El seguimiento de AliExpress funciona en tres sitios: dentro de tu pedido de AliExpress, en el rastreador oficial de Cainiao y en la web de tu transportista local cuando el paquete llega a tu país. Para rastrear un pedido de AliExpress, abre Mis pedidos, toca el pedido y elige Rastrear pedido. Copia ahí el número de seguimiento y, si la página de AliExpress deja de actualizarse, pégalo en Cainiao o 17TRACK y después en el rastreador de tu servicio postal nacional para el último tramo.
Con eso se resuelven la mayoría de los pedidos. El resto de esta guía es para cuando no basta: cómo leer el número de seguimiento que tienes, qué transportista lo entregará de verdad en tu país, qué significa realmente cada estado y en qué momento exacto «no se mueve» pasa a ser «abre una disputa ya».
Cómo rastrear un pedido de AliExpress en la app o en la web
Los nombres de menú de abajo son las etiquetas actuales en inglés a finales de 2026. Cambian un poco según la versión de la app y el idioma, pero la ruta es la misma.
En la app de AliExpress
- Toca Account en el menú inferior.
- En My orders, toca Shipped (o View all para verlo todo).
- Toca el pedido y después Track order. Verás la empresa de transporte, el número de seguimiento y una cronología de escaneos.
- Mantén pulsado o toca el icono de copiar junto al número de seguimiento para copiarlo.
En aliexpress.com
- Inicia sesión y haz clic en el nombre de tu cuenta arriba a la derecha y luego en Orders.
- Abre la pestaña Shipped.
- Haz clic en Track order junto al pedido. Se abre un panel con el número de seguimiento y los últimos eventos.
- Haz clic en Order details si necesitas la cronología completa, la estimación de entrega o la cuenta atrás de la protección al comprador.
¿Todavía no hay número de seguimiento? Entonces el vendedor aún no ha entregado el paquete. Los pedidos suelen quedarse en «To ship» durante el tiempo de preparación indicado por el vendedor. Si ese tiempo pasa sin envío, escribe al vendedor o cancela.
Un mismo pedido también puede mostrar más de un número de seguimiento. Pasa cuando un vendedor reparte los artículos en varios paquetes. Rastrea cada número por separado y no abras una reclamación por el pedido entero hasta saber qué paquete va con retraso.
Número de pedido frente a número de seguimiento
Esto confunde a mucha gente. Tu ID de pedido es una cadena larga de dígitos, a menudo 16 o más, que identifica la compra en AliExpress. Los transportistas no lo reconocen. Tu número de seguimiento es el código que la empresa de logística asignó al paquete. Solo el número de seguimiento funciona en Cainiao, 17TRACK, USPS o Royal Mail.
Formatos de número de seguimiento de AliExpress
El formato de tu número de seguimiento de AliExpress dice mucho sobre cómo viaja el paquete y dónde puedes rastrearlo.
| Formato | Ejemplo | Qué suele significar | Dónde rastrearlo |
|---|---|---|---|
| LP + 14 dígitos | LP00123456789001 | Referencia logística de Cainiao, habitual en AliExpress Standard Shipping | AliExpress, Cainiao, 17TRACK |
| 2 letras + 9 dígitos + CN | RB123456789CN | Envío de China Post u otra red postal con el formato S10 de la UPU | Cainiao, 17TRACK y luego tu servicio postal nacional |
| 2 letras + 9 dígitos + otro código de país | UH123456789NL, ...SG, ...GB | Paquete encaminado a través de la red postal de otro país | 17TRACK y luego el servicio postal que indica el sufijo y tu servicio postal nacional |
| Letras + dígitos + HK | ZH363796677HK | Envío de Cainiao desde Hong Kong (es el número de ejemplo del propio rastreador de Cainiao) | Cainiao, 17TRACK |
| YT + 16 dígitos | YT1234567890123456 | Yanwen, una empresa de logística china que usan muchos vendedores | 17TRACK, Yanwen |
| 10 dígitos, 12 dígitos o «1Z...» | 1Z999AA10123456784 | Couriers exprés: DHL (a menudo 10 dígitos), FedEx (a menudo 12), UPS (1Z) | La web del propio courier |
El formato postal sigue el estándar S10 de la UPU: un código de servicio de dos letras, ocho dígitos de serie, un dígito de control y el código de país de dos letras del servicio postal que lo emitió. Así que «CN» al final significa que el número lo emitió China Post. No significa que el paquete siga en China.
Seguimiento en Cainiao: la red logística de AliExpress
Cainiao es la filial logística de Alibaba Group y gestiona la mayor parte de los envíos de AliExpress, incluidos AliExpress Standard Shipping y las líneas económicas. Cuando la página del pedido de AliExpress muestra un escaneo, normalmente son datos de Cainiao. Por eso la página Global Express Tracking de Cainiao es el primer sitio donde mirar cuando la app parece desactualizada.
Hay varias cosas que hacen útil el seguimiento de Cainiao. Puedes pegar hasta 100 números de seguimiento en una sola búsqueda, separados por comas o saltos de línea, lo que ahorra mucho tiempo si revisas un lote de pedidos de tu tienda. Cainiao dice que cubre más de 200 países y regiones y más de 100 empresas de reparto. Y como es el sistema de origen, a veces muestra eventos de almacén y exportación unas horas antes de que los recojan los rastreadores de terceros.
Donde Cainiao se queda corto es en la última milla. Cuando el paquete pasa a tu transportista local, Cainiao puede mostrar solo «Received by local delivery company» y después nada hasta «Delivered». Para esos últimos días necesitas el rastreador del transportista local.
17TRACK para pedidos de AliExpress
17TRACK es el rastreador multitransportista que acaban usando la mayoría de los compradores de AliExpress. Su página de seguimiento de AliExpress te permite pegar el número sin saber el transportista, y dice que admite más de 3.500 transportistas. Es útil cuando un paquete cambia de manos dos o tres veces, porque 17TRACK puede unir el tramo chino y el tramo local en una sola cronología.
Dos advertencias tras usarlo. Primero, si un número se acaba de emitir, 17TRACK puede devolver «not found» durante uno o dos días hasta que el sistema del transportista tenga el primer escaneo. Segundo, cuando lo revisamos en octubre de 2026, 17TRACK mostraba un aviso que decía que las consultas de seguimiento de USPS están limitadas por cambios de política. Si tu paquete está con USPS y 17TRACK muestra poca información, ve directamente a USPS.
Qué transportista entrega los pedidos de AliExpress en tu país
Tu paquete casi siempre termina su viaje con un transportista local. La cronología de seguimiento normalmente lo nombra cuando se produce el traspaso. Estos son los transportistas que verás con más frecuencia:
| País | Transportistas habituales en la última milla | Consejo |
|---|---|---|
| Estados Unidos | USPS, además de couriers regionales como UniUni | Prueba el mismo número en el seguimiento de USPS cuando el paquete haya llegado a EE. UU. |
| Reino Unido | Royal Mail, Evri, Yodel | Royal Mail reconoce muchos números S10; Evri y Yodel pueden emitir los suyos propios |
| Canadá | Canada Post, couriers regionales | Puede aparecer un nuevo número local en la cronología de AliExpress tras el traspaso |
| Australia | Australia Post | Los números con formato postal suelen funcionar directamente en Australia Post |
| Países de la UE | Servicios postales nacionales (DHL/Deutsche Post, La Poste, Correos, PostNL, PostNord) y redes de taquillas | Comprueba si la cronología indica un punto de recogida o una taquilla |
Si el transportista local le da a tu paquete un número nuevo, a menudo aparecerá en la cronología de AliExpress o de Cainiao como «número de seguimiento de última milla» o dentro del texto del evento. Cópialo y usa directamente la web del transportista. En Reino Unido, por ejemplo, el rastreador de Royal Mail suele mostrar una franja de entrega que Cainiao nunca muestra.
Qué significa cada estado de seguimiento de AliExpress
El texto varía un poco entre Cainiao, la app de AliExpress y los rastreadores de terceros, pero las etapas son las mismas. Esto es lo que significan las más comunes y cuánto duran normalmente.
| Estado | Qué está pasando | Espera normal hasta el siguiente escaneo |
|---|---|---|
| Awaiting shipment / To ship | El vendedor está preparando el pedido. Todavía no existe el paquete. | Dentro del tiempo de preparación del vendedor |
| Shipment ready for dispatch / Label created | Etiqueta impresa, paquete aún sin recoger | De 1 a 3 días |
| Received by logistics company / Accepted by carrier | El transportista tiene el paquete. El seguimiento ya está activo. | De 1 a 3 días |
| Departed from sorting center | Ha salido de un almacén o centro de clasificación chino | De 1 a 4 días |
| Export customs clearance complete | Despachado para salir del país de origen | De 1 a 3 días |
| Leaving from departure country/region | Entregado a una aerolínea o transporte troncal para el tramo internacional | A menudo de 5 a 10 días de silencio |
| Arrived at destination country/region | Ha llegado a tu país y espera a la aduana | De 1 a 5 días |
| Import customs clearance started / complete | La aduana está revisando el paquete y puede haber aranceles que pagar | Unos días, más en temporada alta |
| Received by local delivery company | Traspaso a USPS, Royal Mail u otro transportista local | De 1 a 5 días |
| Out for delivery | En la furgoneta de reparto hoy | El mismo día |
| Delivered | El transportista lo marcó como entregado, quizá en una taquilla o a un vecino | Revisa en 48 horas si no lo encuentras |
El hueco más largo casi siempre llega después de «Leaving from departure country/region». Los paquetes viajan en sacas precintadas dentro de envíos aéreos a granel, y nadie los escanea hasta que llegan al centro de destino. Una semana de silencio en esa fase es normal, no una señal de que tu pedido se haya perdido. Estos rangos son típicos, no garantizados, y nuestra guía sobre los plazos de envío de AliExpress explica cuánto tarda cada método de principio a fin.
Seguimiento de AliExpress Standard Shipping
AliExpress Standard Shipping es la línea de precio medio de Cainiao y la opción por defecto en muchos anuncios. Tiene seguimiento de principio a fin y suele ser el método con la cronología más detallada. Cuenta con un número LP o un número con formato postal, y con que la cronología de Cainiao pase a tu transportista local cerca del final. Si estás eligiendo entre métodos, nuestra comparativa de métodos de envío de AliExpress explica cómo se compara Standard Shipping con las opciones más baratas y más rápidas.
Las líneas «económicas» más baratas son donde el seguimiento se queda corto. Algunas solo muestran que el paquete sale de China y después la entrega final, sin nada entre medias. Si el seguimiento te importa a ti, o a tus clientes, paga la diferencia por un método con seguimiento.
¿Tu pedido de AliExpress no se mueve? Qué hacer y cuándo
«El pedido no se mueve» es la queja de seguimiento más común, y la mayoría de las veces el paquete está bien. La clave es saber cuánto esperar en cada fase antes de actuar. Esta es la secuencia que seguiríamos:
- Mira la fecha del último escaneo, no la fecha del pedido. Cinco días de silencio después de «Leaving from departure country/region» es normal. Cinco días de silencio después de «Out for delivery», no.
- Revisa Cainiao y 17TRACK. Pega el número en los dos. Los rastreadores de terceros a veces muestran un escaneo más reciente o un nuevo número de seguimiento local.
- Revisa el transportista local. Si el paquete ha llegado a tu país, prueba el número en USPS, Royal Mail, Canada Post o Australia Post. Los escaneos locales suelen aparecer ahí primero.
- Escribe al vendedor tras unos 7 días sin escaneos nuevos. Hazlo por los mensajes de AliExpress para que quede registrado. Pregunta el nombre del transportista, la última ubicación conocida y si hay un número de seguimiento nuevo.
- Vigila la cuenta atrás de la protección al comprador. Abre Order details y comprueba cuánto tiempo de protección queda. Es el plazo que de verdad importa.
- Abre una reclamación antes de que se acabe el tiempo. Si el paquete sigue sin moverse y estás en los últimos días de protección, o ya ha pasado la fecha de entrega garantizada, abre una solicitud de reembolso. No esperes a que el vendedor te prometa una semana más.
Cómo gestiona la protección al comprador de AliExpress los paquetes perdidos o retrasados
Según la página de protección al comprador de AliExpress, estás cubierto si tu artículo no llega o se pierde en tránsito dentro del plazo de entrega garantizado que aparece en la página de detalles del pedido. También estás cubierto si el pedido no coincide con el anuncio o llega dañado, siempre que reclames en los 15 días siguientes a recibir el artículo.
La ruta del menú es My orders → Order details → Return/refund. Elige el motivo que corresponda (paquete no recibido, por ejemplo), añade capturas de la cronología de seguimiento y de tu chat con el vendedor y envíalo. Dos hábitos aceleran estas reclamaciones:
- No pulses nunca «Confirm received» en un paquete que no tienes. Le dice a AliExpress que el pedido ha terminado y hace mucho más difícil una reclamación por no recibido.
- Si el seguimiento dice «Delivered» pero no ha llegado nada, revisa taquillas, vecinos y la foto de entrega del transportista en 48 horas. Después, comunícalo al transportista y abre la reclamación con esas pruebas.
Problemas habituales de seguimiento en AliExpress y cómo resolverlos
«Tracking number not found»
Los números nuevos suelen tardar entre 24 y 72 horas en activarse en los sistemas de los transportistas. Si sigue sin aparecer después de cinco días, pide al vendedor que confirme el número. A veces un vendedor sube una referencia de almacén y la cambia después por el número real del transportista.
El seguimiento muestra otro país u otra ciudad
Los centros de tránsito confunden a la gente. Un paquete con destino a Texas puede escanearse en Ámsterdam, Lieja o Singapur porque ahí es donde conecta el transporte aéreo. Preocúpate solo si el destino final de la cronología es incorrecto o si el paquete aparece como entregado en un sitio que no es tu dirección.
Atascado en la aduana
Las retenciones en aduana son la otra pausa larga habitual. En EE. UU., el tratamiento de minimis libre de aranceles para paquetes de bajo valor terminó en 2025, así que ahora se retienen más paquetes hasta que se pagan los aranceles. Si un transportista te contacta por un pago de aranceles, comprueba que es auténtico en la web oficial del transportista y no a través de un enlace en un SMS. Nuestra guía sobre impuestos de importación y aranceles de AliExpress explica lo que podrías tener que pagar.
Un pedido, varios números de seguimiento
Los envíos divididos son normales en pedidos con varios artículos. Revisa cada número en la pantalla Track order y cuenta los artículos de cada paquete antes de presentar una reclamación.
Las mismas reglas de seguimiento se aplican a la mayoría de los marketplaces chinos. Si también compras en DHgate, nuestro análisis sobre si DHgate es fiable explica sus condiciones de protección al comprador.
Seguimiento de AliExpress para tiendas de dropshipping
Cuando vendes productos de AliExpress en tu propia tienda, el problema del seguimiento se convierte en un problema de atención al cliente. A tu cliente no le importa qué es Cainiao. Quiere saber dónde está su pedido, y cada estado confuso se convierte en un email.
Algunas cosas reducen los tickets de «¿dónde está mi pedido?»:
- Da a los clientes el número de última milla cuando puedas. Un número de USPS o Royal Mail en una página de seguimiento conocida genera más confianza que un código LP.
- Marca las expectativas en el checkout. Muestra un rango de entrega realista en las páginas de producto y en la confirmación del pedido, no el mejor de los casos.
- Envía avisos proactivos en los silencios largos. Un email breve cuando el paquete sale de China («el próximo escaneo, en una semana aproximadamente») evita la mayoría de los tickets. Nuestras plantillas de comunicación para retrasos en los envíos te dan textos que puedes copiar.
- Usa proveedores más rápidos para los superventas. El stock nacional significa cronologías de seguimiento cortas y sencillas.
Aquí es donde ayuda AliDrop. Conecta tu tienda Shopify con productos de AliExpress, Alibaba y Temu y envía cada pedido al proveedor automáticamente, para que no tengas que copiar direcciones y números de pedido a mano. Para los productos en los que la rapidez de entrega importa, puedes pasar a proveedores evaluados de EE. UU. y la UE con envíos de 2 a 5 días, lo que elimina por completo el largo hueco internacional de la cronología de seguimiento. Puedes probar AliDrop los primeros 7 días por 1 $.
Si estás comparando apps de seguimiento para tu tienda, nuestro análisis de sistemas de seguimiento de pedidos para dropshipping con AliExpress repasa las opciones, y la página de dropshipping con AliExpress muestra cómo funcionan los pedidos dentro de AliDrop.
La versión corta
Para el seguimiento de AliExpress, empieza en Mis pedidos, usa Cainiao como fuente fiable mientras el paquete está en la red china y pasa a tu transportista local cuando llegue. Cuenta con una semana de silencio en medio. Actúa según la cuenta atrás de la protección al comprador y no según la fecha del pedido, y no confirmes nunca la recepción de un paquete que no tienes. Si tienes una tienda y quieres cronologías de seguimiento más cortas y sencillas para tus clientes, empieza tu prueba de AliDrop de 7 días por 1 $.
Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de AliExpress
¿Cómo rastreo mi pedido de AliExpress?
Abre la app de AliExpress, toca Account, luego My orders, elige el pedido y toca Track order. En la web, haz clic en el nombre de tu cuenta, ve a Orders y haz clic en Track order junto al paquete. Copia el número de seguimiento que aparece ahí y pégalo en Cainiao o 17TRACK, o en la web de tu transportista local cuando el paquete llegue a tu país.
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de AliExpress?
Tu número de seguimiento de AliExpress aparece en la pantalla Track order y en Order details cuando el vendedor ha enviado el pedido. No es lo mismo que tu ID de pedido, que es una cadena larga de dígitos que los transportistas no pueden leer. Si todavía no aparece ningún número de seguimiento, el pedido no se ha entregado a un transportista, así que revisa el tiempo de preparación del vendedor.
¿Qué servicio de seguimiento usa AliExpress?
La mayoría de los paquetes de AliExpress viajan a través de Cainiao, la red logística de Alibaba Group, que también alimenta la cronología de seguimiento de la app. Cainiao entrega el paquete a un transportista local para la entrega final, como USPS en EE. UU., Royal Mail o Evri en Reino Unido, Canada Post o Australia Post. Los pedidos exprés pueden usar DHL, FedEx o UPS.
¿Por qué mi pedido de AliExpress no se mueve?
El motivo más común es el tramo del vuelo internacional. Después de «Leaving from departure country/region», los paquetes suelen pasar de cinco a diez días sin escaneos porque viajan en envíos a granel precintados. Las retenciones en aduana y el traspaso a un transportista local causan otras pausas. Escribe al vendedor tras unos siete días sin escaneos y vigila la cuenta atrás de la protección al comprador.
¿Puedo rastrear pedidos de AliExpress con 17TRACK?
Sí. Pega tu número de seguimiento de AliExpress en la página de AliExpress de 17TRACK y detectará el transportista automáticamente, uniendo el tramo chino y el local en una sola cronología. Los números recién emitidos pueden aparecer como «not found» durante uno o dos días. En octubre de 2026, 17TRACK también avisaba de límites en las consultas de USPS, así que revisa USPS directamente para el detalle de la última milla en EE. UU.
¿Cómo rastreo AliExpress Standard Shipping?
AliExpress Standard Shipping tiene seguimiento completo. Usa el número de la pantalla Track order, que suele ser un código LP o un número con formato postal que termina en CN. Revísalo en Cainiao mientras el paquete está en tránsito y después en la web de tu transportista local cuando la cronología indique que lo ha recibido la empresa de reparto local.
¿Cuándo debo abrir una disputa por un pedido de AliExpress que no ha llegado?
Abre una solicitud de reembolso si ya ha pasado la fecha de entrega garantizada de tu pedido, o si la cuenta atrás de la protección al comprador está a punto de acabar y el paquete sigue sin moverse. Ve a My orders, luego Order details y después Return/refund, elige paquete no recibido y adjunta capturas del seguimiento y los mensajes con el vendedor. No confirmes nunca la recepción antes.
¿Qué significa «Delivered» si no tengo mi paquete de AliExpress?
Significa que el transportista local registró una entrega, que puede ser en una taquilla, un punto de recogida, a un vecino o en un lugar seguro. Revisa esos sitios y busca una foto de entrega en la página de seguimiento del transportista. Si sigues sin encontrarlo después de 48 horas, comunícalo al transportista y abre una reclamación en AliExpress con esas pruebas.
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