Nous n'allons pas vous présenter de gros didacticiels sur l'utilisation des chatbots, des flux de messagerie et de l'automatisation du commerce électronique par l'IA. Mais nous vous expliquerons comment fonctionnent les flux de courrier électronique, vous donnerons quelques exemples et vous montrerons certaines des meilleures pratiques que vous pouvez suivre pour tirer le meilleur parti de ces outils de commerce électronique de support client basés sur l'IA.
Ce n'est pas comme des campagnes par e-mail ponctuelles et certains de ces flux peuvent suivre et guider vos prospects tout au long du parcours. Ils continuent à augmenter leur engagement, transmettent les bons messages au bon moment et réengagent même vos contacts précédents. Alors, allons-y. Nous aborderons également certains des meilleurs chatbots de support client basés sur l'IA à utiliser et certaines solutions d'automatisation du support dropshipping. Vous économiserez des heures par semaine, pas de temps.
Les meilleurs chatbots de commerce électronique basés sur l'IA pour le support client en 2025
Voici les meilleurs chatbots de support client basés sur l'IA pour le commerce électronique en 2025 :
Aileron
Aileron est un futur agent d'IA conçu pour l'échelle de l'entreprise. Il peut améliorer l'expérience de vos clients à chaque point de contact et s'appuie sur plus de 6 000 déploiements d'IA. Il peut traiter des requêtes complexes et fastidieuses, vérifier l'identité des clients, mettre à jour les comptes et résoudre les problèmes techniques. Vous bénéficiez de précision, de contrôle et même de flux de travail personnalisés pour gérer les abonnements, les rétrofacturations et vérifier les informations financières. Fin est idéal pour les secteurs du commerce électronique, des jeux vidéo et du SaaS. Il n'est pas nécessaire de router les choses manuellement, et vous pouvez consulter son API pour voir exactement comment elle s'intègre.
Vous pouvez également utiliser Finn dans le cadre de conversations personnelles pour voir comment il réagit, agit et ce que vous pouvez améliorer. Vous bénéficierez d'une visibilité totale et pourrez utiliser le code, les instructions et les flux de travail de Fin pour des processus de support avancés et pour naviguer dans les systèmes complexes de votre entreprise.
Tidio
Tidio vous propose un chat en direct et des chatbots IA qui répondent aux questions des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez configurer des réponses automatisées aux questions courantes telles que « Où est ma commande ? » ou « Quelle est votre politique de retour ? » afin que les clients obtiennent des réponses instantanées sans attendre votre réponse. Le chatbot gère les demandes simples et vous pouvez intervenir pour les problèmes complexes nécessitant une intervention humaine.
La plateforme s'intègre à Shopify, ce qui vous permet de suivre les commandes et l'historique des clients directement depuis la fenêtre de discussion. Tidio envoie également des messages de panier abandonné via le chatbot, qui convertit mieux que les e-mails uniquement. Si quelqu'un navigue sur votre site mais n'a pas encore effectué de paiement, le bot peut proposer une réduction ou la livraison gratuite pour clôturer la vente. Vous économiserez des heures sur le service client répétitif tout en augmentant les conversions.
Gorgias
Gorgias centralise tous les messages de vos clients provenant des e-mails, du chat en direct, des réseaux sociaux et des SMS dans un seul tableau de bord. Vous pouvez consulter l'historique complet des commandes, les informations de suivi et les conversations passées d'un client en une seule vue, afin de ne pas perdre de temps à passer d'une plateforme à l'autre. Il automatise également les tâches répétitives telles que l'envoi de numéros de suivi, le traitement des remboursements et la mise à jour du statut des commandes.
Vous pouvez créer des macros pour les réponses courantes et les appliquer en un clic. Si quelqu'un demande « Puis-je modifier mon adresse de livraison ? » vous appuyez sur un bouton et la macro remplit automatiquement la réponse avec le bon format et les étapes suivantes. Gorgias dispose également de mesures de performance qui indiquent les temps de réponse, le volume de tickets et les scores de satisfaction des clients, afin que vous sachiez exactement où en est votre équipe d'assistance.
Les meilleurs flux de travail de marketing par e-mail que vous pouvez commencer à utiliser dès maintenant
Les flux de travail de messagerie ne sont pas une science farfelue, mais ils fonctionnent si vous les configurez correctement. Ils fonctionnent en mode pilote automatique une fois que vous les avez créés, et ils fidélisent les clients sans que vous leur envoyiez des e-mails manuels tous les jours. Vous pouvez les déclencher en fonction de ce que font les clients sur votre site, par exemple en consultant un produit, en abandonnant un panier ou en effectuant un achat. Le bon flux de travail envoie le bon message au bon moment, et c'est ce qui convertit.
Si vous souhaitez gagner des heures chaque semaine tout en maintenant votre engagement à un niveau élevé, ces six flux de travail sont votre point de départ. Ils ont fait leurs preuves dans les magasins de commerce électronique, et les dropshippers les utilisent pour récupérer les ventes perdues, fidéliser les clients et augmenter la valeur des commandes. Voici ce dont vous avez besoin pour courir dès maintenant :
Série de bienvenue
Cela se produit lorsque quelqu'un s'inscrit à votre liste d'e-mails. Envoyez immédiatement le premier e-mail pour présenter votre marque et ce que vous vendez. Trois jours plus tard, vous recevrez vos produits les plus vendus ou un code de réduction pour les inciter à effectuer leur premier achat. S'ils n'ont toujours pas acheté au bout d'une semaine, envoyez-leur un rappel avec des avis clients ou des témoignages pour renforcer la confiance.
Récupération du panier abandonné
Déclenchez cette option lorsque quelqu'un ajoute des articles à son panier mais repart sans acheter. Envoyez le premier e-mail dans un délai d'une heure en guise de rappel doux avec le contenu du panier. Faites un suivi 24 heures plus tard avec une remise ou une offre de livraison gratuite pour les pousser à bout. Envoyez un dernier e-mail après 48 heures avec un langage d'urgence tel que « les articles se vendent rapidement » ou « la réduction expire bientôt ».
Flux post-achat
Commencez immédiatement après l'achat d'un client. Envoyez un e-mail de confirmation de commande avec les informations de suivi et une estimation de la livraison. Trois jours après la livraison, demandez un avis sur le produit ou des commentaires. Une semaine plus tard, recommandez des produits ou accessoires connexes en fonction de ce qu'ils ont acheté pour des ventes croisées et incitatives.
Abandon de navigation
Cela se produit lorsqu'un utilisateur consulte un produit mais ne l'ajoute pas à son panier. Attendez 24 heures, puis envoyez un e-mail contenant le produit exact qu'ils ont consulté, avec des preuves sociales telles que des avis ou des tags « best-seller ». Incluez une réduction ou une offre d'une durée limitée s'ils hésitent quant au prix.
Campagnes de reconquête
Ciblez les clients qui n'ont pas acheté depuis 60 à 90 jours. Envoyez un e-mail de réengagement avec pour objet « Tu nous manques » ou « 15 % de réduction pour revenir ». Montrez-leur les nouveautés ou les best-sellers qu'ils ont peut-être manqués. S'ils ne répondent pas après deux e-mails, envoyez-leur une dernière offre de « dernière chance » avant de les supprimer de votre liste active.
Rappels de réapprovisionnement
Utilisez-le pour les produits consommables tels que les articles de beauté, les suppléments ou les fournitures pour animaux de compagnie. Calculez le délai moyen entre les achats (par exemple 30 jours pour les soins de la peau) et lancez un rappel par e-mail quelques jours avant qu'ils ne soient probablement épuisés. Incluez un bouton de commande rapide et une réduction pour l'abonnement à la livraison automatique.
Bénéficiez de la meilleure automatisation du support pour votre activité de dropshipping
Voici quelques-unes des meilleures solutions d'automatisation du support pour votre entreprise de dropshipping :
Alidrop
Alidrop gère tout, des importations de produits à l'exécution des commandes. Vous pouvez vous procurer des produits tendance auprès de AliExpress, Alibaba, et Temu, puis ajoutez-les à votre boutique Shopify en un clic. Les commandes sont automatiquement synchronisées avec les fournisseurs, de sorte que les clients reçoivent leurs produits directement sans que vous gériez les stocks ou les cartons d'emballage.
Vous bénéficiez également d'options de marquage personnalisées, ce qui signifie que vous pouvez ajouter votre logo et vos encarts d'emballage aux envois. La plupart des plateformes de dropshipping ignorent cela, mais Alidrop vous permet de créer une véritable marque au lieu de ressembler à un revendeur générique. La plateforme synchronise les stocks en temps réel, afin que vous ne vendiez pas trop de produits en rupture de stock. Si vous gérez plusieurs boutiques ou si vous vendez également sur Amazon et eBay, Alidrop s'intègre à toutes ces boutiques pour centraliser la gestion des commandes.
Pochette
Pochette est également idéal pour l'automatisation complète du support du dropshipping. Il offre une assistance par chat VIP 24h/24 et 7j/7, une facturation de marque et plus de Plus de 100 millions de produits de dropshipping tendance. Leur catalogue de produits est énorme et vous pouvez également accéder à plus de 20 millions de produits gagnants. Spocket vous associe au meilleurs fournisseurs de dropshipping américains et européens à l'échelle mondiale. Vous pouvez l'intégrer à Wix, WooCommerce, Amazon, et bien d'autres grandes plateformes de commerce électronique.
Spocket est également livré avec un calculateur de marge bénéficiaire que vous pouvez utiliser. Il propose également d'autres outils de support tels que Drop Genius et Logome que vous pouvez utiliser pour créer une boutique et commencer à ajouter des logos aux produits. Si vous devez rédiger des descriptions de produits qui améliorent les classements SEO, utilisez Smartli en même temps. Académie Spocket propose de nombreuses ressources en ligne sur la manière de réussir avec l'automatisation du support du dropshipping. Nous vous recommandons de vérifier cela également.
Klaviyo
Klaviyo automatise les campagnes par e-mail et SMS en fonction du comportement des clients, de l'historique des achats et des habitudes de navigation. Vous pouvez créer des flux de travail pour les paniers abandonnés, les suivis après achat, les campagnes de reconquête et les recommandations de produits sans travail manuel. La plateforme extrait les données de votre boutique Shopify pour envoyer des messages personnalisés contenant des images des produits, des prix et des liens directs vers le paiement.
Vous bénéficiez également d'analyses prédictives qui permettent d'estimer à quel moment les clients sont susceptibles d'effectuer un nouvel achat ou de renoncer à leurs achats. Klaviyo utilise ces données pour lancer des campagnes opportunes qui réengagent les clients avant leur départ. Le marketing par SMS fonctionne parallèlement au courrier électronique. Vous pouvez donc envoyer des mises à jour des commandes, des notifications d'expédition et des offres exclusives par SMS pour des taux d'ouverture plus élevés. Si vous souhaitez automatiser la rétention et les achats répétés, Klaviyo s'en charge.
Zendesk
Zendesk propose des outils de billetterie, de chat en direct, d'assistance téléphonique et de base de connaissances sur une seule plateforme. Vous pouvez transmettre les demandes des clients au bon membre de l'équipe en fonction du type de problème, de la langue ou du niveau de priorité. Le système de billetterie suit chaque conversation, de sorte que rien ne passe entre les mailles du filet et que les clients n'aient pas à se répéter.
Vous pouvez également créer une base de connaissances en libre-service avec des FAQ, des guides pratiques et des articles de dépannage. Cela permet de réduire le volume de tickets, car les clients trouvent les réponses eux-mêmes au lieu de contacter le support. Zendesk s'intègre à Shopify pour extraire les données des commandes et automatiser les réponses telles que « Votre commande a été expédiée » ou « Remboursement traité ». Si vous êtes en pleine expansion et que vous avez besoin d'une infrastructure de support complète, Zendesk a tout ce dont vous avez besoin.
Conclusion
Les outils de commerce électronique d'assistance client basés sur l'IA réduisent les temps de réponse, le volume de tickets et permettent à votre équipe de gérer des problèmes complexes. Les chatbots et l'automatisation des e-mails fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans interruption, et les plateformes d'assistance centralisent toutes les conversations avec les clients en un seul endroit. Vous n'avez pas besoin d'engager plus d'agents pour évoluer si vous automatisez d'abord les tâches répétitives. Commencez par un ou deux flux de travail, testez-les et développez-les à partir de là. Les outils sont rentabilisés en quelques mois si vous passez des heures à répondre manuellement en ce moment.
FAQ sur le support client AI sur le commerce électronique
Qu'est-ce que le commerce électronique du support client basé sur l'IA et comment fonctionne-t-il ?
Le commerce électronique de support client basé sur l'IA utilise des chatbots, des flux de travail automatisés et des systèmes de billetterie pour traiter les demandes des clients sans intervention manuelle. Les chatbots répondent à des questions courantes telles que l'état des commandes et les politiques de retour, tandis que l'automatisation des e-mails envoie des messages déclenchés en fonction des actions des clients. Les plateformes d'assistance acheminent les tickets vers les bons membres de l'équipe et extraient automatiquement les données des commandes afin que les agents ne perdent pas de temps à faire des recherches. L'IA analyse les intentions et les sentiments des clients pour hiérarchiser les problèmes urgents et transmettre les cas complexes aux agents humains en cas de besoin.
Combien coûte le support client basé sur l'IA pour le commerce électronique pour les petites entreprises ?
Les abonnements de base aux chatbots commencent à 30$ à 150$ par mois pour les petites entreprises qui gèrent les FAQ et la capture de prospects. Les plateformes d'IA de milieu de gamme avec traitement du langage naturel et intégration CRM coûtent entre 800 et 1 500 dollars par mois. Les versions personnalisées vont de 2 000 à 10 000 dollars pour les coûts de développement ponctuels. Les outils d'automatisation du courrier électronique sont souvent intégrés aux plateformes de commerce électronique à un prix de 50 à 300 dollars par mois. Vous pouvez commencer modestement avec des essais gratuits de chatbot et passer à l'échelle supérieure une fois que vous aurez constaté un retour sur investissement grâce à des coûts de support réduits et à des temps de réponse plus rapides.
Le commerce électronique du support client basé sur l'IA peut-il remplacer complètement les agents humains ?
Non, l'IA gère des tâches répétitives telles que le suivi des commandes, la réinitialisation des mots de passe et les questions de base sur les produits, mais des agents humains sont toujours nécessaires pour les problèmes complexes, les plaintes et l'établissement de relations. L'objectif est d'automatiser 60 à 70 % des demandes simples afin que les agents puissent consacrer du temps à des interactions à forte valeur ajoutée qui nécessitent de l'empathie et de la résolution de problèmes. L'IA fonctionne mieux lorsqu'elle transmet des cas complexes à des humains avec un contexte de conversation complet, afin que les clients ne se répètent pas. Vous devez concevoir l'automatisation avec des points de transfert clairs vers le support en direct.
Quel retour sur investissement puis-je attendre des outils de support client basés sur l'IA pour le commerce électronique ?
Les entreprises utilisant le support client basé sur l'IA constatent une réduction de 25 à 30 % de leurs coûts de support dès la première année. Les chatbots réduisent les coûts par interaction en gérant des milliers de conversations simultanément sans main-d'œuvre supplémentaire. Les flux de messagerie automatisés permettent de récupérer 5 à 15 % des paniers abandonnés, augmentant ainsi directement les revenus. Les temps de première réponse passent de quelques heures à quelques secondes, améliorant ainsi les scores de satisfaction des clients de 20 à 40 %. Vous réduirez également le volume de tickets de 30 à 50 % lorsque les clients se serviront en libre-service via des chatbots et des bases de connaissances au lieu de contacter le support.
Combien de temps faut-il pour mettre en œuvre le support client basé sur l'IA pour le commerce électronique ?
La configuration de base du chatbot sur les plateformes prend 1 à 3 jours si vous utilisez des modèles et des intégrations prédéfinis. Le développement d'un chatbot IA personnalisé doté de fonctionnalités avancées nécessite 4 à 8 semaines pour la conception, la formation et les tests. Les flux de travail d'automatisation des e-mails prennent 2 à 5 jours pour être créés et testés, en fonction de leur complexité. La mise en œuvre complète de la plateforme de support avec gestion des tickets, intégration CRM et formation des équipes nécessite 2 à 4 semaines. Commencez par un canal comme le chat en direct ou le courrier électronique, puis passez aux SMS et aux réseaux sociaux une fois que la première automatisation s'est déroulée sans problème.
Quelles fonctionnalités d'assistance client basées sur l'IA sont les plus importantes pour le dropshipping ?
L'automatisation du suivi des commandes est essentielle car les dropshippers s'appuient sur le traitement des commandes par des tiers. Votre chatbot doit extraire des données de suivi en temps réel et envoyer des mises à jour proactives sur les expéditions afin de réduire le nombre de demandes « Où est ma commande ». Les flux de travail de récupération des paniers abandonnés augmentent les conversions lorsque les clients hésitent à faire des achats. L'assistance multicanale par e-mail, chat et réseaux sociaux centralise toutes les demandes pour que rien ne soit oublié. Les fonctionnalités de marque personnalisées vous permettent de conserver l'identité de votre marque même lorsque les fournisseurs s'occupent de l'expédition. Les flux de travail automatisés de remboursement et de retour permettent de gagner du temps sur les demandes courantes après l'achat.
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