Commencez à vendre avec AliDrop dès aujourd'hui

Vous êtes déjà tombé sur Ly.com alors que vous recherchiez des vols bon marché et vous êtes-vous déjà dit...« Attends, est-ce que c'est vrai ? » Tu n'es pas seul.

Ly.com, également connu sous le nom de TongCheng Travel ou TravelGo, propose souvent des prix incroyablement bas sur les vols et les hôtels. Et même si ces offres peuvent sembler trop belles pour être ignorées, elles déclenchent également cette petite voix dans votre tête qui vous demande : Est-ce que LY.com est légitime, ou suis-je sur le point de me faire arnaquer ?

Ce guide n'est pas un simple article de plus. Nous avons examiné en profondeur les avis des utilisateurs, les fils de discussion Reddit, les diatribes de Trustpilot et des études de cas réelles sur les réservations, pour vous donner une image complète. Vous y trouverez tout, du fonctionnement de leur processus de réservation à ce qui se passe réellement après le paiement, en passant par la question de savoir si le risque en vaut la peine.

Si vous envisagez de réserver via Ly.com, continuez à lire. Cela vous évitera des surprises et peut-être même quelques frais cachés.

Qu'est-ce que Ly.com ? Un examen plus approfondi de l'OTA chinoise

Si vous êtes curieux de connaître les offres de vols alléchantes proposées sur Ly.com, il est important de comprendre d'abord à qui vous avez affaire. Avant de nous plonger dans des conseils de réservation ou des histoires d'horreur, découvrons en quoi consiste cette plateforme.

Parce qu'une fois que vous savez d'où vient Ly.com et comment il fonctionne, il est plus facile de décider si vous voulez lui confier vos projets de voyage.

Origines, propriété et portée du marché

LY.com n'est pas simplement un site Web budgétaire aléatoire qui est apparu du jour au lendemain. C'est la branche internationale de Voyages à TongCheng, l'une des plus grandes agences de voyages en ligne (OTA) de Chine. La société a été fondée en 2004 et fait désormais partie d'un groupe coté en bourse avec le soutien de Tencent. Oui, la même société que WeChat.

En 2018, Ly.com a lancé sa marque à vocation internationale, TravelGo, pour s'étendre au-delà des utilisateurs parlant chinois. Bien que peu connu en Occident, il est très répandu en Asie et traiterait des millions de réservations chaque année : vols, trains, hôtels et voyages organisés.

Donc techniquement, ce n'est pas une opération louche de nuit. Mais ce n'est pas parce qu'une plateforme est légitime sur le papier qu'elle est parfaite dans la pratique.

Comment fonctionne Ly.com : flux de réservation et d'émission

C'est là que les choses deviennent intéressantes et parfois frustrantes.

Lorsque vous réservez un vol sur LY.com, vous n'achetez pas le billet directement auprès de la compagnie aérienne. Vous l'achetez par l'intermédiaire d'une agence de voyage tierce qui détient un siège en votre nom. Ce processus est courant avec les OTA, mais la communication de Ly.com sur ce qui va se passer ensuite est... disons manquant.

Après le paiement, il se peut que vous receviez un e-mail de confirmation presque immédiatement, mais il ne s'agit pas de votre billet d'avion. Ce dont vous avez réellement besoin, c'est Numéro PNR (Dossier passager), qui confirme votre réservation auprès de la compagnie aérienne. Ce numéro peut arriver dans 10 minutes ou 48 heures. Il n'y a aucune cohérence.

Pendant ce temps, certains voyageurs paniquent car ils ne trouvent pas leur vol dans le système de la compagnie aérienne. Cela est généralement dû au fait que Ly.com envoie le dossier passager après l'avoir obtenu manuellement auprès d'un fournisseur. Pas idéal si vous réservez un voyage de dernière minute.

Témoignages d'utilisateurs réels : victoires, risques et ce qu'ils révèlent

Avant de faire confiance à un site de voyage, il est utile de connaître le point de vue des personnes qui l'ont consulté. Ly.com propose de nombreuses critiques, et elles sont mitigées. Certains utilisateurs sont enthousiastes à l'idée de décrocher des vols bon marché. D'autres ? Disons simplement qu'ils préfèrent oublier l'expérience.
Cette section explore des histoires réelles de Reddit, Trustpilot et des forums afin que vous puissiez voir les deux côtés de la médaille.

Rapide, bon marché et fluide : de vraies victoires

Commençons par les bonnes choses, car oui, certains voyageurs se sont bien déroulés.

Sur les fils Reddit et TripAdvisor, plusieurs utilisateurs ont indiqué avoir obtenu des vols entre 50 et 200 dollars moins chers que partout ailleurs. Un utilisateur a dit :

« J'ai réservé mon vol via Ly.com et j'ai obtenu mon dossier passager en 15 minutes. Je l'ai vérifié sur le site web de la compagnie aérienne. C'était légitime et cela m'a permis d'économiser 120$. »

Un autre Utilisateur de Reddit a ajouté :

« Au début, cela semblait sommaire, mais j'ai vérifié ma réservation sur le site Web de United et elle était vraie. »

D'autres ont indiqué que si vous réservez longtemps à l'avance et que vous n'avez pas besoin d'apporter de modifications, le processus a tendance à se dérouler plus facilement. Cela a de la valeur, surtout si vous savez comment vérifier rapidement votre dossier passager.

Problèmes, frais et problèmes cachés

Maintenant, les expériences pas si géniales.

Un thème récurrent sur toutes les plateformes ? Manque de communication. De nombreux utilisateurs se plaignent du fait qu'après le paiement, ils ont attendu des heures, voire des jours, sans recevoir de dossier passager ou de billet. Certains ont paniqué, ne sachant pas si leur vol était réel.

Un Avis sur Trustpilot l'a bien résumé :

« Cela fait 36 heures et je n'ai toujours pas reçu mon numéro de vol. Leur e-mail d'assistance envoie simplement des réponses prédéfinies. Plus jamais. »

D'autres ont découvert des frais cachés et des politiques confuses en matière de bagages. LY.com vend parfois économie de base billets mais ne mentionne pas toujours les strictes franchises de bagages ou les exigences d'enregistrement.

UNE Utilisateur de Reddit a écrit :

« J'ai dû payer 50€ à l'aéroport parce que Ly.com n'avait pas clairement indiqué que je devais m'enregistrer en ligne à l'avance. »

Ces expériences ne sont pas toujours déterminantes, mais il est important de les connaître avant de cliquer sur « réserver ».

Les pires cauchemars

Quelques histoires d'horreur existent, et elles méritent d'être soulignées.

Certains voyageurs ont signalé des vols annulés pour lesquels la compagnie aérienne a remboursé Ly.com, mais le remboursement ne leur a jamais été accordé. D'autres ont déclaré qu'ils étaient bloqués sur les appels de soutien internationaux sans solution.

Un frustré Utilisateur de Reddit partagé :

« Le vol a été annulé par la compagnie aérienne, mais Ly.com a refusé de procéder à un remboursement. Ma banque a dû intervenir pour obtenir une rétrofacturation. »

Et un autre utilisateur a ajouté :

« Le service client est pratiquement inexistant si vous ne parlez pas le mandarin. J'ai dû utiliser Google Translate juste pour parler à quelqu'un. »

Ces histoires ne signifient pas que LY.com est une arnaque. Mais ils mettent en évidence un risque : si quelque chose ne va pas, vous pourriez être obligé de le résoudre seul—surtout si vous vous trouvez en dehors des fuseaux horaires de la Chine ou si vous ne parlez pas la langue.

LY.com et alternatives : tarification, assistance, risques

Jusqu'à présent, nous avons vu que Ly.com peut être à la fois un jackpot et un pari. Mais comment se compare-t-elle réellement aux plateformes de voyage plus établies ? Si vous hésitez entre réserver sur Ly.com ou opter pour une option plus sûre et plus connue, comme Expedia ou Trip.com, cette section est faite pour vous.
Décomposons-le en fonction de ce qui compte le plus : le prix, le service client et le risque.

Répartition de l'écart de prix

L'une des principales raisons pour lesquelles les gens affluent vers LY.com est le coût. En moyenne, les utilisateurs déclarent économiser entre 50 et 200 dollars par rapport aux principales OTA comme Expedia ou Kayak.

Par exemple, un utilisateur sur Reddit partagé :

« J'ai comparé le même vol China Eastern sur Expedia, Trip.com et Ly.com. Ly.com était 110$ moins cher. »

Mais ces économies se font en petits caractères. Nombre de ces offres concernent des tarifs économiques de base, qui peuvent ne pas inclure les bagages ou la sélection des sièges. Ly.com ne l'indique parfois pas clairement lors du paiement, tandis que des plateformes comme Expedia sont plus transparentes en ce qui concerne les types de tarifs.

Alors oui, vous pouvez payer moins cher sur LY.com, mais vous risquez d'être surpris plus tard.

Service client : Ly.com contre Expedia/Trip.com

C'est là que Ly.com commence à échouer.

Expedia et Trip.com proposent des lignes de service client dédiées, des fonctionnalités de chat d'assistance et des temps de réponse généralement plus rapides. Avec LY.com, les utilisateurs signalent souvent des réponses lentes aux e-mails, une assistance limitée aux heures ouvrables chinoises et très peu d'assistance en cas d'urgence.

UNE Évaluateur de Trustpilot a dit :

« J'ai eu un changement d'horaire de la part de la compagnie aérienne, mais Ly.com ne m'en a pas informé. Expedia envoie des alertes. Leçon apprise. »

Trip.com, une autre OTA basée en Chine, a déployé des efforts considérables pour localiser l'assistance et améliorer le service client en anglais. Ly.com, en revanche, éprouve toujours des difficultés dans ce domaine.

Donc, si vous êtes le genre de voyageur qui a besoin de flexibilité, ou même simplement de tranquillité d'esprit, Ly.com est peut-être trop risqué.

Matrice risque-récompense pour les voyageurs

Simplifions la comparaison :

LY.com est la solution idéale pour les voyageurs expérimentés et flexibles qui savent comment vérifier les réservations de manière indépendante et qui ne sont pas dérangés par un support client minimal. Pour tous les autres, Trip.com ou Expedia pourrait être un choix plus sûr, même si cela coûte un peu plus cher.

Politiques relatives aux frais cachés et aux surprises sur Ly.com

Même lorsque votre réservation se déroule sans problème sur Ly.com, les véritables problèmes commencent souvent plus tard, généralement à l'aéroport. De nombreux voyageurs ont déclaré avoir été pris au dépourvu par des frais supplémentaires ou par des politiques peu claires qui n'étaient pas évidentes au moment du paiement.
Examinons les surprises les plus courantes et ce que vous pouvez faire pour les éviter.

Angles morts de l'enregistrement en ligne

L'un des plus gros problèmes ? Ne pas s'enregistrer en ligne à l'avance.

Ly.com n'avertit pas toujours les utilisateurs que certaines compagnies aériennes à bas prix (comme Ryanair ou Wizz Air) facturent des frais élevés si vous ne vous enregistrez pas à l'avance. Alors qu'Expedia ou Trip.com fournissent souvent des rappels ou des conseils, Ly.com n'offre pas la même assistance.

UNE Utilisateur de Reddit partagé :

« J'ai dû payer 55 euros à la porte parce que je ne me suis pas enregistré en ligne. Ly.com ne m'a jamais prévenu. »

Il s'agit d'un oubli coûteux qui aurait pu être évité grâce à une communication plus claire.

Corrections de noms et risques de fautes de frappe

Une autre mine cachée ? Des erreurs dans ton nom.

Si vous saisissez votre nom de manière incorrecte, même s'il manque une initiale centrale ou une faute de frappe, certaines compagnies aériennes factureront des frais de correction. LY.com ne dispose pas d'un système robuste de vérification des noms lors de la réservation, il est donc facile de passer à côté d'une erreur.

Et le corriger par la suite ? Douloureux. UNE Utilisateur de Reddit a déclaré avoir été facturé 100$ pour une correction d'orthographe mineure.

Vérifiez toujours trois fois que votre nom correspond exactement à votre passeport.

Conversion de devises ou frais d'administration invisibles

Ly.com est une OTA chinoise, et bien qu'il vous permette de naviguer en dollars américains ou dans d'autres devises, votre paiement peut toujours être traité à l'étranger.

Cela signifie que votre banque pourrait vous facturer frais de transaction internationale, même si tout semble être dans votre devise locale. Cela n'est pas toujours clairement mentionné lors du paiement.

Certains utilisateurs signalent également des frais « administratifs » ou de « traitement » minimes et inexpliqués qui apparaissent quelques jours après la réservation.

Points faibles en cas de remboursement et d'annulation

Si votre vol est annulé ou modifié par la compagnie aérienne, Ly.com agit en tant qu'intermédiaire. Et c'est là que les choses se compliquent.

Alors que certains OTA disposent de systèmes automatisés pour gérer les modifications, Ly.com nécessite souvent une intervention manuelle, ce qui entraîne de longs délais, une mauvaise communication et beaucoup de frustration.

Un utilisateur partagé :

« On m'a dit que la compagnie aérienne les avait remboursés il y a des semaines, mais Ly.com n'a toujours pas envoyé l'argent. »

Les rétrofacturations sont souvent le seul moyen de résoudre ces problèmes si Ly.com refuse de coopérer.

Sûreté et sécurité : les réservations sont-elles sécurisées avec Ly.com ?

À ce stade, vous vous demandez peut-être...Bien sûr, les prix sont intéressants, mais l'utilisation de Ly.com est-elle sûre ? C'est une bonne question, surtout lorsque vous communiquez des informations sensibles telles que les informations de votre passeport et votre numéro de carte de crédit.

Découvrons ce que vous devez savoir sur la sécurité, la confidentialité et la marche à suivre en cas de problème.

Sécurité technique et confidentialité des données

Tout d'abord, Ly.com n'est pas un site Web frauduleux. Il utilise Chiffrement HTTPS, et les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées. D'un point de vue technique, les informations de votre carte de crédit ne circulent pas simplement sans protection.

Mais voici le hic : Ly.com est basé en Chine et sa société mère, TongCheng Travel, opère conformément à la réglementation chinoise en matière de données. Cela signifie que vos informations personnelles sont probablement stockées sur des serveurs situés en dehors de votre pays.

Pour certains, ce n'est pas grave. Mais si vous êtes préoccupé par la confidentialité des données ou par la juridiction légale, cela vaut la peine d'y réfléchir.

Comment vous protéger

La bonne nouvelle ? Il existe des moyens simples de réduire les risques lorsque vous réservez via Ly.com.

• Utilisez une carte de crédit, pas une carte de débit. En cas de problème, par exemple en cas de double facturation ou d'échec de remboursement, vous bénéficierez d'une bien meilleure protection et pourrez demander une rétrofacturation.
• Prendre des captures d'écran de chaque page : confirmation, prix, règles de billetterie. Ne vous fiez pas uniquement au courrier électronique.
• Vérifiez votre dossier passager directement auprès de la compagnie aérienne dès que vous le recevez. De cette façon, vous pouvez détecter les problèmes à un stade précoce.

Surtout, ne réservez pas si vous voyagez dans les 24 à 48 prochaines heures. Le retard de Ly.com dans l'envoi des dossiers passagers rend les plans de dernière minute trop risqués.

Gestion des retards ou des problèmes de billets

Si votre dossier passager n'est pas arrivé au bout de 48 heures, commencez immédiatement à monter en flèche.

Tout d'abord, envoyez un e-mail à l'assistance de LY.com avec votre numéro de commande. S'il n'y a pas de réponse dans les 12 à 24 heures, contactez votre banque et expliquez la situation. La plupart des banques vous autoriseront à effectuer une rétrofacturation si le service n'a jamais été fourni.

Pensez également à consulter la section de recherche d'enregistrements de la compagnie aérienne pour voir si votre billet a été créé sous un autre format de nom (par exemple, prénom et nom de famille combinés).

Dans la plupart des cas, la transaction est sécurisée, mais vous êtes votre propre première ligne de défense.

Verdict final : Ly.com est-il légitime pour vous ?

Alors, est-ce que Ly.com est légitime ? Oui, ça l'est. Il s'agit d'une véritable plateforme gérée par une grande agence de voyages en Chine. Des milliers de personnes l'utilisent pour réserver des vols et des hôtels, et nombre d'entre elles repartent satisfaites de l'argent qu'elles ont économisé.

Mais « légitime » ne signifie pas toujours sans stress. La vérité est que la réservation sur Ly.com implique des compromis. Vous pourriez obtenir une offre intéressante, mais vous devrez également accepter un support plus lent, des problèmes de communication et des frais de mystère occasionnels.

Ly.com est la solution idéale pour les voyageurs expérimentés et flexibles qui savent comment vérifier les dossiers passagers, gérer les réservations via les applications des compagnies aériennes et se protéger grâce à des captures d'écran et à des rétrofacturations de cartes de crédit. Si cela vous convient, allez-y, mais réservez bien à l'avance.

Si vous appréciez la tranquillité d'esprit, l'assistance par chat en direct ou si vous devez modifier votre itinéraire, vous feriez probablement mieux d'utiliser Trip.com, Expedia ou même de réserver directement auprès de la compagnie aérienne.

Conclusion : Ly.com est légitime, mais ce n'est pas pour tout le monde. Connaissez les risques. Connaissez les astuces. Ensuite, décidez si les économies en valent la peine.