Non ti guideremo attraverso alcuni folli tutorial su come utilizzare chatbot, flussi di email e automazione dell'e-commerce con intelligenza artificiale. Ma ti spiegheremo come funzionano i flussi di posta elettronica, forniremo alcuni esempi e ti mostreremo alcune delle migliori pratiche che puoi seguire per utilizzare al meglio questi strumenti di e-commerce per l'assistenza clienti AI.
Non è come le campagne email una tantum e alcuni di questi flussi possono seguire e guidare i tuoi potenziali clienti lungo l'intero percorso. Aumentano il coinvolgimento, inviano i messaggi giusti nei momenti giusti e persino coinvolgono nuovamente i contatti precedenti. Quindi, passiamo al dunque. Tratteremo anche alcuni dei migliori chatbot di assistenza clienti con intelligenza artificiale da utilizzare e alcune soluzioni di automazione del supporto per il dropshipping. Risparmierai ore settimanali, in pochissimo tempo.
I migliori chatbot di e-commerce per l'assistenza clienti AI nel 2025
Ecco i migliori chatbot di e-commerce per l'assistenza clienti AI nel 2025:
Pinna
Pinna è un imminente agente di intelligenza artificiale progettato per la scala aziendale. Può migliorare l'esperienza del cliente in ogni punto di contatto ed è supportato da oltre 6.000 implementazioni di intelligenza artificiale. È in grado di gestire domande complesse e dispendiose in termini di tempo, verificare l'identità dei clienti, aggiornare gli account e risolvere problemi tecnici. Ottieni precisione, controllo e persino flussi di lavoro personalizzati per la gestione degli abbonamenti, i chargeback e la verifica delle informazioni finanziarie. Fin è ottimo per i settori dell'e-commerce, dei giochi e del SaaS. Non è necessario instradare le cose manualmente e puoi controllare la sua API per vedere come si adatta esattamente.
Puoi anche usare Finn nelle conversazioni personali per vedere come risponde, agisce e dove puoi migliorare. Avrai piena visibilità e potrai utilizzare il codice, i prompt e i flussi di lavoro di Fin per processi di supporto avanzati e per navigare nei sistemi complessi della tua azienda.
Tidio
Tidio ti offre chat dal vivo e chatbot AI che rispondono alle domande dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Puoi impostare risposte automatiche per domande comuni come «Dov'è il mio ordine?» o «Qual è la tua politica di restituzione?» in modo che i clienti ottengano risposte immediate senza aspettare che tu risponda. Il chatbot gestisce domande semplici e tu puoi intervenire per problemi complessi che richiedono un tocco umano.
La piattaforma si integra con Shopify, quindi puoi tenere traccia degli ordini e della cronologia dei clienti direttamente dalla finestra della chat. Tidio invia anche messaggi relativi al carrello abbandonato tramite il chatbot, che converte meglio della sola email. Se qualcuno sta visitando il tuo sito ma non ha effettuato il check-out, il bot può offrire uno sconto o una spedizione gratuita per chiudere la vendita. Risparmierai ore sul servizio clienti ripetitivo e allo stesso tempo aumenterai le conversioni.
Gorgia
Gorgia centralizza tutti i messaggi dei tuoi clienti da e-mail, live chat, social media e SMS in un'unica dashboard. Puoi visualizzare la cronologia completa degli ordini, le informazioni di tracciamento e le conversazioni precedenti di un cliente in un'unica visualizzazione, così non perdere tempo a passare da una piattaforma all'altra. Inoltre, automatizza le attività ripetitive come l'invio di numeri di tracciamento, l'elaborazione dei rimborsi e l'aggiornamento dello stato degli ordini.
Puoi creare macro per risposte comuni e applicarle con un clic. Se qualcuno chiede «Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?» premi un pulsante e la macro compila automaticamente la risposta con il formato corretto e i passaggi successivi. Gorgias dispone anche di metriche sulle prestazioni che mostrano i tempi di risposta, il volume dei ticket e i punteggi di soddisfazione dei clienti, in modo da sapere esattamente dove si trova il tuo team di supporto.
I migliori flussi di lavoro di email marketing che puoi iniziare a utilizzare subito
I flussi di lavoro via e-mail non sono fantascienza, ma funzionano se impostati correttamente. Funzionano con il pilota automatico una volta creati e mantengono i clienti coinvolti senza che tu invii e-mail manuali ogni giorno. Puoi attivarli in base a ciò che i clienti fanno sul tuo sito, ad esempio sfogliando un prodotto, abbandonando un carrello o effettuando un acquisto. Il flusso di lavoro giusto invia il messaggio giusto al momento giusto e questo è ciò che converte.
Se desideri risparmiare ore settimanali e mantenere alto il coinvolgimento, questi sei flussi di lavoro sono il punto di partenza. È dimostrato che funzionano nei negozi di e-commerce e i dropshipper li utilizzano per recuperare le vendite perse, fidelizzare i clienti e aumentare il valore degli ordini. Ecco cosa devi eseguire adesso:
Serie Welcome
Questo si attiva quando qualcuno si iscrive alla tua mailing list. Invia subito la prima email per presentare il tuo marchio e ciò che vendi. Seguici tre giorni dopo con i tuoi prodotti più venduti o un codice sconto per convincerli a effettuare il primo acquisto. Se dopo una settimana non hanno ancora acquistato, invia un promemoria con le recensioni o le testimonianze dei clienti per creare fiducia.
Recupero del carrello abbandonato
Attiva questa opzione quando qualcuno aggiunge articoli al carrello ma se ne va senza acquistare. Invia la prima email entro un'ora come gentile promemoria indicando il contenuto del carrello. Seguici 24 ore dopo con uno sconto o un'offerta di spedizione gratuita per spingerli oltre il limite. Invia un'ultima email dopo 48 ore con un linguaggio urgente, ad esempio «articoli che si vendono velocemente» o «lo sconto scade presto».
Flusso post-acquisto
Inizia subito dopo l'acquisto da parte di un cliente. Invia un'email di conferma dell'ordine con i dettagli di tracciamento e la consegna stimata. Tre giorni dopo la consegna, richiedi una recensione o un feedback sul prodotto. Una settimana dopo, consiglia prodotti o accessori correlati in base a ciò che hanno acquistato per effettuare vendite incrociate e upselling.
Sfoglia l'abbandono
Si attiva quando qualcuno visualizza un prodotto ma non lo aggiunge al carrello. Attendi 24 ore, quindi invia un'email indicando il prodotto esatto che ha esaminato con prove sociali come recensioni o tag «bestseller». Includi uno sconto o un'offerta a tempo limitato se sono esitanti sul prezzo.
Campagne Win-back
Scegli come target i clienti che non acquistano da 60-90 giorni. Invia un'email di rinnovo del coinvolgimento con un oggetto come «Ci manchi» o «Ecco il 15% di sconto per tornare». Mostra loro i nuovi arrivi o i bestseller che potrebbero essersi persi. Se non rispondono dopo due email, invia un'ultima offerta «ultima possibilità» prima di rimuoverli dalla tua lista attiva.
Promemoria di rifornimento
Usalo per prodotti di consumo come articoli di bellezza, integratori o articoli per animali domestici. Calcola il tempo medio tra gli acquisti (ad esempio 30 giorni per i prodotti per la cura della pelle) e attiva un promemoria via email qualche giorno prima che sia probabile che si esauriscano. Includi un pulsante di riordino rapido e uno sconto per l'abbonamento alla consegna automatica.
Ottieni la migliore automazione del supporto per la tua attività di dropshipping
Ecco alcune delle migliori soluzioni di automazione del supporto per la tua attività di dropshipping:
Alidrop
Alidrop gestisce tutto, dall'importazione dei prodotti all'evasione degli ordini. Puoi reperire prodotti di tendenza da AliExpress, Alibabae Temù, quindi aggiungili al tuo negozio Shopify con un clic. Gli ordini si sincronizzano automaticamente con i fornitori, in modo che i clienti ricevano i loro prodotti direttamente senza che tu gestisca l'inventario o le scatole di imballaggio.
Hai anche opzioni di branding personalizzate, il che significa che puoi aggiungere il tuo logo e gli inserti di imballaggio alle spedizioni. La maggior parte delle piattaforme di dropshipping lo ignora, ma Alidrop ti consente di creare un vero marchio invece di sembrare un rivenditore generico. La piattaforma sincronizza l'inventario in tempo reale, così non venderai in eccesso i prodotti esauriti. Se gestisci più negozi o vendi anche su Amazon ed eBay, Alidrop si integra con tutti per mantenere la gestione degli ordini in un unico posto.
Spocket
Spocket è ottimo anche per l'automazione completa del supporto al dropshipping. Offre supporto via chat VIP 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fatturazione personalizzata e molto altro Oltre 100 milioni di prodotti in dropshipping di tendenza. Il loro catalogo di prodotti è enorme e puoi accedere anche a oltre 20 milioni di prodotti vincitori. Spocket ti lega a i migliori fornitori di dropshipping negli Stati Uniti e nell'UE globalmente. Puoi integrarlo con Wix, WooCommerce, Amazone tante altre importanti piattaforme di e-commerce.
Spocket è dotato anche di un pratico calcolatore del margine di profitto che puoi usare. Offre anche altri strumenti di supporto come Dropgenius e Logome che puoi utilizzare per creare un negozio e iniziare ad aggiungere loghi ai prodotti. Se hai bisogno di scrivere descrizioni dei prodotti che migliorino il posizionamento SEO, usa Smartli insieme ad esso. Accademia Spocket ha molte risorse online su come avere successo con l'automazione del supporto al dropshipping. Ti consigliamo di dare un'occhiata anche a questo.
Klaviyo
Klaviyo automatizza le campagne e-mail e SMS in base al comportamento dei clienti, alla cronologia degli acquisti e ai modelli di navigazione. Puoi creare flussi di lavoro per i carrelli abbandonati, i follow-up post-acquisto, le campagne di rimborso e i consigli sui prodotti senza dover ricorrere a interventi manuali. La piattaforma estrae i dati dal tuo negozio Shopify per inviare messaggi personalizzati con immagini dei prodotti, prezzi e link diretti al pagamento.
Ottieni anche analisi predittive che stimano quando è probabile che i clienti acquistino nuovamente o abbandonino. Klaviyo utilizza questi dati per attivare campagne tempestive che coinvolgono nuovamente i clienti prima che se ne vadano. L'SMS marketing funziona insieme all'e-mail, quindi puoi inviare aggiornamenti sugli ordini, notifiche di spedizione e offerte esclusive via SMS per tassi di apertura più elevati. Se desideri automatizzare la fidelizzazione e ripetere gli acquisti, Klaviyo se ne occupa.
Zendesk
Zendesk offre strumenti di ticketing, live chat, supporto telefonico e knowledge base in un'unica piattaforma. Puoi indirizzare le richieste dei clienti al membro del team giusto in base al tipo di problema, alla lingua o al livello di priorità. Il sistema di biglietteria tiene traccia di ogni conversazione, in modo che nulla sfugga e i clienti non debbano ripetersi.
Puoi anche creare una knowledge base self-service con domande frequenti, guide pratiche e articoli sulla risoluzione dei problemi. Ciò riduce il volume dei ticket perché i clienti trovano le risposte da soli invece di contattare l'assistenza. Zendesk si integra con Shopify per recuperare i dati degli ordini e automatizzare risposte come «Il tuo ordine è stato spedito» o «Rimborso elaborato». Se stai scalando e hai bisogno di un'infrastruttura di supporto completa, Zendesk ha tutto ciò di cui hai bisogno.
Conclusione
Gli strumenti di e-commerce per l'assistenza clienti AI riducono i tempi di risposta, riducono il volume dei ticket e consentono al team di gestire problemi complessi. I chatbot e l'automazione delle e-mail funzionano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza interruzioni e le piattaforme di supporto centralizzano tutte le conversazioni con i clienti in un unico posto. Non è necessario assumere più agenti per scalare se si automatizzano prima le attività ripetitive. Inizia con uno o due flussi di lavoro, testali ed espandi da lì. Gli strumenti si ripagano da soli in pochi mesi se in questo momento dedichi ore a risposte manuali.
Assistenza clienti AI Domande frequenti sull'e-commerce
Cos'è l'e-commerce con assistenza clienti AI e come funziona?
L'e-commerce di assistenza clienti AI utilizza chatbot, flussi di lavoro automatizzati e sistemi di ticketing per gestire le richieste dei clienti senza interventi manuali. I chatbot rispondono a domande comuni come lo stato degli ordini e le politiche di restituzione, mentre l'automazione delle e-mail invia messaggi attivati in base alle azioni dei clienti. Le piattaforme di supporto indirizzano i ticket ai membri del team giusti ed estraggono automaticamente i dati degli ordini, in modo che gli agenti non perdano tempo a cercare. L'intelligenza artificiale analizza le intenzioni e le opinioni dei clienti per dare priorità ai problemi urgenti e inoltrare i casi complessi agli agenti umani quando necessario.
Quanto costa l'e-commerce con assistenza clienti AI per le piccole imprese?
Gli abbonamenti di base ai chatbot partono da 30 a 150 dollari al mese per le piccole imprese che gestiscono le domande frequenti e l'acquisizione di lead. Le piattaforme AI di medio livello con elaborazione del linguaggio naturale e integrazione CRM costano 800- 1.500 dollari al mese. Le build personalizzate vanno da 2.000 a 10.000 dollari per costi di sviluppo una tantum. Gli strumenti di automazione della posta elettronica spesso vengono abbinati a piattaforme di e-commerce a un costo di 50-300 dollari al mese. Puoi iniziare in piccolo con le versioni di prova gratuite dei chatbot e aumentare una volta ottenuto il ROI grazie a costi di supporto ridotti e tempi di risposta più rapidi.
L'e-commerce dell'assistenza clienti AI può sostituire completamente gli agenti umani?
No, l'intelligenza artificiale gestisce attività ripetitive come il monitoraggio degli ordini, la reimpostazione delle password e le domande di base sui prodotti, ma gli agenti umani sono ancora necessari per problemi complessi, reclami e costruzione di relazioni. L'obiettivo è automatizzare il 60-70% delle richieste semplici in modo che gli agenti possano dedicare tempo a interazioni di alto valore che richiedono empatia e risoluzione dei problemi. L'intelligenza artificiale funziona meglio quando trasmette casi complicati a persone con un contesto di conversazione completo, in modo che i clienti non si ripetano. Dovresti progettare l'automazione con chiari punti di passaggio all'assistenza in tempo reale.
Quale ROI posso aspettarmi dagli strumenti di e-commerce per l'assistenza clienti AI?
Le aziende che utilizzano l'assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale registrano una riduzione dei costi di supporto del 25-30% entro il primo anno. I chatbot riducono i costi per interazione gestendo migliaia di conversazioni contemporaneamente senza manodopera aggiuntiva. I flussi di lavoro automatizzati tramite posta elettronica recuperano il 5-15% dei carrelli abbandonati, aumentando direttamente le entrate. I tempi di prima risposta diminuiscono da ore a secondi, migliorando i punteggi di soddisfazione dei clienti del 20-40%. Inoltre, ridurrai il volume dei ticket del 30-50% se i clienti si rivolgono autonomamente tramite chatbot e knowledge base invece di contattare l'assistenza.
Quanto tempo è necessario per implementare l'e-commerce di assistenza clienti AI?
La configurazione di base del chatbot sulle piattaforme richiede 1-3 giorni se utilizzi modelli e integrazioni predefiniti. Lo sviluppo di chatbot AI personalizzati con funzionalità avanzate richiede 4-8 settimane per la progettazione, la formazione e il test. La creazione e il test dei flussi di lavoro di automazione delle e-mail richiedono 2-5 giorni a seconda della complessità. Le implementazioni complete della piattaforma di supporto con ticketing, integrazione CRM e formazione del team richiedono 2-4 settimane. Inizia con un canale come la live chat o l'e-mail, quindi espandi gli SMS e i social media una volta che la prima automazione avrà funzionato senza intoppi.
Quali funzionalità di e-commerce dell'assistenza clienti AI sono più importanti per il dropshipping?
L'automazione del tracciamento degli ordini è fondamentale poiché i dropshipper si affidano all'evasione degli ordini di terze parti. Il tuo chatbot dovrebbe raccogliere dati di tracciamento in tempo reale e inviare aggiornamenti proattivi sulle spedizioni per ridurre i ticket «dov'è il mio ordine». I flussi di lavoro per il recupero dei carrelli abbandonati aumentano le conversioni quando i clienti esitano ad acquistare. L'assistenza multicanale tramite e-mail, chat e social media centralizza tutte le richieste in modo da non perdere nulla. Le funzionalità di branding personalizzate ti consentono di mantenere l'identità del tuo marchio anche quando i fornitori gestiscono le spedizioni. I flussi di lavoro automatizzati per rimborsi e resi consentono di risparmiare tempo sulle comuni richieste post-acquisto.
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