Wir werden Sie nicht durch einige verrückte große Tutorials zur Verwendung von Chatbots, E-Mail-Flows und KI-E-Commerce-Automatisierung führen. Wir erklären Ihnen jedoch, wie E-Mail-Flüsse funktionieren, geben einige Beispiele und zeigen Ihnen einige der bewährten Methoden, die Sie befolgen können, um diese E-Commerce-Tools für den KI-Kundensupport optimal zu nutzen.
Es ist nicht wie bei einmaligen E-Mail-Kampagnen, und einige dieser Workflows können Ihre Interessenten verfolgen und durch die gesamte Reise begleiten. Sie sorgen dafür, dass das Engagement immer weiter steigt, die richtigen Nachrichten im richtigen Moment überbringen und sogar Ihre früheren Kontakte erneut ansprechen. Lassen Sie uns also zur Sache kommen. Wir werden auch einige der besten KI-Chatbots für den Kundensupport und einige Automatisierungslösungen für den Dropshipping-Support behandeln. Sie sparen wöchentlich Stunden, keine Zeit.
Die besten E-Commerce-Chatbots für KI-Kundensupport im Jahr 2025
Hier sind die besten E-Commerce-Chatbots für KI-Kundensupport im Jahr 2025:
Fin
Fin ist ein aufstrebender KI-Agent, der für Unternehmen entwickelt wurde. Es kann Ihr Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt verbessern und wird durch mehr als 6.000 KI-Implementierungen unterstützt. Es kann komplexe und zeitaufwändige Anfragen bearbeiten, Kundenidentitäten überprüfen, Konten aktualisieren und technische Probleme lösen. Sie erhalten Präzision, Kontrolle und sogar benutzerdefinierte Workflows für die Verwaltung von Abonnements, Rückbuchungen und die Überprüfung von Finanzinformationen. Fin eignet sich hervorragend für die E-Commerce-, Gaming- und SaaS-Branche. Es ist nicht nötig, Dinge manuell weiterzuleiten, und Sie können sich die API ansehen, um zu sehen, wie genau sie hineinpasst.
Du kannst Finn auch in persönlichen Gesprächen verwenden, um zu sehen, wie es reagiert, sich verhält und wo du dich verbessern kannst. Sie erhalten einen vollständigen Überblick und können den Code, die Aufforderungen und Workflows von Fin für erweiterte Supportprozesse und für die Navigation in komplexen Systemen in Ihrem Unternehmen verwenden.
Tidio
Tidio bietet Ihnen Live-Chat- und KI-Chatbots, die Kundenfragen rund um die Uhr beantworten. Sie können automatische Antworten für häufig gestellte Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ einrichten oder „Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?“ damit Kunden sofort Antworten erhalten, ohne darauf warten zu müssen, dass Sie antworten. Der Chatbot bearbeitet einfache Anfragen, und Sie können bei komplexen Problemen einspringen, die eine menschliche Berührung erfordern.
Die Plattform ist in Shopify integriert, sodass Sie Bestellungen und den Kundenverlauf direkt im Chatfenster verfolgen können. Tidio sendet über den Chatbot auch Nachrichten über abgebrochene Warenkörbe, was besser konvertiert als E-Mails allein. Wenn jemand auf deiner Website surft, aber noch nicht ausgecheckt hat, kann der Bot einen Rabatt oder kostenlosen Versand anbieten, um den Verkauf abzuschließen. Du sparst Stunden, wenn du dir wiederholten Kundenservice anbietest und gleichzeitig die Konversionsrate erhöhst.
Gorgias
Gorgias zentralisiert alle Ihre Kundennachrichten aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien und SMS in einem Dashboard. Sie können die vollständige Bestellhistorie, Tracking-Informationen und vergangene Konversationen eines Kunden in einer Ansicht sehen, sodass Sie keine Zeit damit verschwenden, zwischen Plattformen zu wechseln. Es automatisiert auch sich wiederholende Aufgaben wie das Senden von Tracking-Nummern, die Bearbeitung von Rückerstattungen und das Aktualisieren des Bestellstatus.
Sie können Makros für häufig vorkommende Antworten erstellen und sie mit einem Klick anwenden. Wenn jemand fragt „Kann ich meine Lieferadresse ändern?“ Sie drücken eine Taste und das Makro füllt die Antwort automatisch mit dem richtigen Format und den nächsten Schritten aus. Gorgias verfügt auch über Leistungskennzahlen, die die Antwortzeiten, das Ticketvolumen und die Kundenzufriedenheit anzeigen, sodass Sie genau wissen, wo Ihr Support-Team steht.
Die besten E-Mail-Marketing-Workflows, die Sie sofort verwenden können
E-Mail-Workflows sind kein Hexenwerk, aber sie funktionieren, wenn Sie sie richtig einrichten. Sie laufen auf Autopilot, sobald Sie sie erstellt haben, und sie halten die Kunden auf Trab, ohne dass Sie täglich manuelle E-Mails versenden müssen. Sie können diese auslösen, je nachdem, was Kunden auf Ihrer Website tun, z. B. ein Produkt durchsuchen, einen Einkaufswagen verlassen oder einen Kauf tätigen. Der richtige Workflow sendet die richtige Botschaft zur richtigen Zeit, und genau das macht die Konversionen aus.
Wenn Sie wöchentlich Stunden sparen und trotzdem Ihr Engagement hoch halten möchten, sollten Sie mit diesen sechs Workflows beginnen. Sie funktionieren nachweislich in allen E-Commerce-Geschäften, und Dropshipper nutzen sie, um entgangene Umsätze auszugleichen, Kunden zu binden und den Bestellwert zu erhöhen. Folgendes müssen Sie jetzt ausführen:
Serie „Willkommen“
Dies tritt ein, wenn jemand Ihre E-Mail-Liste abonniert. Senden Sie sofort die erste E-Mail, um Ihre Marke und das, was Sie verkaufen, vorzustellen. Geben Sie drei Tage später Ihre meistverkauften Produkte oder einen Rabattcode ein, damit sie ihren ersten Kauf tätigen können. Wenn sie nach einer Woche immer noch nichts gekauft haben, senden Sie eine Erinnerung mit Kundenrezensionen oder Erfahrungsberichten, um Vertrauen aufzubauen.
Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen
Löst dies aus, wenn jemand Artikel in seinen Warenkorb legt, ihn aber verlässt, ohne zu kaufen. Senden Sie die erste E-Mail innerhalb einer Stunde als sanfte Erinnerung mit dem Inhalt des Warenkorbs. Lass dir 24 Stunden später einen Rabatt oder ein kostenloses Versandangebot zukommen, um deine Kunden zu überfordern. Senden Sie nach 48 Stunden eine letzte E-Mail mit einer dringenden Formulierung wie „Artikel verkaufen sich schnell“ oder „Der Rabatt läuft bald ab“.
Ablauf nach dem Kauf
Beginnen Sie damit sofort, nachdem ein Kunde gekauft hat. Senden Sie eine Auftragsbestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung und der voraussichtlichen Lieferung. Bitten Sie drei Tage nach der Lieferung um eine Produktbewertung oder ein Feedback. Eine Woche später empfehlen Sie anhand der gekauften Artikel ähnliche Produkte oder Zubehörteile für Cross- und Upselling.
Verlassene Seite durchsuchen
Dies wird ausgelöst, wenn sich jemand ein Produkt ansieht, es aber nicht in den Warenkorb legt. Warte 24 Stunden und sende dann eine E-Mail mit dem genauen Produkt, das er sich angesehen hat, mit Social Proof-Tags wie Bewertungen oder „Bestseller“ -Tags. Füge einen Rabatt oder ein zeitlich begrenztes Angebot hinzu, wenn sie mit dem Preis nicht zufrieden sind.
Win-Back-Kampagnen
Sprechen Sie Kunden an, die seit 60-90 Tagen nichts gekauft haben. Senden Sie eine E-Mail zur Wiederverlobung mit einem Betreff wie „Wir vermissen Sie“ oder „Wenn Sie wiederkommen, erhalten Sie 15% Rabatt“. Zeigen Sie ihnen Neuankömmlinge oder Bestseller, die sie vielleicht verpasst haben. Wenn sie nach zwei E-Mails nicht antworten, senden Sie ein letztes Angebot „Letzte Chance“, bevor Sie sie von Ihrer aktiven Liste entfernen.
Erinnerungen an den Nachschub
Verwenden Sie dies für Konsumgüter wie Schönheitsartikel, Nahrungsergänzungsmittel oder Heimtierbedarf. Berechne die durchschnittliche Zeit zwischen Käufen (z. B. 30 Tage für Hautpflegeprodukte) und löse eine E-Mail-Erinnerung aus, einige Tage bevor sie wahrscheinlich ausverkauft sind. Fügen Sie eine Schaltfläche zum schnellen Nachbestellen und einen Rabatt hinzu, wenn Sie die automatische Lieferung abonnieren.
Holen Sie sich die beste Support-Automatisierung für Ihr Dropshipping-Geschäft
Hier sind einige der besten Support-Automatisierungslösungen für Ihr Dropshipping-Geschäft:
Alidrop
Alidrop kümmert sich um alles, vom Produktimport bis zur Auftragsabwicklung. Sie können Trendprodukte von beziehen AliExpress, Alibaba, und Temuund füge sie dann mit einem Klick zu deinem Shopify-Shop hinzu. Bestellungen werden automatisch mit Lieferanten synchronisiert, sodass Kunden ihre Produkte direkt versendet bekommen, ohne dass du Inventar oder Verpackungskartons verwalten musst.
Sie erhalten auch benutzerdefinierte Branding-Optionen, was bedeutet, dass Sie Ihr Logo und Ihre Verpackungsbeilagen zu Sendungen hinzufügen können. Die meisten Dropshipping-Plattformen überspringen dies, aber mit Alidrop können Sie eine echte Marke aufbauen, anstatt wie ein generischer Wiederverkäufer auszusehen. Die Plattform synchronisiert das Inventar in Echtzeit, sodass Sie nicht zu viele Produkte verkaufen, die nicht vorrätig sind. Wenn Sie mehrere Geschäfte betreiben oder auch bei Amazon und eBay verkaufen, lässt sich Alidrop in alle Geschäfte integrieren, um die Auftragsverwaltung an einem Ort zu verwalten.
Sackel
Sackel eignet sich auch hervorragend für die vollständige Automatisierung des Dropshipping-Supports. Es bietet rund um die Uhr VIP-Chat-Support, Markenrechnungen und mehr als Über 100 Millionen trendige Dropshipping-Produkte. Ihr Produktkatalog ist riesig und Sie können auch auf über 20 Millionen preisgekrönte Produkte zugreifen. Spocket verbindet dich mit dem beste Dropshipping-Lieferanten in den USA und der EU weltweit. Sie können es integrieren mit Wix, WooCommerce, Amazonund so viele andere große E-Commerce-Plattformen.
Spocket wird auch mit einem praktischen Gewinnmargenrechner die du verwenden kannst. Es bietet auch andere Support-Tools wie Dropgenius und Logom mit dem Sie ein Geschäft einrichten und mit dem Hinzufügen von Logos zu Produkten beginnen können. Wenn Sie Produktbeschreibungen schreiben müssen, die das SEO-Ranking verbessern, verwenden Sie Smartli zusammen mit ihm. Spocket-Akademie bietet zahlreiche Online-Ressourcen dazu, wie Sie mit der Automatisierung des Dropshipping-Supports erfolgreich sein können. Wir empfehlen Ihnen, dies ebenfalls zu überprüfen.
Klaviyo
Klaviyo automatisiert E-Mail- und SMS-Kampagnen auf der Grundlage von Kundenverhalten, Kaufhistorie und Surfmustern. Sie können Workflows für verlassene Einkaufswagen, Follow-ups nach dem Kauf, Win-Back-Kampagnen und Produktempfehlungen ohne manuelle Arbeit erstellen. Die Plattform ruft Daten aus deinem Shopify-Shop ab, um personalisierte Nachrichten mit Produktbildern, Preisen und direkten Links zur Kasse zu senden.
Sie erhalten auch prädiktive Analysen, die abschätzen, wann Kunden wahrscheinlich erneut kaufen oder abwandern werden. Klaviyo verwendet diese Daten, um zeitnahe Kampagnen auszulösen, mit denen Kunden erneut angesprochen werden, bevor sie das Unternehmen verlassen. SMS-Marketing funktioniert parallel zu E-Mails, sodass Sie Bestellaktualisierungen, Versandbenachrichtigungen und exklusive Angebote per SMS versenden können, um höhere Öffnungsraten zu erzielen. Wenn Sie die Aufbewahrung und wiederholte Käufe automatisieren möchten, kümmert sich Klaviyo darum.
Zendesk
Zendesk bietet Ticketing-, Live-Chat-, Telefonsupport- und Wissensdatenbank-Tools auf einer Plattform. Sie können Kundenanfragen je nach Problemtyp, Sprache oder Prioritätsstufe an das richtige Teammitglied weiterleiten. Das Ticketsystem verfolgt jedes Gespräch, sodass nichts übersehen wird und die Kunden sich nicht wiederholen müssen.
Sie können auch eine Self-Service-Wissensdatenbank mit häufig gestellten Fragen, Anleitungen und Artikeln zur Problembehandlung einrichten. Dadurch wird das Ticketvolumen reduziert, da die Kunden selbst Antworten finden, anstatt sich an den Support zu wenden. Zendesk lässt sich in Shopify integrieren, um Bestelldaten abzurufen und Antworten wie „Ihre Bestellung versendet“ oder „Rückerstattung bearbeitet“ zu automatisieren. Wenn Sie skalieren und eine vollständige Support-Infrastruktur benötigen, bietet Zendesk alles, was Sie benötigen.
Fazit
E-Commerce-Tools für den KI-Kundensupport verkürzen die Reaktionszeiten, reduzieren das Ticketvolumen und geben Ihrem Team die Möglichkeit, komplexe Probleme zu lösen. Chatbots und E-Mail-Automatisierung laufen rund um die Uhr ohne Unterbrechungen, und Support-Plattformen zentralisieren alle Kundengespräche an einem Ort. Sie müssen nicht mehr Agenten für die Skalierung einstellen, wenn Sie zuerst die sich wiederholenden Aufgaben automatisieren. Beginnen Sie mit einem oder zwei Workflows, testen Sie sie und erweitern Sie von dort aus. Die Tools machen sich innerhalb weniger Monate bezahlt, wenn Sie gerade Stunden mit manuellen Antworten verbringen.
Häufig gestellte Fragen zum Thema E-Commerce für KI-Kundensupport
Was ist KI-Kundensupport E-Commerce und wie funktioniert er?
Der KI-Kundensupport im E-Commerce verwendet Chatbots, automatisierte Workflows und Ticketsysteme, um Kundenanfragen ohne manuelles Eingreifen zu bearbeiten. Chatbots beantworten häufig gestellte Fragen wie Bestellstatus und Rückgaberichtlinien, während die E-Mail-Automatisierung ausgelöste Nachrichten sendet, die auf Kundenaktionen basieren. Support-Plattformen leiten Tickets an die richtigen Teammitglieder weiter und rufen die Bestelldaten automatisch ab, sodass Agenten keine Zeit mit der Suche verschwenden. KI analysiert die Absicht und Stimmung der Kunden, um dringende Probleme zu priorisieren und komplexe Fälle bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter weiterzuleiten.
Wie viel kostet der KI-Kundensupport im E-Commerce für kleine Unternehmen?
Einfache Chatbot-Abonnements beginnen bei 30 bis 150 US-Dollar pro Monat für kleine Unternehmen, die häufig gestellte Fragen und Lead-Erfassung bearbeiten. KI-Plattformen der Mittelklasse mit natürlicher Sprachverarbeitung und CRM-Integration kosten 800 bis 1.500 US-Dollar pro Monat. Sonderanfertigungen kosten zwischen 2.000 und 10.000 US-Dollar für einmalige Entwicklungskosten. E-Mail-Automatisierungstools werden häufig zusammen mit E-Commerce-Plattformen für 50 bis 300 US-Dollar pro Monat angeboten. Sie können mit kostenlosen Chatbot-Testversionen klein anfangen und diese skalieren, sobald Sie einen ROI durch geringere Supportkosten und schnellere Reaktionszeiten erzielen.
Kann der KI-Kundensupport im E-Commerce menschliche Agenten vollständig ersetzen?
Nein, KI erledigt sich wiederholende Aufgaben wie Auftragsverfolgung, Passwortzurücksetzung und grundlegende Produktfragen, aber für komplexe Probleme, Beschwerden und den Aufbau von Beziehungen werden immer noch menschliche Mitarbeiter benötigt. Ziel ist es, 60-70% der einfachen Anfragen zu automatisieren, damit die Agenten Zeit für hochwertige Interaktionen aufwenden können, die Empathie und Problemlösung erfordern. KI funktioniert am besten, wenn sie komplizierte Fälle mit vollem Gesprächskontext an Menschen weiterleitet, sodass sich Kunden nicht wiederholen. Sie sollten eine Automatisierung mit klaren Übergabepunkten an den Live-Support entwerfen.
Welchen ROI kann ich von E-Commerce-Tools für den KI-Kundensupport erwarten?
Unternehmen, die KI-Kundensupport nutzen, verzeichnen innerhalb des ersten Jahres eine Senkung der Supportkosten um 25-30%. Chatbots reduzieren die Kosten pro Interaktion, indem sie Tausende von Konversationen gleichzeitig ohne zusätzlichen Arbeitsaufwand abwickeln. Automatisierte E-Mail-Workflows stellen 5-15% der aufgegebenen Einkaufswagen wieder her, was den Umsatz direkt steigert. Die ersten Antwortzeiten sinken von Stunden auf Sekunden, was die Kundenzufriedenheit um 20 bis 40% verbessert. Außerdem reduzieren Sie das Ticketvolumen um 30-50%, wenn Kunden Chatbots und Wissensdatenbanken selbst nutzen, anstatt den Support zu kontaktieren.
Wie lange dauert die Implementierung von KI-Kundensupport im E-Commerce?
Die grundlegende Chatbot-Einrichtung auf Plattformen dauert 1—3 Tage, wenn Sie vorgefertigte Vorlagen und Integrationen verwenden. Die Entwicklung benutzerdefinierter KI-Chatbots mit erweiterten Funktionen benötigt 4-8 Wochen für Design, Schulung und Test. Die Erstellung und der Test von Workflows zur E-Mail-Automatisierung dauern je nach Komplexität 2 bis 5 Tage. Die Implementierung einer Plattform mit umfassendem Support mit Ticketing, CRM-Integration und Teamtraining dauert 2-4 Wochen. Beginnen Sie mit einem Kanal wie Live-Chat oder E-Mail und erweitern Sie ihn dann auf SMS und soziale Medien, sobald die erste Automatisierung reibungslos läuft.
Welche E-Commerce-Funktionen für den KI-Kundensupport sind für Dropshipping am wichtigsten?
Die Automatisierung der Auftragsverfolgung ist von entscheidender Bedeutung, da Dropshipper auf die Auftragsabwicklung durch Dritte angewiesen sind. Ihr Chatbot sollte Tracking-Daten in Echtzeit abrufen und proaktive Versandinformationen senden, um die Anzahl der Tickets für die Angabe „Wo ist meine Bestellung“ zu reduzieren. Workflows zur Wiederherstellung abgebrochener Einkaufswagen erhöhen die Konversionsrate, wenn Kunden bei Käufen zögern. Der Mehrkanal-Support per E-Mail, Chat und sozialen Medien zentralisiert alle Anfragen, sodass nichts übersehen wird. Mithilfe benutzerdefinierter Branding-Funktionen können Sie Ihre Markenidentität auch dann beibehalten, wenn Lieferanten den Versand übernehmen. Automatisierte Workflows für Rückerstattungen und Rücksendungen sparen Zeit bei häufig gestellten Anfragen nach dem Kauf.
%201.svg)
