que vous recevez.
• Lire les avis des acheteurs: recherchez les avis qui mentionnent le produit du vendeur correspondant à la description. Si de nombreuses personnes se plaignent d'avoir reçu un autre article, évitez ce magasin.

4. Les demandes de paiement hors plateforme et comment les éviter

L'une des escroqueries les plus courantes sur Etsy implique que les vendeurs demandent aux acheteurs de payer hors plateforme, par exemple par PayPal ou par virement bancaire, en dehors du système sécurisé d'Etsy. Cela contourne la protection des acheteurs d'Etsy et peut entraîner une perte de votre argent si le vendeur est malhonnête.

Pour éviter cette escroquerie :

• N'acceptez jamais les paiements hors plateforme: Payez toujours via le système de paiement sécurisé d'Etsy, qui assure une protection en cas de fraude ou de litige.
• Signaler les demandes suspectes: Si un vendeur vous demande de payer Etsy, signalez-le immédiatement au support Etsy.

5. Mauvaise adresse et escroqueries liées à la livraison

Dans le cadre de cette escroquerie, un vendeur peut envoyer un article à une adresse erronée ou prétendre que le produit a été expédié alors qu'il ne l'a pas été. Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande ou si votre adresse de livraison est incorrecte, il est essentiel de :

• Vérifiez votre adresse de livraison: Avant d'acheter, assurez-vous que votre adresse est correcte. Etsy utilise l'adresse de livraison que vous fournissez, alors vérifiez-la attentivement.
• Suivez votre colis: Etsy propose le suivi de la plupart des envois. Si le numéro de suivi ne fonctionne pas ou si l'article n'arrive pas, contactez immédiatement le vendeur.
• Utilisez la protection des acheteurs d'Etsy: si votre article n'arrive pas ou s'il est très différent, la protection des acheteurs d'Etsy peut vous aider à obtenir un remboursement.

6. Hameçonnage et liens vers des sites Web malveillants dans les listes Etsy

Les escroqueries par hameçonnage constituent un autre problème courant sur Etsy. Les escrocs peuvent utiliser des liens malveillants ou de faux e-mails se faisant passer pour le support d'Etsy pour voler des informations personnelles. Voici comment éviter les attaques de phishing :

• Vérifiez toujours les liens: Avant de cliquer sur un lien contenu dans un message ou une liste de produits, assurez-vous qu'il mène à une page Etsy officielle. Recherchez « https » dans l'URL, ce qui indique une connexion sécurisée.
• Évitez les e-mails suspects: Etsy ne vous demandera jamais vos informations personnelles, telles que vos informations de connexion, par e-mail. Si vous recevez un e-mail suspect, signalez-le à Etsy.
• Activer l'authentification à deux facteurs: L'authentification à deux facteurs (2FA) ajoute un niveau de sécurité supplémentaire à votre compte Etsy. C'est une bonne idée d'activer l'authentification à deux facteurs pour empêcher tout accès non autorisé.

7. Piratage de compte Etsy : ce que vous devez savoir

Le piratage de compte Etsy se produit lorsqu'une personne accède à votre compte sans autorisation et modifie vos informations, notamment votre e-mail, votre mot de passe ou vos informations bancaires. Voici comment protégez votre compte contre le détournement :

• Utilisez des mots de passe sécurisés: Choisissez un mot de passe unique pour Etsy et évitez d'utiliser le même mot de passe sur plusieurs sites.
• Activer l'authentification à deux facteurs (2FA): La 2FA ajoute un niveau de sécurité supplémentaire en exigeant l'envoi d'un code sur votre téléphone en plus de votre mot de passe.
• Surveillez votre compte: Vérifiez régulièrement votre compte pour détecter toute transaction ou modification non autorisée. Si quelque chose vous semble suspect, contactez immédiatement l'assistance Etsy.

Comment faire des achats en toute sécurité sur Etsy

Bien qu'Etsy soit généralement une plateforme sûre pour l'achat et la vente d'articles uniques, il est important de savoir comment vous protéger contre les escroqueries potentielles. En faisant preuve de vigilance et en suivant quelques étapes simples, vous pouvez garantir une expérience d'achat fluide et sûre sur Etsy. Passons en revue les meilleures pratiques pour faire des achats en toute sécurité sur Etsy.

1. Vérifier la crédibilité du vendeur : ce qu'il faut rechercher

Lorsque vous faites des achats sur Etsy, la crédibilité du vendeur est cruciale. Voici ce que vous devez rechercher :

• Consultez les avis des vendeurs: Vérifiez toujours les avis des acheteurs précédents. Les vendeurs authentiques recevront des commentaires positifs et cohérents. Recherchez des vendeurs ayant reçu un grand nombre d'avis afin de vous assurer qu'ils sont expérimentés et dignes de confiance.
• Lire les avis sur les produits: Les avis sur les produits sont souvent plus révélateurs que les avis sur les magasins. Un produit avec de nombreuses notes 5 étoiles de la part de vrais acheteurs est généralement un bon signe.
• Recherchez des vendeurs vérifiés: Etsy dispose d'un système de vérification pour certains vendeurs, en particulier ceux qui sont les mieux notés. Si un vendeur possède Etsy «Vendeur vedette« badge, ils sont reconnus pour leur engagement en faveur de la satisfaction de leurs clients.

2. Comment repérer les images de produits fausses ou volées

L'un des moyens les plus simples de se faire arnaquer sur Etsy consiste à utiliser des images de produits fausses ou volées. Voici comment les repérer :

• Recherche d'images inversée: utilisez des outils tels que Google Images ou TinEye pour rechercher l'image en ligne. Si vous trouvez la même image sur un autre site, il se peut que le vendeur utilise des photos volées.
• Qualité du produit incohérente: les fausses annonces présentent souvent des images irréalistes ou trop soignées. Les vendeurs authentiques proposent plusieurs angles et des gros plans des produits pour vous donner une représentation fidèle.
• Images filigranées: certaines listes de produits contrefaits utilisent des images stockées ou volées comportant des filigranes provenant d'autres sites. Il s'agit d'un drapeau rouge clair.

3. Utiliser des méthodes de paiement sécurisées : pourquoi c'est important

Etsy propose Etsy Payments, un système de paiement sécurisé qui garantit la protection de votre transaction. Voici pourquoi c'est important :

• Protection des acheteurs: Etsy Payments assure la protection des acheteurs pour vos achats, ce qui signifie qu'en cas de problème avec votre commande (par exemple, si vous ne la recevez pas), vous pourriez avoir droit à un remboursement.
• Modes de paiement multiples: Etsy Payments prend en charge diverses options de paiement, notamment les cartes de crédit/débit, PayPal et les cartes-cadeaux Etsy. Cette flexibilité garantit un mode de paiement sûr et pratique.
• Évitez les paiements hors plateforme: n'acceptez jamais de payer un article par PayPal ou par virement bancaire en dehors d'Etsy. Cela permet de contourner les fonctionnalités de sécurité d'Etsy, vous rendant ainsi vulnérable aux escroqueries.

4. Faire attention aux offres qui semblent trop belles pour être vraies

L'un des signes avant-coureurs classiques des escroqueries sur Etsy est celui des offres qui semblent trop belles pour être vraies. Voici comment éviter de tomber dans le piège :

• Vérifiez les prix: Si un produit est nettement moins cher que des articles similaires, il peut s'agir d'une arnaque. Les produits artisanaux de haute qualité demandent du temps et des efforts, c'est pourquoi leur prix n'est généralement pas trop bas.
• Faites des recherches sur le vendeur: Les offres qui semblent trop belles pour être vraies proviennent souvent de vendeurs nouveaux ou non vérifiés. Consultez toujours les avis du vendeur, l'historique de la boutique et les évaluations avant d'effectuer un achat.
• Évitez les remises irréalistes: Les escrocs proposent parfois des remises extrêmes pour inciter les acheteurs à effectuer des achats précipités. Faites attention aux « offres à durée limitée » ou aux prix « trop beaux pour être manqués ».

5. Communiquer en toute sécurité avec les vendeurs Etsy

Une communication claire et sécurisée avec les vendeurs Etsy est essentielle pour éviter les escroqueries. Voici comment procéder en toute sécurité :

• Utilisez le système de messagerie d'Etsy: communiquez toujours via le système de messagerie intégré d'Etsy. Cela garantit un enregistrement de votre conversation et protège à la fois vous et le vendeur.
• Vérifier les informations de contact: soyez prudent si un vendeur vous demande de le contacter en dehors d'Etsy pour obtenir des réponses plus rapides. Il peut s'agir d'une tentative frauduleuse visant à contourner les fonctionnalités de sécurité d'Etsy.
• Posez des questions: N'hésitez pas à demander au vendeur les détails du produit, les délais de livraison ou tout autre élément dont vous n'êtes pas sûr. Un vendeur légitime se fera un plaisir de répondre et de vous apporter des éclaircissements.

Que faire si vous vous faites arnaquer sur Etsy

Bien qu'Etsy soit généralement une place de marché sûre et digne de confiance, des escroqueries peuvent se produire. Si vous avez été victime d'une arnaque sur Etsy, ne vous inquiétez pas. Etsy propose des outils et des procédures pour vous protéger et résoudre les problèmes. Voyons ce qu'il faut faire si vous pensez avoir été victime d'une escroquerie, comment signaler l'incident et comment vous protéger à l'avenir.

1. Signaler une arnaque à Etsy : guide étape par étape

Si vous pensez avoir été victime d'une escroquerie sur Etsy, procédez comme suit pour la signaler :

1. Contactez d'abord le vendeur: Parfois, des malentendus surviennent. Contactez le vendeur via le système de messagerie d'Etsy pour résoudre le problème. Demandez une résolution ou un remboursement si nécessaire. Si le vendeur ne répond pas ou refuse de vous aider, passez à l'étape suivante.
2. Ouvrez un dossier: Si le vendeur ne parvient pas à résoudre le problème, ouvrez un dossier auprès du centre de résolution d'Etsy. Etsy interviendra en tant que médiateur et pourra vous aider à obtenir un remboursement si le problème est éligible.
   
   • Accédez à Votre compte > Achats et avis.
   • Sélectionnez la commande qui vous pose problème.
   • Cliquez sur Aide à la commande et suivez les étapes pour ouvrir un dossier.
3. Fournir des preuves: Préparez-vous à partager des preuves, telles que des captures d'écran, des informations de suivi et des photos de produits. Plus vous apportez de preuves, plus votre dossier est solide.
4. Suivi: Etsy répond généralement dans les jours qui suivent. Si Etsy se prononce en votre faveur, vous pouvez bénéficier d'un remboursement, en particulier si le produit n'a pas répondu aux attentes ou n'a pas été livré.

2. Procédure de remboursement et de règlement des litiges d'Etsy : comment ça marche

Etsy dispose d'un processus structuré pour résoudre les litiges entre acheteurs et vendeurs. Voici comment cela fonctionne :

• Protection des achats: si votre article n'arrive pas, s'il est endommagé ou s'il diffère sensiblement de l'annonce, La protection des acheteurs d'Etsy peut s'appliquer. Cela vous donne la possibilité d'obtenir le remboursement de votre achat.
• Éligibilité: la protection des acheteurs d'Etsy couvre les articles payés via Etsy Payments. Si vous avez utilisé un autre mode de paiement, tel que PayPal, consultez également leur politique de protection.
• Comment Etsy gère les litiges: Si le litige n'est pas résolu par une communication directe avec le vendeur, Etsy interviendra. Etsy contactera à la fois l'acheteur et le vendeur, collectera des informations et assurera la médiation pour trouver une solution. Etsy autorise généralement un étui à ouvrir dans les 7 jours de la date d'achat, veillez donc à agir dans ce délai pour garantir une résolution plus fluide.
• Procédure de remboursement: Si Etsy détermine que le produit ne répond pas à ses directives en matière de protection des acheteurs, l'entreprise remboursera directement sur le mode de paiement initial utilisé.

Comment vous protéger après avoir été victime d'une arnaque

Si vous êtes victime d'une escroquerie, vous pouvez prendre certaines mesures pour vous protéger et en minimiser l'impact :

1. Changez votre mot de passe: Si l'escroquerie implique un accès non autorisé à votre compte, mettez immédiatement à jour votre mot de passe. Activez l'authentification à deux facteurs (2FA) pour plus de sécurité.
2. Vérifiez les transactions frauduleuses: vérifiez votre compte Etsy pour détecter tout autre achat suspect. Si vous en trouvez, signalez-les à Etsy et à votre banque ou à la société émettrice de votre carte de crédit.
3. Contactez votre banque: Si l'escroquerie a entraîné des pertes financières, contactez votre banque ou votre fournisseur de services de paiement. Ils peuvent offrir des protections supplémentaires ou être en mesure d'empêcher tout paiement non autorisé.
4. Déposer une rétrofacturation: Si vous avez payé par carte de crédit ou PayPal et que le vendeur refuse de vous rembourser, vous pouvez déposer une demande de rétrofacturation auprès de votre fournisseur de paiement. Cela vous permet de contester la transaction.
5. Signalez l'escroquerie: signalez toujours les escroqueries à Etsy pour éviter qu'elles ne se poursuivent. Etsy a mis en place des systèmes pour examiner les vendeurs frauduleux et prendre des mesures à leur encontre.
6. Méfiez-vous des achats futurs: Soyez plus prudent lorsque vous ferez des achats sur Etsy à l'avenir. Concentrez-vous sur des vendeurs bien cotés et vérifiés, et évitez les offres qui semblent trop belles pour être vraies.

Peut-on faire confiance à Etsy ? L'essentiel

Etsy est généralement une plateforme fiable, proposant des méthodes de paiement sécurisées, une protection des acheteurs et un système d'évaluation transparent pour garantir une expérience d'achat sécurisée. Bien que des escroqueries puissent se produire, Etsy surveille activement les annonces, applique des politiques strictes contre les produits contrefaits et fournit des outils tels que l'authentification à deux facteurs pour une sécurité accrue. En restant vigilant et en recherchant des vendeurs, vous pouvez faire des achats en toute confiance et en toute sécurité sur Etsy.