No vamos a explicarte algunos tutoriales enormes sobre cómo usar los chatbots, los flujos de correo electrónico y la automatización del comercio electrónico mediante IA. Pero le diremos cómo funcionan los flujos de correo electrónico, le daremos algunos ejemplos y le mostraremos algunas de las mejores prácticas que puede seguir para aprovechar al máximo estas herramientas de comercio electrónico de atención al cliente de IA.
No es como las campañas de correo electrónico únicas y algunos de estos flujos pueden hacer un seguimiento y guiar a tus clientes potenciales a lo largo de todo el proceso. Hacen que la interacción siga aumentando, envían los mensajes correctos en los momentos adecuados e incluso vuelven a captar la atención de tus contactos anteriores. Así que, pongámonos manos a la obra. También analizaremos algunos de los mejores chatbots de atención al cliente de IA que se pueden usar y algunas soluciones de automatización del soporte de dropshipping. Ahorrarás horas a la semana, en poco tiempo.
Los mejores chatbots de comercio electrónico de atención al cliente con IA en 2025
Estos son los principales chatbots de comercio electrónico de atención al cliente de IA en 2025:
Aleta
Aleta es un agente de IA de próxima aparición creado para la escala empresarial. Puede mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto y cuenta con el respaldo de más de 6000 despliegues de IA. Puede gestionar consultas complejas y que requieren mucho tiempo, verificar las identidades de los clientes, actualizar las cuentas y resolver problemas técnicos. Obtiene precisión, control e incluso flujos de trabajo personalizados para administrar las suscripciones, las devoluciones de cargos y verificar la información financiera. Fin es ideal para los sectores del comercio electrónico, los juegos y el SaaS. No es necesario enrutar las cosas manualmente, y puedes consultar su API para ver cómo encaja exactamente.
También puedes usar Finn en conversaciones personales para ver cómo responde, actúa y dónde puedes mejorar. Tendrás una visibilidad total y podrás usar el código, las instrucciones y los flujos de trabajo de Fin para los procesos de soporte avanzados y para navegar por los sistemas complejos de tu empresa.
Tidio
Tidio le ofrece chat en vivo y chatbots de IA que responden las preguntas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana Puedes configurar respuestas automáticas para preguntas comunes como «¿Dónde está mi pedido?» o «¿Cuál es tu política de devoluciones?» para que los clientes reciban respuestas instantáneas sin tener que esperar a que respondas. El chatbot gestiona consultas sencillas y tú puedes intervenir en cuestiones complejas que requieren un toque humano.
La plataforma se integra con Shopify, por lo que puedes rastrear los pedidos y el historial de los clientes directamente desde la ventana de chat. Tidio también envía mensajes sobre carritos abandonados a través del chatbot, que genera mejores conversiones que por correo electrónico. Si alguien está navegando por tu sitio web pero no se ha marchado, el bot puede ofrecer un descuento o el envío gratuito para cerrar la venta. Ahorrarás horas en un servicio de atención al cliente repetitivo y, al mismo tiempo, aumentarás las conversiones.
Gorgias
Gorgias centraliza todos los mensajes de tus clientes desde el correo electrónico, el chat en vivo, las redes sociales y los SMS en un solo panel. Puedes ver el historial completo de pedidos de un cliente, la información de seguimiento y las conversaciones anteriores en una sola vista, para no perder tiempo cambiando de plataforma. También automatiza las tareas repetitivas, como enviar números de seguimiento, procesar reembolsos y actualizar el estado de los pedidos.
Puede crear macros para respuestas comunes y aplicarlas con un solo clic. Si alguien pregunta «¿Puedo cambiar mi dirección de envío?» pulsas un botón y la macro rellena automáticamente la respuesta con el formato correcto y los pasos siguientes. Gorgias también cuenta con métricas de rendimiento que muestran los tiempos de respuesta, el volumen de tickets y las puntuaciones de satisfacción de los clientes, para que sepas exactamente cuál es la posición de tu equipo de soporte.
Los mejores flujos de trabajo de marketing por correo electrónico que puedes empezar a usar ahora mismo
Los flujos de trabajo del correo electrónico no son una ciencia espacial, pero funcionan si los configuras correctamente. Funcionan en piloto automático una vez que los construyes y mantienen a los clientes interesados sin que tengas que enviar correos electrónicos manuales todos los días. Puedes activarlos en función de lo que hagan los clientes en tu sitio, como navegar por un producto, abandonar un carrito o realizar una compra. El flujo de trabajo correcto envía el mensaje correcto en el momento adecuado, y eso es lo que genera conversiones.
Si quieres ahorrar horas a la semana y mantener un alto nivel de compromiso, estos seis flujos de trabajo son tu punto de partida. Se ha demostrado que funcionan en todas las tiendas de comercio electrónico, y los dropshippers los utilizan para recuperar las ventas perdidas, retener a los clientes y aumentar el valor de los pedidos. Esto es lo que necesitas para correr ahora mismo:
Serie de bienvenida
Esto se activa cuando alguien se suscribe a tu lista de correo electrónico. Envía el primer correo electrónico de inmediato para presentar tu marca y lo que vendes. Contáctanos tres días después con tus productos más vendidos o con un código de descuento para que hagan su primera compra. Si aún no han comprado después de una semana, envíales un recordatorio con comentarios o testimonios de clientes para generar confianza.
Recuperación de carritos abandonados
Actívala cuando alguien añade artículos a su carrito pero se va sin comprar. Envía el primer correo electrónico en el plazo de una hora como recordatorio amable con el contenido del carrito. Haz un seguimiento 24 horas después con un descuento o una oferta de envío gratis para llevarlos al límite. Envía un último correo electrónico después de 48 horas con un lenguaje urgente, como «los artículos se venden rápido» o «el descuento vence pronto».
Flujo posterior a la compra
Empieza esto inmediatamente después de que un cliente compre. Envía un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles de seguimiento y la entrega estimada. Tres días después de la entrega, solicita una reseña del producto o un comentario. Una semana después, recomiende productos o accesorios relacionados en función de lo que hayan comprado para realizar ventas cruzadas y adicionales.
Navega por el abandono
Esto se activa cuando alguien ve un producto pero no lo agrega a su carrito. Espera 24 horas y, a continuación, envía un correo electrónico con el producto exacto que ha visto con pruebas sociales, como reseñas o etiquetas de «superventas». Incluye un descuento o una oferta por tiempo limitado si tienen dudas sobre el precio.
Campañas de recuperación
Diríjase a los clientes que no hayan comprado en 60 a 90 días. Envía un correo electrónico para volver a interactuar con un asunto como «Te echamos de menos» o «Aquí tienes un 15% de descuento para volver». Muéstrales los productos recién llegados o los más vendidos que quizás se hayan perdido. Si no responden después de dos correos electrónicos, envíales una última oferta de «última oportunidad» antes de eliminarlos de tu lista activa.
Recordatorios de reabastecimiento
Utilízalo para productos consumibles como artículos de belleza, suplementos o artículos para mascotas. Calcula el tiempo promedio entre compras (por ejemplo, 30 días para productos de cuidado de la piel) y activa un recordatorio por correo electrónico unos días antes de que sea probable que se acaben. Incluye un botón para volver a hacer un pedido rápido y un descuento por suscribirte al envío automático.
Obtenga la mejor automatización de soporte para su negocio de dropshipping
Estas son algunas de las mejores soluciones de automatización de soporte para tu negocio de dropshipping:
Alidrop
Alidrop se encarga de todo, desde la importación de productos hasta el cumplimiento de los pedidos. Puede obtener productos de moda en AliExpress, Alibaba, y Temú, luego agrégalos a tu tienda Shopify con un solo clic. Los pedidos se sincronizan automáticamente con los proveedores, por lo que los clientes reciben sus productos directamente sin que tú tengas que gestionar el inventario o las cajas de embalaje.
También tienes opciones de marca personalizadas, lo que significa que puedes añadir tu logotipo y prospectos de embalaje a los envíos. La mayoría de las plataformas de dropshipping omiten esto, pero Alidrop te permite crear una marca real en lugar de tener la apariencia de un distribuidor genérico. La plataforma sincroniza el inventario en tiempo real, por lo que no venderás en exceso los productos que estén agotados. Si tienes varias tiendas o también vendes en Amazon y eBay, Alidrop se integra con todas ellas para mantener la gestión de pedidos en un solo lugar.
Portavoz
Portavoz también es ideal para la automatización completa del soporte de dropshipping. Ofrece soporte de chat VIP las 24 horas del día, los 7 días de la semana, facturación de marca y más Más de 100 millones de productos de dropshipping en tendencia. Su catálogo de productos es enorme y también puedes acceder a más de 20 millones de productos ganadores. Spocket te vincula con el mejores proveedores de dropshipping de EE. UU. y la UE globalmente. Puedes integrarlo con Wix, WooCommerce, Amazon, y muchas otras plataformas importantes de comercio electrónico.
Spocket también viene con un práctico calculadora de margen de beneficio que puedes usar. También ofrece otras herramientas de soporte como Drop Genius y Logome que puedes usar para configurar una tienda y empezar a añadir logotipos a los productos. Si necesitas escribir descripciones de productos que mejoren las clasificaciones de SEO, usa Smartli junto con él. Academia Spocket tiene muchos recursos en línea sobre cómo tener éxito con la automatización del soporte de dropshipping. Te recomendamos que lo compruebes también.
Klaviyo
Klaviyo automatiza las campañas de correo electrónico y SMS en función del comportamiento de los clientes, el historial de compras y los patrones de navegación. Puedes crear flujos de trabajo para los carritos abandonados, el seguimiento posterior a la compra, las campañas de recuperación y las recomendaciones de productos sin necesidad de trabajar manualmente. La plataforma extrae datos de tu tienda de Shopify para enviar mensajes personalizados con imágenes de productos, precios y enlaces directos al proceso de pago.
También obtiene análisis predictivos que estiman cuándo es probable que los clientes vuelvan a comprar o abandonen la empresa. Klaviyo utiliza estos datos para lanzar campañas oportunas que vuelvan a captar a los clientes antes de que se vayan. El marketing por SMS funciona junto con el correo electrónico, por lo que puedes enviar actualizaciones de pedidos, notificaciones de envío y ofertas exclusivas por mensaje de texto para obtener tasas de apertura más altas. Si quieres automatizar la retención y la repetición de las compras, Klaviyo se encarga de ello.
Zendesk
Zendesk ofrece herramientas de venta de entradas, chat en vivo, asistencia telefónica y base de conocimientos en una sola plataforma. Puedes dirigir las consultas de los clientes al miembro del equipo adecuado en función del tipo de problema, el idioma o el nivel de prioridad. El sistema de venta de entradas hace un seguimiento de todas las conversaciones para que nada pase desapercibido y los clientes no tengan que repetirlas.
También puede crear una base de conocimientos de autoservicio con preguntas frecuentes, guías prácticas y artículos de solución de problemas. Esto reduce el volumen de tickets porque los clientes encuentran las respuestas por sí mismos en lugar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia. Zendesk se integra con Shopify para extraer los datos de los pedidos y automatizar respuestas como «Tu pedido se ha enviado» o «Se ha procesado el reembolso». Si estás escalando y necesitas una infraestructura de soporte completa, Zendesk tiene todo lo que necesitas.
Conclusión
Las herramientas de comercio electrónico de atención al cliente de IA reducen los tiempos de respuesta, reducen el volumen de tickets y liberan a su equipo para gestionar problemas complejos. Los chatbots y la automatización del correo electrónico funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin interrupciones, y las plataformas de soporte centralizan todas las conversaciones con los clientes en un solo lugar. Si primero automatizas las tareas repetitivas, no necesitas contratar más agentes para escalar. Comience con uno o dos flujos de trabajo, pruébelos y amplíe a partir de ahí. Las herramientas se amortizan en cuestión de meses si ahora mismo dedicas horas a responder de forma manual.
Preguntas frecuentes sobre comercio electrónico de soporte al cliente de IA
¿Qué es el comercio electrónico de atención al cliente con IA y cómo funciona?
El comercio electrónico de atención al cliente con IA utiliza chatbots, flujos de trabajo automatizados y sistemas de venta de entradas para gestionar las consultas de los clientes sin intervención manual. Los chatbots responden a preguntas comunes, como el estado de los pedidos y las políticas de devolución, mientras que la automatización del correo electrónico envía mensajes activados en función de las acciones de los clientes. Las plataformas de soporte envían los tickets a los miembros correctos del equipo y recopilan automáticamente los datos de los pedidos para que los agentes no pierdan tiempo buscando. La IA analiza la intención y la opinión de los clientes para priorizar los problemas urgentes y remitir los casos complejos a agentes humanos cuando sea necesario.
¿Cuánto cuesta el comercio electrónico de atención al cliente con IA para las pequeñas empresas?
Las suscripciones básicas a los chatbots cuestan entre 30 y 150 dólares al mes para las pequeñas empresas que gestionan las preguntas frecuentes y la captación de clientes potenciales. Las plataformas de IA de nivel intermedio con procesamiento del lenguaje natural e integración de CRM cuestan entre 800 y 1500 dólares al mes. Las versiones personalizadas oscilan entre 2000 y 10 000 dólares para gastos de desarrollo únicos. Las herramientas de automatización del correo electrónico suelen combinarse con las plataformas de comercio electrónico a un precio de entre 50 y 300 dólares al mes. Puedes empezar poco a poco con pruebas gratuitas de chatbots y ampliarlas una vez que consigas el ROI gracias a la reducción de los costes de soporte y a unos tiempos de respuesta más rápidos.
¿Puede el comercio electrónico de atención al cliente con IA reemplazar por completo a los agentes humanos?
No, la IA se encarga de tareas repetitivas como el seguimiento de pedidos, el restablecimiento de contraseñas y las preguntas básicas sobre los productos, pero aún se necesitan agentes humanos para problemas complejos, quejas y creación de relaciones. El objetivo es automatizar entre el 60 y el 70% de las consultas sencillas para que los agentes puedan dedicar tiempo a interacciones de gran valor que requieren empatía y resolución de problemas. La IA funciona mejor cuando traslada los casos complicados a las personas con un contexto de conversación completo, para que los clientes no repitan lo que dicen. Debes diseñar la automatización con puntos de transferencia claros para ofrecer soporte en tiempo real.
¿Qué ROI puedo esperar de las herramientas de comercio electrónico de atención al cliente de IA?
Las empresas que utilizan la atención al cliente mediante IA ven reducidas entre un 25 y un 30% los costes de asistencia durante el primer año. Los chatbots reducen los costos por interacción al gestionar miles de conversaciones simultáneamente sin mano de obra adicional. Los flujos de trabajo automatizados por correo electrónico recuperan entre el 5 y el 15% de los carritos abandonados, lo que aumenta directamente los ingresos. Los tiempos de primera respuesta se reducen de horas a segundos, lo que mejora las puntuaciones de satisfacción de los clientes entre un 20 y un 40%. También reducirás el volumen de tickets entre un 30 y un 50% si los clientes atienden por su cuenta a través de chatbots y bases de conocimiento en lugar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
¿Cuánto tiempo lleva implementar el comercio electrónico de atención al cliente con IA?
La configuración básica del chatbot en las plataformas tarda de 1 a 3 días si utilizas plantillas e integraciones prediseñadas. El desarrollo de chatbots de IA personalizados con funciones avanzadas requiere de 4 a 8 semanas para su diseño, formación y pruebas. Los flujos de trabajo de automatización del correo electrónico tardan entre 2 y 5 días en crearse y probarse, según la complejidad. Las implementaciones de plataformas de soporte completo con la venta de entradas, la integración de CRM y la formación de equipos requieren de 2 a 4 semanas. Comience con un canal, como el chat en vivo o el correo electrónico, y luego amplíelo a los SMS y las redes sociales una vez que la primera automatización se ejecute sin problemas.
¿Qué funciones de comercio electrónico de atención al cliente de IA son más importantes para el dropshipping?
La automatización del seguimiento de los pedidos es fundamental, ya que los dropshippers dependen de la logística de terceros. Tu chatbot debe recopilar datos de seguimiento en tiempo real y enviar actualizaciones proactivas sobre los envíos para reducir el número de solicitudes relacionadas con el envío. Los flujos de trabajo de recuperación de carritos abandonados aumentan las conversiones cuando los clientes dudan en comprar. El soporte multicanal a través del correo electrónico, el chat y las redes sociales centraliza todas las consultas para que no se pierda nada. Las funciones de marca personalizadas te permiten mantener la identidad de tu marca incluso cuando los proveedores se encargan del envío. Los flujos de trabajo automatizados de reembolso y devolución ahorran tiempo en las solicitudes habituales posteriores a la compra.
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